CasaReclamaçõesBETWINNER Casino - As retiradas dos jogadores são bloqueadas por verificação extensiva.

BETWINNER Casino - As retiradas dos jogadores são bloqueadas por verificação extensiva.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.150 €

BETWINNER Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 21/11/2023 | Resolvido : 21/12/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador espanhol não consegue levantar os ganhos devido a repetidos pedidos de vários documentos para verificação. Apesar de fornecer todos os documentos solicitados, o casino afirma que são inaceitáveis e deixou de responder aos e-mails do jogador, retendo efectivamente os ganhos do jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Golpe total

Estou jogando há algumas semanas e agora, quando quero sacar dinheiro, me pedem uma grande quantidade de documentos diversos (RG, dados bancários, cartões de crédito, carteiras criptografadas, selfies, selfies com identidade e em segundo plano a listagem de e-mail com eles de outro dispositivo...)

Enviei-lhes todas as provas que solicitaram. TODOS. Todos os documentos originais.


A resposta deles quando não têm mais nada a perguntar é literalmente esta:


"Cópias digitalizadas ou capturas de tela não são aceitas para verificação".

"Sem fornecer os arquivos solicitados é impossível prosseguir. Todas as suas outras mensagens serão ignoradas".


Não enviei nenhuma captura de tela ou cópia digitalizada, tudo original.

Eles não respondem mais e-mails e ficam com meu dinheiro.


eles são golpistas completos. Espero que mudem de ideia e permitam a retirada do meu dinheiro porque não fiz nada. eles simplesmente não querem pagar, é simples assim

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado Nieveseslo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Algum dos seus documentos de identidade foi aprovado?

Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto? Lembre-se que caso as digitalizações não sejam aceitas, você deverá enviar um documento PDF baixado diretamente do seu banco ou outra instituição, dependendo da natureza do documento.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
Público
há 11 meses
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Olá!

Não li sua resposta, não fui notificado por e-mail.


Sim, respondi a todos os e-mails, enviando toda a documentação necessária em tempo hábil e correto:


  • EU IA
  • Selfie com identificação
  • Informações do cartão e forma de pagamento
  • Captura de informações e entradas através de criptomoeda e minha carteira criptográfica virtual
  • Selfie e vídeo selfie com meu ID e o tópico de e-mail com eles
  • Conta de luz em meu nome e endereço
  • Captura do banco onde você vê meu nome e eles estavam indo
  • Certificado oficial do meu banco com meu nome e número de conta


Depois de mandar tudo, eles ficam me pedindo cada vez mais e mais coisas.

O último depois de ter enviado a conta de luz e dados bancários é este:


Deverá enviar-nos fotos das contas de serviços públicos dos últimos 3 meses (por exemplo, pagamentos de gás, água, electricidade). Seu nome deve ser visto nele.

Você também pode nos fornecer a foto do extrato bancário onde consta seu nome e seu endereço.



Estou desesperada, não importa o que eu mande para eles, eles vão continuar me pedindo coisas ou dizendo que está tudo errado.

O desamparo que sinto é incrível, nunca vivi nada assim.


Meu número de usuário é: 680******


Saudações e espero que você possa me ajudar!


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
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Eu entendo sua frustração. No entanto, tenha em mente que o casino é elegível para solicitar documentos de verificação adicionais se necessário. Você poderia confirmar se enviou suas contas de serviços públicos dos últimos três meses para o cassino?

Você poderia informar se algum de seus documentos já foi aprovado?

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Público
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há 11 meses
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Sim, enviei uma fatura de serviços públicos dos últimos 3 meses, eles aprovaram todos os documentos que venho enviando e duas vezes me enviaram o e-mail "Seus dados estão em verificação agora. Aguarde a resposta, por favor."


Depois disso, pediram-me novamente mais documentos surrealistas.

Primeiro, uma carta de condução, quando não tenho carta de condução, e segundo, uma fotografia com um pedaço de papel escrito um código que me disseram e com a data de hoje, e para que a minha cara pudesse ser vista.


Eles não param de pedir documentos surreais, não importa o que eu lhes envie. Eles não querem me deixar sacar meu dinheiro

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Público
Público
há 11 meses
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Pode parecer uma tarefa cansativa, mas pedir documentos adicionais para verificar a identidade é um procedimento comum em muitos casinos. Normalmente, o processo de verificação é um evento único e, uma vez concluído, os saques subsequentes devem ser processados de forma mais fácil e rápida. Você pode confirmar se enviou os documentos adicionais ao cassino? Eles já foram aprovados? Por favor, informe-me sobre o status para que possamos prosseguir com seu caso. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 11 meses
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Isso é um absurdo, não sei para que serve esta página

Você já me perguntou isso 3 vezes e eu respondi a mesma coisa.

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Público
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há 11 meses
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Muito obrigado, nieveseslo, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá,

Obrigado nieveseslo por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao BETWINNER Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esse processo de verificação está demorando tanto e se podemos fazer algo para ajudar a torná-lo mais rápido.

Obrigado!

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Público
Público
há 11 meses
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Caro nieveseslo , Entrei em contacto com o afiliado do casino e de acordo com a sua equipa, você passou na verificação no dia 4 de dezembro e conseguiu levantar os seus ganhos. Você pode confirmar que recebeu seus fundos? Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!

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Público
Público
há 11 meses
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Sim, finalmente consegui retirá-los depois de um mês de verificações muito surreais e malucas.

obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Prezado Nieveseslo,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Peter

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