O depósito do jogador não foi creditado por 2 semanas.
Depositei 1000, não foi carregado na conta, já faz 2 semanas, agora eles continuam dizendo 48 horas, estou preocupado, tentei ligar para eles e falar com os agentes, mas ainda assim eles não estão atendendo ao meu problema e, novamente, depositei 409, também desapareceu novamente e Eu dei a eles comprovantes de pagamentos, mas eles ainda não estão me ajudando, quero que meu dinheiro seja carregado ou devolvido para a conta que uso com eles.
I deposited 1000 it was not loaded into the account its been 2 weeks now they keep saying 48 hours am worried i tried calling them and talking to agents but still they are not attending to my problem and then again i deposited 409 it also dissappeared again and i gave them proof of payments but still they are not helping me i want my money they should load or refund back to the account i use with them.
Caro Goiomp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Dear Goiomp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Caro Goiomp,
Observe que não somos o cassino e não podemos verificar sua conta lá. Você forneceu ao cassino o extrato do seu pagamento, desde que o dinheiro tenha sido enviado?
Dear Goiomp,
Please note that we are not the casino and we are unable to check your account there. Did you provide the casino the statement from your payment provided that the money has been send?
Obrigado Goiomp por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Goiomp for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá Goiomp,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Vou tentar entrar em contato com o cassino e pedir ajuda e uma explicação. Enquanto isso, compartilhe conosco qualquer comunicação do cassino sobre o problema. Por favor, envie para o meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru
Cassino Betway,
você poderia explicar o que foi feito para investigar os depósitos perdidos neste caso?
Hello Goiomp,
I will assist you with the complaint from now on. I'll try to contact the casino and ask them for help and an explanation. In the meantime, please share with us any communication from the casino regarding the issue. Please, send it to my email address at tomas@casino.guru
Betway Casino,
could you explain what has been done to investigate the missing deposits in this case?
Goimp,
O representante do cassino entrou em contato comigo dizendo que o problema foi resolvido. Você poderia confirmar se seu problema com os dois depósitos foi resolvido, por favor?
Goimp,
The casino representative contacted me saying the issue has been resolved. Could you confirm if your issue with the two deposits was resolved, please?
Olá Goimp,
O cassino respondeu que 1000 ZAR foram creditados no seu saldo do cassino no dia em que você fez a transação. Você fez vários depósitos de 1000 ZAR no cassino naquele dia?
Hello Goimp,
The casino replied that 1000 ZAR was credited to your casino balance on the day you made the transaction. Did you make multiple deposits of 1000 ZAR into the casino that day?
Dear Goiomp,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá Goiomp,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos sua reclamação.
Hello Goiomp,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, or don't require further assistance we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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