A jogadora da Alemanha gostaria de encerrar sua conta no cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
não é possível excluir a conta permanentemente. o que penso desse galpão prefiro guardar para mim. se você não quiser pagar, os provedores de pagamento são simplesmente excluídos.
Prezado Katjaleesch,
Obrigado por nos contatar. Lamento saber do seu problema. Verifiquei no site do cassino as opções para fechar uma conta e cancelar a assinatura de toda a correspondência com o cassino e seus serviços, e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Autoexclusão
Você pode se excluir de mais jogos se acreditar que corre o risco de desenvolver um vício em jogos de azar.
Oferecemos opções de resfriamento por períodos distintos de 6 meses, 1 ano, 2 anos, 5 anos ou ilimitado.
Uma vez que esta configuração tenha sido alterada, não será possível desfazê-los por qualquer motivo até que o período definido não tenha expirado."
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Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de receber sua solicitação o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Último nome:
DOB:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações BetWorld247 Casino,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (durante toda a vida).
A razão que precedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@betworld247.com (você pode me CC em petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Prezado Katjaleesch,
Você conseguiu fechar sua conta? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Para fechar a conta precisa ter saldo 0 ou pedir suporte para fazer isso com você. Depois disso, você pode Na seção minha conta cancelar o registro da conta no botão cancelar o registro. Se você quiser, pode pedir ao suporte para fazer isso por você.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.