CasaReclamaçõesBetWorld247 Casino - As retiradas do jogador foram interrompidas.

BetWorld247 Casino - As retiradas do jogador foram interrompidas.

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Montante: 200 €

BetWorld247 Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 08/01/2022 | Caso encerrado : 04/04/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora da Alemanha teve seus pagamentos interrompidos por um motivo desconhecido. A reclamação foi inicialmente encerrada como 'não resolvida', pois não houve resposta do cassino. O cassino então pediu para reabrir a reclamação. O jogador teve ganhos de 150 euros retirados de sua conta por não cumprir os termos da promoção, mas também estava aguardando quatro pagamentos de 50 euros para serem processados. O cassino alegou que dois desses pagamentos foram processados, mas afirmou que o IBAN do jogador foi inserido incorretamente. Isso foi alterado e o jogador começou a receber seus pagamentos. Nesse ponto, o jogador não respondeu e a reclamação acabou sendo rejeitada.

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Público
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há 2 anos
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Olá, advirto expressamente contra o casino Betworld247, fiz um depósito aí. Já com o pagamento, houve problemas diretos, só posso pagar em etapas de 50 € por dia se funcionasse, tudo ficaria com metade do valor, mas desde o primeiro pagamento está no saldo estou agora com 200 €, o que estou ainda esperando por.


Além disso, participei de um torneio em que fiquei em segundo lugar e ganhei € 150, agora, depois de perguntar onde estava meu pagamento, ele me apoiou cancelou € 150 do meu crédito porque supostamente eu não teria o direito de ganhar o torneio porque não o fiz não deposite 20 € durante o torneio. No entanto, não joguei o torneio com crédito de bônus, mas com crédito de dinheiro real puro e, além disso, as condições não estabelecem nada sobre um depósito durante o período


Termos

- Jogo: Equador Gold

- 1º lugar: (EUR) 200

- 2º lugar: (EUR) 150

- 3º lugar: (EUR) 50

- Conquista: símbolo multiplicador

- Número de missões: 25

- Aposta mínima: (EUR) 0,20

- Data: 05-JAN-2022 00:00:00 - 11-JAN-2022 23:59:59


Você também não conseguiu encontrar uma comunicação ou acordo razoável com o cassino, pois estou esperando o pagamento há mais de dois meses. Fraude pura


O lucro de 150 € foi simplesmente cancelado a que tenho direito


200 € estão no pagamento que nunca me alcançou

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Público
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há 2 anos
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Caro Kevdani,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Vamos lidar com o primeiro problema antes de chegarmos ao prêmio do torneio.


Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Poderia informar se o valor total de € 250 foi aprovado pelo cassino e posteriormente dividido em várias parcelas por € 50? Eu entendi corretamente que € 50 já foram recebidos e € 200 é o valor restante em disputa? Quando você recebeu o primeiro pagamento?


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há 2 anos
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há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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não, nunca recebi nada na minha conta bancária

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, kevdani, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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Público
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há 2 anos
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Olá Kevdani,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.


Gostaríamos de convidar o BetWorld247 Casino para participar da conversa. BetWorld247, você pode fornecer alguma atualização sobre o status dos pagamentos do jogador?

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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao BetWorld247 que responda a esta reclamação.

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Público
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há 2 anos
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Prezado Kevdani,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação para eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Entre em contato se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o MGA respondeu (adam.m@casino.guru).

Eu gostaria de poder ajudar mais.


Atenciosamente,

Adão

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há 2 anos
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Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.


Recebi a seguinte resposta do cassino por e-mail:


" Olá para todos os torneios, há um requisito de 20eur para serem depositados no período do torneio. Os usuários não copiam isso para você.

 

- Betworld247 tem o direito de não dar prêmios para usuários que não tenham depósito em sua conta. Se o usuário jogar um torneio com o prêmio Freespins, ele poderá receber o prêmio.

 

- O dinheiro deve ser depositado no período em que o torneio começa e termina.

 

- O saque não deve ser feito no período em que o torneio começa e termina.

 

- O Jogador não pode usar nenhuma estratégia ao jogar com um bônus ativo para cumprir os requisitos para apostar o bônus. Se o Jogador usar tais estratégias e se o Cassino tiver motivos suficientes para acreditar que as ações do Jogador visam apenas obter benefícios financeiros usando a vantagem do bônus, o Cassino se reserva o direito de cancelar todos os ganhos do Jogador.

 

- Termos

- Jogo: Zulu Gold

- 1º lugar: (EUR) 250

- 2º lugar: (EUR) 150

- 3º lugar: (EUR) 100

- Conquista: Multiplicador de Símbolos

- Número de apostas: 25

- Aposta mínima: (EUR) 0,20

- Data: 26-JAN-2022 00:00:00 - 01-FEV-2022 23:59:59

 

Depósito mínimo no período do torneio 20Eur para receber prêmio e não ter saque no período do torneio

Aqui está o link que os usuários podem ver todos os termos

 

https://betworld247.com/wiki//bonuses#tournament_casino "

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há 2 anos
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Como o usuário diz, ele não depositou no período do torneio e essa foi a primeira coisa que os termos não cumpriram, então o prêmio não ficou na conta do usuário. Tudo de bom

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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta Betworld 247.


Embora eu possa ver que nos termos de bônus listados em "Tournament Casino" afirma que um depósito mínimo de 20EUR deve ser feito durante o período do torneio, essa informação não é exibida em "termos" ao clicar na promoção em si, apenas os termos originalmente postados pelo jogador no início deste tópico podem ser vistos. Portanto, embora isso explique por que o prêmio do jogador de 150 euros foi cancelado, é compreensível que o jogador facilmente tenha perdido essa informação e não tenha infringido nenhuma regra.


Também posso pedir que esclareça o que aconteceu com os outros 200EUR pendentes do jogador que foram solicitados para saque?


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há 2 anos
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Obrigado, exatamente o que acontece com os outros € 200 que estão no pagamento?

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há 2 anos
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Quando o jogador se registrou ele assinou os termos e condições, jogador na página de ofertas é apenas material promocional e há no site o link que chama os termos de bônus que podem ver os termos e condições. Sr. Kevdani tem 150eur e pode ser pago de muito melhor, astropay ou banco de espera para resolver e transferência clara.

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há 2 anos
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há 2 anos
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file

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Novembar está liberado, pode ser que você leve os créditos de volta à conta, pois não há essa transação no sistema

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há 2 anos
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Caro Betworld 247,


Quero ter certeza de que entendi corretamente, você está afirmando que a retirada de novembro foi cancelada pelo jogador?

Além disso, os outros saques do final de dezembro e início de janeiro ainda estão sendo processados?

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há 2 anos
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Mesmo o pagamento de novembro nunca chegou até mim, embora diga retirar. Até agora, € 0 foi pago dos 4x € 50

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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir mais uma vez ao BetWorld247 que responda a esta reclamação.


Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação.

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há 2 anos
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Prezado Kevdani,


Houve algum desenvolvimento adicional com a sua retirada?

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há 2 anos
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O novo banco já chegou e será resolvido em 48h. Você tem 2 pagamentos com 50 nossos cada. Será resolvido e desculpe a demora na resolução. Os problemas foram resolvidos e obrigado. Nós da betworld247 sempre pagamos aos clientes e cuidamos deles. Mais uma vez será resolvido em 48h seus pagamentos

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há 2 anos
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Olá, como respondemos em outro caso.. O novo banco chegou e será resolvido em 48h. Você tem 2 pagamentos com 50 nossos cada. Será resolvido e desculpe a demora na resolução. Os problemas foram resolvidos e obrigado. Nós da betworld247 sempre pagamos aos clientes e cuidamos deles. Mais uma vez será resolvido em 48h seus pagamentos

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há 2 anos
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Umm, eu tinha um total de 4 vezes 50 € no pagamento e nada chegou, o crédito não está de volta como crédito no cassino

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há 2 anos
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Como podemos ver, você recupera os créditos e 2 transferências bancárias são liberadas. Dê uma olhada com seu banco. Dê uma olhada com seu swift,IBAN que você dá. Este 2 será em 48h resolvido também. Os meus cumprimentos

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Público
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há 2 anos
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Caro Betworld247,


Parece que há alguma confusão sobre quantos pagamentos o jogador deve receber. Você está afirmando que dois dos quatro saques foram cancelados e creditados de volta ao saldo do cassino? Por favor, esclareça o que você quer dizer quando diz "Como podemos ver, você retira os créditos".


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há 2 anos
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Por favor, Kevdani insira o novo IBAN bom, pois obtivemos informações de que seu IBAN foi inserido corretamente. Este é personagens e precisa ter 22. Atenciosamente

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há 2 anos
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Cassino BetWorld247,


Peço mais uma vez que responda sobre os valores que o jogador solicitou para saque.


Prezado Kevdani,

Você verificou suas informações de IBAN conforme solicitado?


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há 2 anos
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Oi o usuário ainda não fez alterações, depois que ele fizer alterações de IBAN o banco enviará dinheiro para conta bancária neste IBAN errado não é possível

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há 2 anos
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Olá Betworld247,


Posso apreciar isso, mas também estamos tentando estabelecer por que há apenas dois pagamentos e não quatro.

Refiro-me à minha pergunta anterior: Você está afirmando que dois dos quatro saques foram cancelados e creditados de volta ao saldo do cassino? Por favor, esclareça o que você quer dizer quando diz "Como podemos ver, você retira os créditos".

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há 2 anos
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Como podemos ver o banco de dois antes que as transferências sejam liberadas, talvez Kevdani mude o IBAN então. Por favor, verifique com o banco, podemos ver duas transferências compensadas. Não foi levar créditos de volta à conta que era algum outro usuário. Sempre devolvemos créditos aos usuários se necessário e encontramos uma solução mais rápida para o pagamento. Agora o novo banco está aqui e todos os pagamentos são em 24/48h

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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta Betworld247.


Se o jogador, como você afirmou, inseriu seus dados de IBAN incorretamente, impossibilitando o processamento de seus pagamentos, como foi possível processar os pagamentos anteriores?


Você é capaz de fornecer evidências dessas duas transferências previamente liberadas? Sinta-se à vontade para enviar diretamente para o meu e-mail: adam.m@casino.guru


Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Essa é a questão agora se o usuário altera o IBAN em nossa plataforma ou o quê, porque agora não é possível pagar. Devemos aguardar o usuário verificar e alterar o IBAN na plataforma. Ele também foi informado na plataforma do suporte

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há 2 anos
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Corrigi o iban, mas por que estamos falando de 2 transferências de 50 euros cada quando deve haver 4 no total

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há 2 anos
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Prezado Kevdani,


Por favor, confirme se esta é a única vez que você alterou o IBAN em sua conta do cassino. O cassino está informando que dois pagamentos já foram processados.

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há 2 anos
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Eu nunca mudei o IBAN. Mesmo agora não consegui alterar o iban, mas só consegui enviar uma mensagem com o iban correto. O cassino respondeu obrigado, mas não corrigiu o iban. Ainda diz o iban errado. Eu não posso mudar o Iban sozinho. Foi assim que após o cancelamento dos pagamentos porque nada aconteceu, não tive mais a oportunidade de selecionar transferência bancária ou qualquer outro método de pagamento e tive que inserir meus dados bancários novamente.

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há 2 anos
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Agora eu poderia corrigir o iban.

Não recebi um único pagamento dos 50€ e eles não podem ter pago se houvesse apenas 18 dígitos no iban. Portanto, ainda há 4 pagamentos de € 50 cada

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há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Obrigado Kevdani por confirmar.


Caro BetWorld247,


O jogador afirma que não alterou anteriormente seu IBAN. Como você afirmou, seria, portanto, impossível que os dois pagamentos anteriores fossem processados.


Você também afirmou:

"Como podemos ver o banco de dois antes das transferências serem compensadas"

Então, eu quero perguntar novamente, você é capaz de fornecer evidências dessas duas transferências previamente liberadas? Sinta-se à vontade para enviar diretamente para o meu e-mail: adam.m@casino.guru .

Se você tiver um registro dessas transferências anteriores, não mostra qual IBAN foi usado?


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há 2 anos
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Olá, sim, confirmado pelo banco, mas pagaremos todas as 4 solicitações de pagamento conforme você atualiza o IBAN. Por favor, tenha cuidado no futuro também. Obrigado

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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta rápida, BetWorld247.


Prezado Kevdani,

Continue nos mantendo atualizados e nos avise quando receber o pagamento.

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há 2 anos
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Ok, o IBAN correto está nele. Então você pode pagar agora.

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há 2 anos
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Como confirmamos, há 100 euros pagos. Mais uma transferência do banco precisa ser de volta, pois eles enviam para o IBAN errado e também será na conta

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há 2 anos
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Obrigado BetWorld247, por favor, continue nos mantendo atualizados.


Prezado Kevdani,

por favor, deixe-nos saber quando você recebeu cada pagamento.

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há 2 anos
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Você não pode ter feito uma transferência se 4 dígitos do Iban estiverem faltando.

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há 2 anos
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Fizemos 2 agora, pois 2 devem reverter o banco e enviar novamente para este seu IBAN, por favor, confirme que 2 saques chegam à conta.

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há 2 anos
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Prezado Kevdani,


Posso perguntar se você já recebeu algum pagamento?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Quando os 100€ chegaram a 21 de fevereiro, ainda faltam 100€

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há 2 anos
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Obrigado pela atualização Kevdani.


Caro BetWorld247, o segundo pagamento também foi processado?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Como o banco diz que está liberado, enviamos a eles que você disse que não, e os perseguiremos. Para novo pagamento, enviamos ao novo pedido do banco para que você possa obtê-lo. O banco antigo tem o último pagamento com IBAN errado, mas será resolvido

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Público
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há 2 anos
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Prezado Kevdani,


Já recebeu seu pagamento? O assunto está resolvido?


Atenciosamente,

Adão

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há 2 anos
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Não, ainda faltam €100

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Público
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há 2 anos
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Caro BetWorld247,


Responda e explique o motivo do atraso. O segundo pagamento não foi processado?

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Público
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há 2 anos
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??

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há 2 anos
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O dinheiro será pago amanhã conforme nosso Banco e equipe de gerentes responderem. Obrigado

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há 2 anos
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Por favor, verifique a conta bancária e confirme para nós. Obrigado

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Público
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há 2 anos
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Prezado Kevdani,


O pagamento pendente já foi feito para você?

Por favor, forneça uma atualização sobre a situação.


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 2 anos
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Prezado Kevdani,


Por favor, deixe-nos saber se este problema já foi resolvido. Esteja ciente também de que, se não recebermos uma resposta dentro do prazo definido, a reclamação será rejeitada.


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há um ano
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Prezado Kevdani,


Embora eu suponha que este assunto foi resolvido, sem qualquer confirmação sua, a reclamação agora será rejeitada.


Pode ser reaberto a qualquer momento.


Atenciosamente,

Adão

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