O jogador da Alemanha não recebeu sua retirada. O cassino afirma que o cassino pagou tudo ao jogador. Embora o jogador inicialmente discordasse do cassino, mais tarde ele parou de responder às nossas perguntas e, portanto, rejeitamos a reclamação.
O cassino está pagando desde 26 de abril. não é suficiente, sempre adiado sem pagar.
O suporte geralmente responde em menos de 10 minutos, mas nesse meio tempo e agora não.
Caro Matthias1990,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi,
Desculpe esqueci de mencionar isso.
O KYC foi concluído há muito tempo e alguns pagamentos já foram efetuados com sucesso.
saudações
Obrigado pela sua resposta, Matthias1990. Você poderia informar quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida? Aproximadamente quanto tempo demorou para ser processado?
Oi,
o último pagamento por transferência bancária foi em 17.04. e é dia 21/04. chegou a mim.
Matthias1990, você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor? Entendi corretamente que você sempre usou o mesmo método de retirada (transferência bancária)?
A vitória foi alcançada com um bônus.
Até agora isso nunca foi um problema e funcionou.
Os ganhos de bónus só podem ser levantados através de transferência bancária.
Eu paguei via muchbetter, transferência bancária e astropay no site até agora.
Até agora isso nunca foi um problema.
Muito obrigado Matthias1990 por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Matthias1990,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Revisei a troca que você teve com o suporte do cassino e farei o possível para ajudá-lo.
Eu gostaria de convidar os representantes do BetWorld247 Casino para a conversa para nos ajudar a resolver o problema do atraso na retirada.
BetWorld247 Casino, o que está causando o atraso na retirada de Matthias1990? Quando ele pode esperar que a retirada seja processada?
Oi, como recebemos e-mail e conversamos com o usuário, podemos ver que ele não tem mais nenhuma transferência. Até agora com o usuário temos bom relacionamento e respeito ao cliente. Muchbetter tem algum pedido que o usuário se depositar com muchbetter pode sacar muito melhor, alguns clientes depositam com cartão paysafe e tentam nosso muito melhor ou astropay retirar o que não é bom para esses provedores de pagamento. Os usuários fazem isso, pois há algumas taxas de transferência do lado dos provedores. Nesse caso, devolvemos 10% em cada depósito para que fiquem satisfeitos por causa das taxas
Olá
Obrigado ao representante do BetWorld247 Casino pela resposta.
Matthias1990,
Você poderia nos informar sobre o status do seu pedido de retirada? Foi processado ou cancelado?
Seu problema foi resolvido ou você precisa de mais ajuda?
Caro Matthias1990,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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