O jogador da Holanda solicitou a retirada há seis semanas. Foi recebido.
Estou esperando mais de 1,5 meses pelo meu dinheiro. Toda semana eu recebo a mesma resposta "esta semana senhor, problemas no banco'' então 'nós consertamos esta semana você vai conseguir'' e então 'oh não em breve isso será corrigido''
Estou cansado de esperar.
atenciosamente
Rochoso
I have been waiting over 1.5 months for my money. Every week i get the same response "this week sir, bank problems'' then '' we have fixed it this week you will get it'' and then ''oh no soon it will be fixed''
I am tired of waiting.
kind regards
Rocky
Caro rocky1998nl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada.
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas seis semanas é realmente muito tempo. Compreendi corretamente que o pagamento ainda está pendente na sua conta sem ser processado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já recebeu algum ganho deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear rocky1998nl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá Petrolina,
Obrigado pela sua mensagem.
De fato, ainda está pendente após 6 semanas, com o cassino dizendo "esta semana".
Isso foi sem um bônus ativo e eu fui pago no passado.
Obrigada,
Rocky V************
Hello petronela,
Thank you for your message.
It is indeed still pending after 6 weeks, with the casino saying "this week".
This was without an active bonus and I have been paid out in the past.
Thank you,
Rocky V**********
Muito obrigado, rocky1998nl, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, rocky1998nl, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá rocky1998nl,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o BetWorld247 Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello rocky1998nl,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite BetWorld247 Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Caro rocky1998nl,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear rocky1998nl,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Caro rocky1998nl,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Vilam Casino.Guru
Dear rocky1998nl,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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