Olá Petronela, recebi esta resposta da betwinner:
Bom dia. Informamos que tomamos a decisão de suspender qualquer cooperação consigo (fechar a sua conta de jogo) com base nos Termos e Condições Gerais da casa de apostas:
A casa de apostas reserva-se o direito de encerrar imediatamente uma conta de apostas e anular quaisquer apostas aí efetuadas se a casa de apostas estabelecer que:
- quando o apostador fez a aposta, tinha informação sobre o resultado do evento correspondente;
- o apostador conseguiu influenciar o resultado devido à sua participação na partida (atletas, treinadores, árbitros, etc.) ou porque agiu em nome dos participantes;
- as apostas foram feitas por um grupo de apostadores que actuaram em concertação (como um sindicato) para ultrapassar os limites estabelecidos pela casa de apostas;
- um apostador possui várias contas de apostas (registo múltiplo);
- o apostador é suspeito de utilizar software ou hardware especial que facilita as apostas automáticas;
- foram utilizados meios injustos para obter informações ou contornar as restrições impostas pela casa de apostas.
Nas circunstâncias acima, os saldos das contas dos clientes serão reembolsados após a conclusão da investigação. O saldo será calculado excluindo os lucros injustos gerados. A casa de apostas reserva-se o direito de não reembolsar ao apostador as taxas de serviço impostas pelos sistemas de pagamento ao depositar e/ou levantar dinheiro da conta BETWINNER.
A decisão foi tomada após rigorosa investigação do caso pelo Departamento de Segurança.
Pedimos que você não crie contas de jogo na Empresa.
Devido ao facto de as suas ações terem sido reconhecidas como uma violação flagrante dos T&C da nossa Empresa, a decisão de suspender qualquer cooperação consigo foi final e não está sujeita a recurso adicional.
Todas as perguntas adicionais relacionadas ao caso de bloqueio de sua parte serão ignoradas.
Com isso confirmo que são golpistas, depois de 7 meses enviando e-mails, recebendo documentos, gastando dinheiro enviando por correio, dizem que vão encerrar minha conta.
Li tudo com atenção e não violei nada que o casino mencione que apenas mencionam suposições, gostaria de obter provas das violações que cometi visto que não fiz nada que violasse os seus termos e condições, não me importava se eles me bloquearam, o que eu sou. Estou procurando meu dinheiro de volta, espero que você possa me ajudar.
Hello Petronela, I received this response from betwinner:
Good day. We inform you that we made the decision to suspend any cooperation with you (close your gaming account) on the basis of the General Terms and Conditions of the bookmaker:
The bookmaker reserves the right to close a betting account immediately and void any bets placed there if the bookmaker establishes that:
- when the bettor placed the bet, he had information about the result of the corresponding event;
- the bettor was able to influence the result due to his participation in the match (athletes, coaches, referees, etc.) or because he acted on behalf of the participants;
- the bets were placed by a group of bettors who acted in concert (like a syndicate) to exceed the limits set by the bookmaker;
- a bettor has several betting accounts (multiple registration);
- the bettor is suspected of using special software or hardware that facilitates automatic betting;
- unfair means were used to obtain information or circumvent the restrictions imposed by the bookmaker.
In the above circumstances, customer account balances will be refunded upon completion of the investigation. The balance will be calculated excluding the unfair profits generated. The bookmaker reserves the right not to refund the bettor for service charges imposed by payment systems when depositing and/or withdrawing money from the BETWINNER account.
The decision was made after a rigorous investigation of the case by the Department of Security.
We ask that you do not create gaming accounts with The Company.
Due to the fact that your actions have been recognized as a flagrant violation of our Company's T&C, the decision to suspend any cooperation with you was final and is not subject to further appeal.
All additional questions related to the blocking case from your end will be ignored.
With this I confirm that they are scammers, after 7 months sending emails, getting documents, spending money sending by postal mail, they say they will close my account.
I read everything carefully and I did not violate anything that the casino mentions that they only mention assumptions, I would like to obtain proof of the violations that I committed since I did not do anything that violated their terms and conditions, I did not care if they blocked me, which I am. I'm looking for my money back, I hope you can help me.
Hola Petronela, recibí esta respuesta de parte de betwinner:
Buen día. Le informamos que tomamos la decisión de suspender cualquier colaboración con usted (cerrar su cuenta de juego) sobre la base de los Términos y condiciones generales de la casa de apuestas:
La casa de apuestas se reserva el derecho de cerrar una cuenta de apuestas inmediatamente y anular cualquier apuesta realizada allí si la casa de apuestas establece que:
- cuando el apostante realizó la apuesta, tenía información sobre el resultado del evento correspondiente;
- el apostante pudo influir en el resultado debido a su participación en el partido (deportistas, entrenadores, árbitros, etc.) o porque actuó en nombre de los participantes;
- las apuestas fueron realizadas por un grupo de apostadores que actuaron de forma concertada (como un sindicato) para superar los límites establecidos por la casa de apuestas;
- un apostante tiene varias cuentas de apuestas (registro múltiple);
- se sospecha que el apostante utiliza software o hardware especial que facilita las apuestas automáticas;
- se utilizaron medios desleales para obtener información o eludir las restricciones impuestas por la casa de apuestas.
En las circunstancias antes mencionadas, los saldos de las cuentas de los clientes se reembolsarán una vez concluida la investigación. El saldo se calculará excluyendo los beneficios injustos generados. La casa de apuestas se reserva el derecho de no reembolsar al apostante los cargos por servicio impuestos por los sistemas de pago al depositar y/o retirar dinero de la cuenta BETWINNER.
La decisión se tomó después de una rigurosa investigación del caso por parte del Departamento de Seguridad.
Le pedimos que no cree cuentas de juego con La Compañía.
Debido al hecho de que sus acciones han sido reconocidas como una violación flagrante de los T&C de nuestra Compañía, la decisión de suspender cualquier cooperación con usted fue definitiva y no está sujeta a apelación adicional.
Se ignorarán todas las preguntas adicionales relacionadas con el caso de bloqueo por su parte.
Con esto confirmo que son unos estafadores, despues de 7 meses mandando correos, consiguiendo documentos, gastando enviando por correo postal, dicen que me cerraran la cuenta.
Leí detenidamente todo y no incumplí en nada de lo que menciona el casino que solo mencionan suposiciones, quisiera obtener prueba de las violaciones que cometí ya que no hice nada que violara sus terminos y condiciones, me importaba poco si me bloquean, lo que yo estoy buscando es que me devuelvan mi dinero, espero pueda ayudarme.
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