BETWINNER Casino - A conta do jogador foi desativada.

Eu tinha uma conta no site betwinner com saldo de 385 EUR, o número da minha conta é 394280617

Recentemente, recebi um e-mail deles informando que fecharam minha conta e que devolverão meu dinheiro para mim.

E é isso, já se passaram 4 dias e ainda não há resposta a nenhum dos meus e-mails, eles não pediram meus dados bancários, nada e estão ignorando meus e-mails.

O suporte ao cliente me diz que essas questões estão fora de sua jurisdição e para entrar em contato com security@betwinner.com

Eu já fiz isso várias vezes, mas eles estão apenas me ignorando e respondendo. Minha conta está fechada e não consigo fazer login para pelo menos retirar meu depósito (200 EUR).

Eu não sei o que fazer.

Caro charl13,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Você já recebeu algum saque bem-sucedido deste cassino no passado? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, não posso te dizer com 100% de certeza quando me registrei porque não consigo acessar minha conta, mas já faz quase um mês.

Um dia antes do encerramento da minha conta, retirei com sucesso 1000€ EUR sem problemas neste site. Eu havia concluído a verificação KYC anteriormente, mas quando tentei sacar meu saldo restante, eles bloquearam minha conta e me enviaram um e-mail - "Bom dia. Informamos que tomamos a decisão de interromper qualquer colaboração com você (encerrando sua conta de jogo) com base nos Termos e Condições Gerais da Empresa de Apostas:

A casa de apostas reserva-se o direito de encerrar uma conta de apostas imediatamente e anular quaisquer apostas nela feitas se a casa de apostas estabelecer que:

- quando o apostador fez a aposta, tinha informação sobre o resultado do evento correspondente;

- o apostador foi capaz de influenciar o resultado devido à sua participação no jogo (desportistas, treinadores, árbitros, etc.) ou porque actuou em nome dos participantes;

- as apostas foram feitas por um grupo de apostadores atuando em conjunto (como um sindicato) para ultrapassar os limites estabelecidos pela casa de apostas;

- um apostador tem algumas contas de apostas (múltiplos registos);

- o apostador é suspeito de usar software ou hardware especial para facilitar as apostas automatizadas;

- foram utilizados meios desleais para obter informações ou contornar restrições impostas pela casa de apostas.

Nas circunstâncias acima mencionadas, os saldos das contas dos clientes serão reembolsados após a conclusão de uma investigação. O saldo deve ser calculado excluindo quaisquer lucros injustos gerados. A casa de apostas reserva-se o direito de não reembolsar o apostador por quaisquer taxas de serviço impostas pelos sistemas de pagamento ao depositar e/ou retirar dinheiro da conta BETWINNER.

A decisão foi tomada após rigorosa investigação do caso pelo Departamento de Segurança.

Pedimos que você não crie contas de jogo com a Empresa.

Devido ao fato de suas ações terem sido reconhecidas como violação flagrante dos T&Cs de nossa Empresa, a decisão de interromper qualquer cooperação com você foi final e não está sujeita a apelação posterior.

Todas as outras perguntas sobre o caso de bloqueio do seu lado serão ignoradas."

Não recebi nenhuma atualização deles sobre meu saldo restante e quando poderia recebê-lo.

E por falar em jogos, aposto apenas em jogos esportivos, principalmente jogos ao vivo nos principais torneios.

Muito obrigado, charl13, pela sua resposta. Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com as reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Por favor, deixe-me saber como você gostaria de proceder.

Muito obrigado, charl13, pela sua resposta. Como você confirmou que o problema está puramente relacionado a apostas esportivas, infelizmente não poderemos ajudá-lo.

Lamento muito não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Como mencionei anteriormente, como ainda não temos uma filial que lida com apostas esportivas e conhecimento suficiente para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la adequadamente, somos obrigados a rejeitar sua reclamação no final. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.

Entrei em contato com o cassino solicitando mais informações e continuarei nossa comunicação por e-mail.