O jogador da Alemanha não recebeu sua retirada. O cassino afirma que o cassino pagou tudo ao jogador. Embora o jogador inicialmente discordasse do cassino, mais tarde ele parou de responder às nossas perguntas e, portanto, rejeitamos a reclamação.
The player from Germany hasn’t received their withdrawal. The casino claims the casino paid the player everything. Although, the player initially disagreed with the casino, later he stopped responding to our questions and thus we rejected the complaint.
O jogador da Alemanha não recebeu sua retirada. O cassino afirma que o cassino pagou tudo ao jogador. Embora o jogador inicialmente discordasse do cassino, mais tarde ele parou de responder às nossas perguntas e, portanto, rejeitamos a reclamação.
O cassino está pagando desde 26 de abril. não é suficiente, sempre adiado sem pagar.
O suporte geralmente responde em menos de 10 minutos, mas nesse meio tempo e agora não.
The casino has been paying since April 26th. not enough, always put off without paying out.
Support usually replies in less than 10 minutes, but in the meantime and now not at all.
Das Casino zahlt seit 26.04. nicht aus, vertröstet immer ohne dann auszuzahlen.
Normalerweise antwortet der Support in unter 10 Minuten, aber zwischenzeitlich und mittlerweile gar nicht mehr.
Caro Matthias1990,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Matthias1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Oi,
Desculpe esqueci de mencionar isso.
O KYC foi concluído há muito tempo e alguns pagamentos já foram efetuados com sucesso.
saudações
Hi,
Sorry I forgot to mention that.
KYC was completed a long time ago and some payments have already been made successfully.
greeting
Hi,
Sorry, dass habe ich vergessen zu erwähnen.
KYC wurde bereits vor längerer Zeit abgeschlossen und es wurden auch schon einige Auszahlungen erfolgreich durchgeführt.
Gruß
Obrigado pela sua resposta, Matthias1990. Você poderia informar quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida? Aproximadamente quanto tempo demorou para ser processado?
Thank you for your reply, Matthias1990. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal? Approximately how long did it take to be processed?
Matthias1990, você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor? Entendi corretamente que você sempre usou o mesmo método de retirada (transferência bancária)?
Matthias1990, have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please? Do I understand correctly that you have always used the same withdrawal method (bank transfer)?
A vitória foi alcançada com um bônus.
Até agora isso nunca foi um problema e funcionou.
Os ganhos de bónus só podem ser levantados através de transferência bancária.
Eu paguei via muchbetter, transferência bancária e astropay no site até agora.
Até agora isso nunca foi um problema.
The win was achieved with a bonus.
So far this has never been a problem and it has worked.
Bonus winnings can only be withdrawn via bank transfer.
I have paid out via muchbetter, bank transfer and astropay on the site so far.
So far this has never been a problem.
Der Gewinn wurde mit einem Bonus erreicht.
Das war aber bislang nie ein Problem und hat funktioniert.
Die Gewinne aus Bonus können nur per Banküberweisung ausgezahlt.
Ich habe bislang über muchbetter, Banküberweisung und astropay auf der Seite ausgezahlt.
Bislang war das nie ein Problem.
Muito obrigado Matthias1990 por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Matthias1990 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Matthias1990,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Revisei a troca que você teve com o suporte do cassino e farei o possível para ajudá-lo.
Eu gostaria de convidar os representantes do BetWorld247 Casino para a conversa para nos ajudar a resolver o problema do atraso na retirada.
BetWorld247 Casino, o que está causando o atraso na retirada de Matthias1990? Quando ele pode esperar que a retirada seja processada?
Hello Matthias1990,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the exchange you had with the casino support and I will do my best to help you.
I would like to invite the representatives of BetWorld247 Casino into the conversation in order to help us resolve the issue of the delayed withdrawal.
BetWorld247 Casino, what is causing the delay in Matthias1990's witdrawal? When can he expect the withdrawal to be processed?
Oi, como recebemos e-mail e conversamos com o usuário, podemos ver que ele não tem mais nenhuma transferência. Até agora com o usuário temos bom relacionamento e respeito ao cliente. Muchbetter tem algum pedido que o usuário se depositar com muchbetter pode sacar muito melhor, alguns clientes depositam com cartão paysafe e tentam nosso muito melhor ou astropay retirar o que não é bom para esses provedores de pagamento. Os usuários fazem isso, pois há algumas taxas de transferência do lado dos provedores. Nesse caso, devolvemos 10% em cada depósito para que fiquem satisfeitos por causa das taxas
Hi, as we got email and talk with user we can see that he has no more any transfer. So far with user we have good relationship and respect the client. Muchbetter has some request that user if deposit with muchbetter can withdraw muchbetter, some clients deposit with paysafe card and try our muchbetter or astropay withdraw what its not ok for that payment providers. Users do that as there are some fees on transfer from providers side. In that case we give them 10% back on every deposit so they can be pleased because of the fees
Olá
Obrigado ao representante do BetWorld247 Casino pela resposta.
Matthias1990,
Você poderia nos informar sobre o status do seu pedido de retirada? Foi processado ou cancelado?
Seu problema foi resolvido ou você precisa de mais ajuda?
Hello
Thanks to the BetWorld247 Casino representative for the reply.
Matthias1990,
Could you please inform us about the status of your withdrawal request? Has it been processed or canceled?
Is your issue resolved or do you require further assistance?
Caro Matthias1990,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Matthias1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions. The player can reopen this complaint anytime.
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