BETWINNER Casino - Os pedidos de auto-exclusão do jogador foram ignorados.

Pedi o apoio deles para fechar minha conta porque tenho um problema de jogo e eles não o fizeram. Para algumas pessoas, essa quantia é escassa, mas para mim é metade do meu salário. Enviei a eles dois e-mails para fechar a conta, sem resposta para o primeiro e na resposta do segundo e-mail, eles perguntaram "Caro cliente, por que você deseja fechar sua conta" em hindi, quando o motivo foi claramente mencionado nos dois e-mails anteriores . Não tenho controle sobre mim e eles estão tirando vantagem disso.

Dear Umer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua ajuda, mas, antes de fazer isso, você poderia me encaminhar as solicitações que enviou ao cassino? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Além disso, encaminhe-me os recibos de depósito feitos após uma solicitação de auto-exclusão. Você poderia esclarecer se sua conta já foi encerrada ou se ainda está acessível? Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Oi Petronela, Muito obrigado por ouvir meu apelo. Minha conta ainda está ativa e enviei as capturas de tela por e-mail. Obrigado novamente.

Muito obrigado Umer por fornecer todas as informações necessárias. Agora transferirei sua reclamação para minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Gostaríamos de pedir ao Casino Betwinner para comentar sobre este caso. Gostaríamos de saber por que a conta de Umer não foi fechada quando ele expressou seu problema.

Gostaríamos de pedir ao Betwinner Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Querida Kristina, acho que não responderão porque terceirizaram o suporte ao cliente de uma empresa indiana e a empresa não se importa muito com os negócios.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Olá caro usuário.

Forneça-nos o seu número de identificação de jogador

Caro Umer.

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.