O jogador da Alemanha está muito decepcionado com o demorado procedimento KYC. O casino teve problemas com os fornecedores de pagamento e não conseguiu pagar ao jogador os seus ganhos, pelo que fomos forçados a encerrar este caso como 'não resolvido'. Após algumas semanas, reabrimos esta reclamação a pedido do casino e foi confirmado pelo jogador que o seu problema foi resolvido.
Enviei documentos a este provedor para verificação há mais de sete dias. Após 48 horas recebi a resposta de que o documento de identidade foi aceito. No entanto, o extrato bancário de janeiro não foi aceito mesmo em forma clara, com endereço e todas as transações sem escurecimento. Em seguida, carreguei o extrato de conta mais recente em formato claro. Não recebo uma atualização sobre isso há 5 dias. As consultas de suporte permanecem sem resposta. Ontem tive a garantia de que responderiam dentro de 2 horas sobre a verificação. Então foi dito que ontem você certamente responderá. Hoje você não responde nada. O valor não pode ser pago enquanto a conta não for verificada - suspeito que o provedor simplesmente não deseja fazer um pagamento. A propósito, todos os depósitos foram confirmados - então o cassino já tem o dinheiro. Nenhum outro documento foi solicitado a mim. Nunca reivindiquei um bônus.
Caro Stephan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente.
É normal que esse processo leve alguns dias úteis para ser totalmente concluído.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você tentou solicitar uma lista completa de documentos necessários para concluir a verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, entretanto, fui informado de qual deveria ser o problema. Eu deveria estar viajando com dois endereços IP diferentes e agora tive que ler os extratos bancários dos últimos 6 !!! Meses e enviar meu cartão de banco. De forma clara, é claro, sem bloquear as transações. Já carreguei minha carteira de identidade, confirmações de endereço e um extrato bancário com antecedência. Tenho mais de 2.500 € em crédito e parece que não quero ser pago. Não é possível definir um limite, ele pode ser renovado automaticamente 100 vezes ao dia, se desejado, e entra em vigor imediatamente. O provedor está tentando ganhar tempo e espera que eu perca as quantias
Caso haja alguma dúvida quanto à seriedade. Ontem estabeleci um limite de 1 € por aposta. Hoje este limite, que estava definitivamente guardado na conta, foi ajustado para € 100. O provedor claramente só joga na hora certa. A resposta prometida aos novos documentos dentro de 48 horas também expirará em breve.
Tenho o prazer de fazer uma captura de tela com informações sobre o tempo mais tarde. O provedor continuará alterando o limite. Isso aconteceu de novo agora
Muito obrigado, Stefan, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Ainda hoje, quatro dias após o envio dos demais documentos exigidos, não recebo nenhum feedback. A verificação ainda não ocorreu. Nesse ínterim, bloqueei meu acesso ao cassino por 6 meses. O problema, porém, é que após 24 horas, o bloqueio pode ser encerrado com efeito imediato a qualquer momento. Dan pode ser tocado novamente imediatamente. Isso já vem acontecendo há vários dias. O crédito é de pouco menos de € 1.600. O provedor deliberadamente não me verifica!
Olá Stefan!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora.
Em primeiro lugar, gostaria de lhe perguntar, entendi bem, que o montante original que estava prestes a retirar de € 2.429 se reduziu a um montante pouco inferior a € 1.600?
Correto, perdi € 800 na chicane. Eu bloqueei a conta por um ano, o bloqueio pode ser retirado com efeito imediato após 24 horas.
Além dos vários trechos, eu teria que informar ao provedor todos os endereços IP. Às vezes, não tenho a menor ideia do que eles estão fazendo. Obviamente, o objetivo é simplesmente evitar o pagamento por qualquer meio. Mesmo o cartão do banco em formato claro, sem escurecimento, e os extratos bancários dos últimos 6 meses não são suficientes para eles. Nunca vi assim em nenhum outro lugar. O provedor simplesmente não parece querer pagar, apesar da alegada licença de mga
Stefan, embora eu entenda que esta situação é muito frustrante para você, gostaria de lhe pedir que se abstenha de usar seus fundos, pois quando você os perder, não poderemos ajudá-lo.
Gostaria de convidar os representantes do Casino Betworld247 para esta discussão, para nos ajudar a resolver esta reclamação.
Felizmente, de agora em diante, restringi ainda mais minha conta. O resto permanece. Eu mesmo quero saber se o provedor é uma farsa.
Atualização: betworld247 não pagará mesmo após os últimos 6 extratos bancários + cartão bancário terem sido enviados. Já recebi esta informação. O motivo apresentado é que eu estava conectado com IPs diferentes. O dinheiro fica com a empresa. Por que eu deveria então enviar os extratos permanece um mistério para mim.
O mais louco é que ganhei muito pouco dinheiro. Provavelmente uma ovelha negra da indústria contra a qual você deve alertar.
Caro martin,
Mais uma vez, obrigado por nos contatar a respeito deste assunto.
Não podemos adicionar muito a este tópico, pois você já nos contatou por meio de nosso e-mail de suporte.
Você, como site e fórum de apostas, deve saber e compreender, e isso também vale para nossos clientes, que a indústria de apostas esportivas e jogos de azar online é uma indústria muito sensível quando se trata de algumas áreas de negócios e que exige cautela.
Em primeiro lugar, não reconhecemos este usuário não registrado Stefan, este usuário deve usar seu nome real.
A documentação adequada é definitivamente uma delas, assim como seguir os procedimentos de verificação que estão conectados à nossa equipe AML (Anti Money Laundering) e suas políticas e regras. Nós, como empresa, temos a obrigação de aguardar uma confirmação positiva da parte deles de que tudo está em ordem com cada um dos nossos clientes e com os documentos que eles fornecem.
Quando se trata desse cliente em particular, havia muitos alertas e comportamentos suspeitos que deveriam ser levados em consideração ao decidir o que fazer com sua conta.
Um desses sendo vários endereços IP numerosos usados de diferentes cidades, que estão a mais de duas horas e meia de distância de carro, mas ainda assim este cliente conseguiu fazer login em sua conta a partir desses endereços diferentes em apenas 40 minutos, o que é altamente improvável e imediatamente causa suspeita. Forneceremos a você as capturas de tela de alguns desses logins e logouts. Isso é algo que aconteceu repetidamente em menos de sete dias. Seus endereços IP nos mostraram que ele estava se conectando de quatro cidades diferentes na Alemanha: Mönchengladbach, Dortmund, Düsseldorf e Frankfurt.
O segundo problema que causou atenção e cautela extra foi com suas transações de depósito e muitos problemas que elas nos causaram. Para ser mais específico, esses depósitos foram feitos através do Paypal e, embora alguns deles estivessem totalmente bem, alguns deles estavam nos causando dificuldades porque os pagamentos não foram realizados, o que significa que ele estava fazendo o depósito, estávamos fornecendo os créditos em sua conta em nosso site, mas ainda assim o dinheiro não apareceu em nosso saldo de conta e isso fez com que parecesse que estávamos dando a ele serviços de apostas grátis e você deve perceber a gravidade desse problema.
Todos esses problemas mencionados acima nos levaram um pouco mais de tempo para analisar tudo e resolver o problema.
A conta deste cliente foi verificada e ele pode sacar seu dinheiro.
Devemos acrescentar e dizer que vimos a reclamação em seu site e uma vez que este jogador foi muito desrespeitoso conosco e tinha essa forma ameaçadora com que ia entrar em contato com você, e esse não é o problema de forma alguma, esperamos um pouco mais de respeito para ser mostrado para a nossa empresa e não pensamos que seja justo fazer julgamentos com base neste tipo de situações.
Somos uma empresa que trata os seus clientes com muito respeito e estamos sempre presentes para lhe dar respostas adequadas e rápidas.
Devemos acrescentar, este cliente está atualmente recebendo seus ganhos e sua conta foi verificada.
Não estaremos envolvidos em nenhuma discussão posterior e consideramos que esse problema foi resolvido.
Além disso, a partir de agora, não toleraremos qualquer linguagem ofensiva e chula que tenha sido usada por este cliente em relação ao nome da nossa empresa e seus funcionários.
Por fim, lamentamos todos os transtornos causados e também ficamos contentes por ver toda essa situação resolvida, pois sentimos que não havia necessidade de tudo isso, apenas um pouco mais de paciência do referido cliente e toda essa situação teria sido resolvida .
E claro, você sempre pode nos contatar em nosso endereço de e-mail, por qualquer motivo.
Atenciosamente!
Betworld247
Olá Stefan!
Graças à resposta fornecida pelos representantes do Casino Betworld247, gostaria de pedir-lhe que confirme se está a retirar fundos da sua conta do casino.
A conta é verificada. O pagamento agora é processado por quase 48 horas. A Betworld tem problemas com o PayPal que precisam ser consertados primeiro. Acredito no provedor e ficarei feliz em lhe dar uma atualização assim que chegar. Não sou culpado por nenhuma das transações falhadas, que a Betworld também confirmou. Até ofereci compensação várias vezes. No entanto, de acordo com correios internos, definitivamente deve ser pago. A única questão é quando exatamente o pagamento pode ser feito.
Olá Stefan!
Gostaria de pedir que nos avise quando receber seus saques.
Ficarei feliz em fazer isso então. Mesmo bem mais de 72 horas após o pagamento solicitado, isso aparentemente ainda não foi processado, de acordo com a betworld. O suporte não pode ajudar com isso.
Minha conta foi verificada, mas não posso sacar mais nenhum saque depois de ter feito outro depósito e ganho, apesar do meu saldo de crédito. O botão de retirada foi removido para mim.
Olá Stefan!
Eu gostaria de pedir a você para compor algumas imagens da situação que você descreveu acima. Envie-os para 'martin.d@casino.guru'.
Com relação à sua retirada, sugiro que esperemos mais alguns dias. Esperançosamente, seu saque aparecerá em sua conta em breve.
Foi enviado. Mesmo 6 dias inteiros após o pagamento solicitado, absolutamente nada aconteceu. De acordo com a betworld, ainda não houve um pagamento. O suporte não pode dizer quando isso finalmente acontecerá. Ainda não consigo fazer um segundo saque porque o botão foi removido. Portanto, não é como o betworld descreve "A conta deste cliente foi verificada e ele pode sacar seu dinheiro". Só posso sacar meu dinheiro até certo ponto. Sem um botão para pagar vai ser difícil ...
Ao contrário do que o betworld descreve, o problema não está resolvido! Citação betworld:
"... estamos contentes que toda esta situação tenha sido resolvida, pois somos da opinião que nada disto foi necessário, apenas um pouco mais de paciência do referido cliente, e toda esta situação teria sido resolvida".
O pagamento não foi processado por 6 dias, apesar das promessas. Isso certamente não é normal.
Olá Stefan!
Entrei em contato com os representantes do cassino. Segundo eles, você deve poder sacar seus fundos via transferência bancária devido aos problemas com o PayPal, eles também me informaram que não aceitarão transações do PayPal no futuro, quanto aos problemas mencionados.
Também fui informado de que o limite para esses levantamentos deve ser de € 500 por dia.
Por favor, mantenha-me atualizado sobre o processo de seus saques.
Ansioso por ouvir de você.
Olá, os primeiros dois pagamentos de € 500 foram feitos. Isso parece estar funcionando agora. Muito obrigado pela sua ajuda
Olá Stefan!
Estou muito feliz em ver que há um movimento positivo com suas retiradas.
Ansioso por ouvir, você receberá a última retirada.
Infelizmente, os últimos três pagamentos estão um pouco atrasados. É um pouco assustador que, aparentemente, apenas 3 saques de € 500 cada sejam possíveis por semana. Mesmo fechamentos permanentes de contas podem ser cancelados com efeito imediato - aparentemente, você deve jogar de forma absoluta. Agradeço a este provedor por me limitar drasticamente. Isso torna completamente desinteressante continuar jogando com eles. Os pagamentos foram solicitados - espero que cheguem em breve.
Olá Stefan!
Obrigado por manter as informações atualizadas conosco. Estou ansioso para saber que você recebeu todas as suas retiradas.
Eu verifiquei novamente. Apenas UM pagamento foi feito até agora (€ 500). Isso é no dia 16 de março. Chegou por minha conta. Mais quatro (500 € cada) ainda não chegaram.
O fato de o provedor não transferir uma quantia tão pequena é intrigante para mim. Meu pedido a esse respeito ainda não foi respondido. Os pagamentos parecem ser muito raros no casino.
O provedor me escreveu hoje, depois de bem mais de uma semana, que meus pagamentos estavam causando problemas novamente. Desta vez, supostamente é culpa do banco. Sempre há novas desculpas. Portanto, o pagamento ainda não foi feito. Apenas um pagamento de € 500 foi feito.
Olá Stefan!
Por favor, note que às vezes os processos de pagamento não estão apenas nas mãos dos cassinos. Eu gostaria de sugerir que você pague um pouco mais e espero sinceramente que seus fundos cheguem em sua conta em breve.
Eu gosto de esperar. De acordo com o provedor, o pagamento ainda não foi realizado: "Infelizmente, no momento não tenho nenhuma informação nova para você sobre sua transferência. No entanto, pelo que eu sei, você será pago integralmente em algum momento. "
O banco do provedor agora supostamente recusou o pagamento. Eles já estão trabalhando com os advogados para controlar seus próprios problemas com o PayPal. Provavelmente, não haverá pagamento nos próximos 180 dias. Depois disso, provavelmente. Tanto para seriedade. Estou feliz em fornecer a correspondência.
Gostaria de pedir aos representantes do Casino Betworld247 para tentarem encontrar uma solução alternativa de pagamento para o jogador.
O cassino já confirmou que não haverá pagamento no momento. Provavelmente levará 180 dias até que o PayPal libere sua conta novamente. Mas devo entrar em contato com o paypal uma vez para que a conta possa ser ativada mais rapidamente, se necessário. Eu deveria resolver seus problemas de paypal. Incrível!
De acordo com o comunicado da Betworld, o banco não faz mais transferências bancárias. Por que o primeiro funcionou é um mistério para mim.
Eu sugeri retirar via skrill. Mas a betworld obviamente teve uma briga com este provedor também, porque este método de pagamento também foi congelado. UAU!
Olá Stefan!
Entrei em contacto com os representantes do Casino Betworld247 por e-mail. Parece que estão passando por algumas dificuldades. Como você já descreveu, eles sugeriram que você continue tentando os saques do PayPal. Embora a situação pareça muito ruim com suas opções de PayPal, eles me reconheceram que o pagamento por meio de outro método de pagamento não será possível, infelizmente, devido aos regulamentos de combate à lavagem de dinheiro, nos quais eles já estão trabalhando.
Por favor, note que em relação ao pagamento do seu valor total, eles garantem que quando todos os problemas com os fornecedores forem resolvidos, você será pago na íntegra.
Suponho que não há muito que possamos fazer nesta situação a não ser esperar. Dada a duração do processo (180 dias), terei de encerrar a reclamação e espero que em 180 dias possamos visitar novamente este caso com o selo 'resolvido'.
Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?
LOUCURA! O provedor está claramente jogando na hora certa e me pede para consertar seus problemas com o PayPal. Aterrorizante
E um novo desenvolvimento. Entrei em contato com o PayPal e eles investigaram o assunto.
Minhas transações com MKC foram todas concluídas com sucesso. O PayPal me diz que não vê nenhum bloqueio na conta. Você pode receber dinheiro do MKC. Se o remetente tiver algum problema com sua conta, sugiro que ele entre em contato conosco a respeito. Então podemos verificar sua conta.
Tanto para o assunto Não consigo mais entrar no betworld247. Receio ter que cancelar o dinheiro porque a betworld aparentemente nunca entrou em contato com o paypal. Em vez disso, minha conta na betworld foi encerrada.
O PayPal continua me enviando mensagens de texto: Sinto muito, mas não posso verificar até que o proprietário desta conta entre em contato comigo. Por favor, deixe-o entrar em contato conosco. Estamos felizes em ajudá-lo neste assunto.
Se ele tivesse nos contatado, todas as informações sobre sua conta teriam sido fornecidas a ele.
Olá Stefan!
Obrigado por nos manter atualizados com seu problema. Permita-me aprofundar este assunto, responderei dentro de alguns dias.
Agora posso fazer login novamente. Os pagamentos, que estão pendentes há quase um mês, ainda não foram processados. Não recebo uma resposta sobre o motivo pelo qual um pagamento foi feito pela primeira vez pelo banco e agora não mais. Eles agora me enviaram uma captura de tela informando que entraram em contato com o PayPal. O Skrill também não pode ser usado, pois o provedor também tem problemas com este provedor. Também me disseram indiretamente para não descrever o caso aqui. No entanto, não recebo respostas a perguntas essenciais. Eu até me ofereci para depositar algum dinheiro novo no banco para que você possa retirá-lo do banco. O provedor também não quer isso.
Olá Stefan!
Gostaria de pedir que você nos forneça quaisquer registros de comunicação que você descreveu acima. Você pode fazer isso enviando-o para o meu endereço de e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Olá Martin,
tudo é enviado. O PayPal me disse por telefone que esses provedores de apostas agora são vistos de maneira crítica. Devo presumir que, mesmo após a janela de tempo, nenhum pagamento é possível com o paypal. O provedor deve, portanto, tentar outro método agora. Eles até me aconselham a entrar em contato com um advogado, o que fiz ontem.
Além disso, ainda há a questão de por que uma transferência bancária funcionou. Então, de repente, o caminho não é mais possível porque o banco se recusa a realizá-lo. Também enviei um recibo informando que você está pronto para ceder o banco e fazer a transferência por outros meios. Até agora, todas as promessas vazias.
Obrigado pela ajuda!
O provedor entrou em contato hoje. A conta do PayPal pode ser usada para os próprios pagamentos do provedor. Claro, isso ainda não parece funcionar - como esperado. Você não está de forma alguma disposto a usar outro método de pagamento, pois provavelmente já teve problemas com a aml internamente. É cerca de € 2.000, nada mais. Todos gostariam de ter uma ideia do longo procedimento. Entregarei o caso para aconselhamento jurídico em alguns dias, para que eles possam investigá-lo. Meu advogado apresentou várias soluções, todas as quais mencionei ao provedor. Não se quer entrar em todos eles.
Olá Stefan!
Você poderia escrever o valor atual que deseja sacar do cassino, para que eu possa atualizá-lo?
Uma vez que foi mencionado anteriormente que os representantes do Betworld247 Casino optaram por não responder no tópico desta reclamação, gostaria de referir que estamos a manter a comunicação através de emails:
Descrevi a situação aos representantes do casino da seguinte forma: a única solução para este problema, no nosso ponto de vista, é encontrar um método de pagamento viável para permitir ao jogador retirar os seus ganhos num período de tempo mais razoável do que 180 dias. O jogador não é responsável por quaisquer problemas do provedor de pagamento que o cassino esteja enfrentando atualmente, portanto, consideramos os 180 dias acima mencionados como uma espera excessivamente longa para qualquer tipo de retirada.
Caso o casino não possa processar a retirada do jogador, seremos obrigados a encerrar esta reclamação como não resolvida, o que terá um impacto negativo na sua classificação.
Postarei qualquer atualização após receber qualquer tipo de resposta da equipe da Betworld247.
Obrigado. A Betworld agora parece estar interessada em uma solução. Eles definitivamente entraram em contato com o PayPal hoje e parece que querem uma solução. Estou apenas frustrado depois de tanto tempo
O PayPal me disse que o provedor deve simplesmente relatar no chat. O pagamento para mim seria então aprovado. Falei sobre isso à Betworld. O provedor me escreve dizendo que está em contato constante com o PayPal. Eu deveria apenas ser paciente. Cai facilmente depois de ser assediado por mais de um mês
Depois de encaminhar todas as mensagens do paypal para a betworld sobre como resolver o problema, ainda não fui adiante. Betworld não me dá uma atualização. O suporte empenhado sempre responde que não há outra forma de pagamento. Um teria reproduzido minhas mensagens encaminhadas pelo PayPal para supervisores. O PayPal me informou que meus pagamentos não podem ser cancelados. Isso é o que a betworld me pediu para fazer - eu deveria, portanto, entrar em contato com o PayPal. Em princípio, isso não é possível com pagamentos a provedores de apostas - talvez a betworld estivesse ciente disso?!
O PayPal deixou claro para mim que a betworld não pode pagar dessa forma. O provedor não aceita nenhuma outra forma e não parece se importar que você solicite um pagamento por outra forma. Aparentemente, a Betworld também não vai responder - tudo me indica que não vou receber o dinheiro. O que não me surpreende depois de todo o assédio de antes.
Depois de uma longa espera, a Betworld finalmente respondeu às transações das quais reclamei via PayPal. Por que eles ficaram sem resposta por tanto tempo? Todos deveriam ter uma ideia por si mesmos. Agora, € 800 serão reembolsados via paypal. Acabei de receber a confirmação. Os restantes € 1.200 serão pagos em algum momento, de acordo com a Betworld. Ainda se está procurando uma solução.
Ontem à noite, eles finalmente transmitiram minha pergunta à administração se posso depositar por meio do banco e, em seguida, sacar por meio do banco. Até agora, isso obviamente foi completamente evitado. Vou esperar pela resposta novamente. O provedor provavelmente não te respondeu?
Olá Stefan!
Obrigado por me manter atualizado, por favor, avise-nos após receber os referidos € 800, também por favor nos informe qual será o resultado com a retirada por transferência bancária.
Tens razão, ainda não recebi nenhuma resposta da equipa da Betworld247, no entanto acho que as coisas começaram a andar pelo menos de alguma forma, o que é bom.
Conforme discutido, recebi € 800. Como esperado, outras comunicações adormeceram. O suporte não obteve mais informações dos chefes da empresa. A comunicação é extremamente tediosa, pois a betworld dificilmente fornece qualquer informação sem solicitação prévia.
A Betworld ainda não pode me dizer quando exatamente o valor restante será finalmente pago. Além disso, a administração obviamente não responde se o valor remanescente pode simplesmente ser pago via banco. No que me diz respeito, você pode fechar o tíquete como não resolvido. Não faz sentido acompanhar na betworld, pois o provedor praticamente não dá informações sem ser solicitado. E quando a informação é extremamente vaga. Não vejo uma solução oportuna aqui ...
Minha opinião subjetiva é que mesmo depois de quase dois meses não há nenhuma busca ativa séria por uma solução. Pelo contrário! Se você considerar que o provedor em 10.3. disse no post que posso sacar meu dinheiro agora e ainda não pagar integralmente, então isso não é justo do meu ponto de vista.
Olá Stefan!
Gostaria de lhe perguntar, o seu saldo restante é para sacar € 1200 agora?
Não, o saldo remanescente ainda não foi pago !!!!!! A Betworld não me dá nenhuma informação nova e apenas me adia por um período indefinido de tempo.
Você pode ver há quanto tempo esse processo está aberto. Como a administração da betworld supostamente nunca entra em contato com nada, não tenho mais esperanças nesse caso. Na verdade, houve apenas problemas com este provedor. Eu simplesmente não recebo nenhuma informação deles e eles também não entram em contato com você. Do meu ponto de vista, mesmo depois de dois meses, a betworld não está particularmente interessada em uma solução. Caso contrário, você entraria em contato proativamente.
Stefan, neste momento o valor contestado em sua reclamação é de € 2.000, supondo que você tenha recebido € 800, pensei que o valor restante seria de € 1.200, correto?
€ 1.000 foram pagos via PayPal. Ainda estou à espera dos restantes € 1.000. O PayPal me disse que o provedor ficaria feliz em retirar. Mas ele ainda não sabe! Não há informação alguma. Não vejo que o provedor esteja interessado em uma solução real.
As mensagens também não são mais respondidas.
Olá Stefan!
Obrigado por nos fornecer suas respostas e informações adicionais.
Os fundos devidos ao jogador ainda não foram pagos pelo casino e o jogador já não quer prosseguir com este caso, somos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
O casino não respondeu às nossas mensagens e também não veio com nenhuma solução satisfatória para o jogador, pois os problemas com os fornecedores de pagamento não eram do jogador, acreditamos fortemente, que o Betworld247 Casino deveria ter feito mais nesta situação para pagar o jogador e resolver o problema.
No caso de o jogador receber os seus ganhos, esta reclamação pode ser reaberta mais uma vez após nos fornecer uma evidência relevante do pagamento, ou a confirmação do jogador.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegar a uma solução satisfatória.
De acordo com informações fornecidas pelo representante do Casino BetWorld247, o jogador já deve ter recebido seus levantamentos.
Gostaria de pedir ao jogador que confirme esta informação, para que possamos encerrar esta reclamação como 'resolvida'.
Ainda faltam € 350, que o prestador adiou deliberadamente por mais 6 dias. Cada uma das retiradas do banco foi um ato. Isso foi estritamente limitado para mim e, por exemplo, só fiz um saque de € 61, embora o saque de € 350 estivesse pendente por muito mais tempo. Estou extremamente feliz por não ter mais nada a ver com este provedor.
E outra observação: para cada pagamento, eu teria que pedir vários dias individualmente antes de ser realizado. Espero que nenhum outro jogador tenha que passar por isso.
Caro Stefan,
Obrigado pelas informações que você forneceu, então este caso foi resolvido e posso prosseguir para encerrar esta reclamação para sempre?
Sim, acho que o pagamento final virá. Para cada pagamento, eu teria que pedir várias vezes. Por um lucro muito pequeno. Finalmente acabou. O processo arrastou o cassino para sempre
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
