A jogadora da Alemanha está descontente com seus ganhos sendo divididos em várias parcelas. Acabamos fechando a reclamação como "não resolvida" porque o cassino parece estar parando o processo de retirada de propósito. O cassino forneceu uma explicação que ninguém entende e se recusou a elaborar.
Queria solicitar meu pagamento... Demorou quase 2 semanas até que eles verificassem minha conta... senti que 150* escreveu para o suporte... totalmente incompetente e depois ficou atrevido... eu realmente enviei para lá com tanta frequência, ambos em um e-mail com um anexo, assim como esses tickets que você tem que criar lá e sempre havia algo mais, então eles deveriam estar todos no mesmo formato, então novamente em um formato diferente, então não via e-mail, mas apenas via mensagem... bem, no final depois de duas semanas ainda funcionou e então hoje veio o próximo choque!! De nada!!! Eu nunca ouvi falar de algo assim... especialmente porque eu já tinha pago mais de 100€ nos últimos meses e agora 50€ a cada 24 horas??? quanto tempo você deve esperar por isso? Não consigo mais respostas! questionável se vou receber mais dinheiro
Comentários adicionais do jogador:
"Bom dia...infelizmente não consegui adicionar nada à reclamação através do e-mail que você enviou com o link. o e-mail também disse que se eu tivesse capturas de tela adicionais ou qualquer outra coisa a adicionar, esse link estaria lá no e-mail . mas infelizmente só cheguei à sua página inicial... Espero que não importe que eu esteja fazendo uma segunda reclamação, embora seja parte da primeira. Sim, enquanto isso meu lucro quintuplicou e pelo que eu leia, eles só pagam € 50 por dia... como é que isso funciona? isso não funciona de jeito nenhum... quantos anos eles querem pagar meus ganhos? É claro que posso entender que existem certos limites de pagamento como um limite. Também é completamente legítimo e também reconhecível em sites normais e respeitáveis. Mas eu li um pouco as explicações no site, termos e condições etc. eles também são declarados completamente errados ... por exemplo, diz que eles oferecem 15 opções de depósito diferentes !!!! isso não é verdade... mas apenas quatro ... e também pagamentos, diz que você tem que pagar usando o método de pagamento que foi usado para pagar. A opção Paysafecard, com a qual eu sempre pago, não foi exibida! Assim, as declarações públicas, por exemplo, também estão corretas e os pagamentos não são afetados. você pode simplesmente colocar algo assim em seu site mesmo que não seja verdade? 5000€ ou digamos 5500 é claro que é muito dinheiro Eu olhei para o histórico de pagamentos e paguei cerca de 200€ até agora tudo sempre via Pay Safe você pode me ajudar aí"
Caro Realandonly,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa.
Você recebeu alguma explicação sobre por que seus ganhos foram divididos em parcelas? Qual forma de pagamento você optou? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Enquanto isso, verifiquei os T&Cs gerais ( aqui ) e foi isso que encontrei:
"-Um cliente só pode fazer um saque por dia, três saques por semana (ou no prazo de sete dias), não mais que isso. A partir do momento do primeiro saque é necessário que se passem 24 horas para que um jogador para poder solicitar outro saque. O valor do saque pode variar de 20 EUR a 2.000 EUR, dependendo dos procedimentos AML e outras regras e regulamentos de política de privacidade que devem ser rigorosamente seguidos e respeitados."
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Infelizmente, seus links não funcionam de alguma forma, nem o link para o seu endereço de e-mail, então ficarei feliz em responder sua primeira pergunta aqui entendida porque está simplesmente redigida muito, muito mal, seja em alemão ou em inglês , você tem que internalizar isso primeiro...
de alguma forma eu pelo menos entendi que o valor do pagamento depende de quanto você deposita, mas eu não estou muito atrás disso ainda é um absurdo que você tenha sorte e então algo assim também está em seus termos e condições eu vou envie sobre isso Se você quiser uma captura de tela com coisas que não são verdadeiras, eu me pergunto como você pode declarar algo público em seu site se não for esse o caso, então diz, por exemplo, você tem 15 opções de pagamento diferentes, mas todos eles Não há opções de depósito
Caro Realandonly,
Poderia informar se já recebeu algum pagamento? Muito obrigado.
Muito obrigado, Realandonly, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Realandonly,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o BetWorld247 Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao BetWorld247 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
A transferência bancária será resolvida em 48h conforme nosso novo banco confirmar para nós
Também antes de ir ler os termos e dar uma olhada em tudo isso. O sistema analisa os jogos que você joga, os provedores verificam os ganhos e há limites de retirada do sistema e analisa quanto tempo o usuário está na plataforma, quanto tempo ele joga. Entendemos que todos e todos os pagamentos serão resolvidos conforme o banco confirma para nós
Isso é realmente uma piada de mau gosto, agora está de volta em 48 horas! Já me disseram isso várias vezes no chat do site do Betworld Casino, sempre há outra desculpa, especialmente porque não pode ser que eles continuem se referindo aos seus termos e condições, como agora, mas não podem me dizer como quanto eu teria que pagar para que eles me pagassem todo o meu dinheiro! Sim, aparentemente é calculado usando um sistema que eu realmente não consigo imaginar, porque é um absurdo total, mas é claro que só posso acreditar no que eles me dizem! mas com base em suas experiências com outros jogadores, você deve ser capaz de me dar uma indicação aproximada!
bem, então esperemos que você me pague 600 € todos os meses pelos próximos doze meses para que eu possa receber meus 6000 € de você
Sua conta está verificando e será resolvido.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro Realandonly,
Vamos esperar mais dois dias e ver se dá certo.
Bom dia Pedro, Em primeiro lugar, muito obrigado por tentar resolver este problema. Mas tenho certeza de que, mesmo que esperemos mais dois dias, nada acontecerá. Por exemplo, ontem recebi uma mensagem através da conta do jogo que meus documentos foram verificados. Oi? Os documentos já haviam sido verificados há muito tempo. então, de repente, os primeiros pagamentos solicitados não estão mais na pasta de pagamentos. Quer dizer, eu fiz screenshots de tudo, mas vamos ver o que vem a seguir! muito triste que você seja roubado assim. E que o dinheiro agora está sendo transferido e depois, dependendo do banco, leva de 2 a 3 dias para processar. Recebi esta mensagem há quase duas semanas sobre os primeiros pagamentos e nada apareceu até hoje
Prezada equipe do BetWorld247 Casino,
Você poderia explicar o que está acontecendo com as retiradas do jogador?
Oi, Houve uma mudança de banco e, como explico, isso não é um movimento rápido por causa do dinheiro, departamento jurídico, novo banco, todas as contas de jogadores conectadas e os usuários são pagos agora. Houve algum jogo estranho que o provedor escreve e precisamos disso para investigar com eles. Se houvesse um problema do lado deles. Além disso, este usuário tem mais de 2k para sacar e o banco precisa de cartão de crédito, e 3 meses de relatório e extrato bancário por causa da política antilavagem de dinheiro e o usuário precisa disso para fazer o upload.
Prezada equipe do BetWorld247 Casino,
A conta do jogador foi verificada há duas semanas, espero que o problema seja resolvido em breve.
Caro Realandonly,
Forneça todos os documentos solicitados o mais rápido possível para que possamos seguir em frente e me avise quando terminar.
Querido Pedro,
nenhum documento foi solicitado de mim!! Já tinha enviado todos os documentos necessários para verificação lá várias vezes... acho que umas dez vezes por e-mail, então algum formato supostamente estava errado e eu formatei tudo, depois via chat, depois via upload de documentos! Acredite, eu realmente fiz tudo o que é necessário da minha parte, se não muito mais! O cassino está apenas tentando ganhar tempo, assim como outros jogadores descrevem, que ganharam uma quantia maior lá!!! É só atrevimento, é quase uma farsa mesmo, as pessoas ganham dinheiro lá e não recebem ou só parcelado o que é isso? Nunca ouvi nada parecido,! E o dinheiro é pago em parcelas em algum lugar que chama duvidoso de qualquer maneira, ainda tenho mais de € 5.000 na minha conta lá, em quanto tempo você quer parcelar, isso é uma piada
Obrigado Realandonly por sua resposta.
Prezada equipe do BetWorld247 Casino,
Se o jogador não for pago até o final da semana, encerraremos a reclamação como não resolvida, o que afetará a classificação geral do cassino. Vou definir o temporizador para três dias.
Por favor, na minha conta, seção estágio 2, insira CC e extrato bancário de 3 meses, pois o banco acima de 2k precisa como controle de AML. Não podemos ver os documentos carregados nessa seção. Além disso, o sistema calcula o depósito, faz login ... para que os limites sejam aumentados nesses cálculos. Nos termos e condições também tem tudo.
Prezada equipe do BetWorld247 Casino,
Eu não entendo o que o último post significa e temo que isso não leve a lugar nenhum.
Caro Realandonly,
Tente encontrar essa seção em seu perfil para fazer upload do extrato bancário, caso ainda não o tenha feito. No entanto, com base em suas mensagens anteriores, acredito que sim. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se houver algum progresso, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o eCOGRA, um provedor de serviços de resolução alternativa de disputas aprovado pela MGA (complaints@ecogra.org) e, se necessário, também com a própria Malta Gaming Authority depois disso (https://www.mga.org. mt/support/online-gaming-support/). É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar uma reclamação ou como o eCOGRA respondeu se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Além disso, mantenha-me atualizado caso seus saques sejam bem-sucedidos. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Oi, o usuário forneceu os documentos do estágio 2, mas o usuário usou VPN e muda de país rapidamente, pois o sistema encontra isso e bloqueou a conta. Além disso, o usuário nos envia um e-mail informando que o e-mail foi hackeado e o sistema bloqueou a conta, pois as condições dos termos dizem que a VPN não é permitida para isso.
Prezada equipe do Cassino BetWorld247,
Você mencionou que a reclamação foi resolvida, então qual é o status atual das retiradas? O jogador recebeu a retirada ou não?
Gostaríamos de pedir ao Betworld247 Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida' mais uma vez, o que pode afetar negativamente sua classificação.
VPN enviada? O que é aquilo? O país muda rapidamente? Como isso deve ser ridículo!! Eles me acusam de ter vários endereços IP, de ter um local de residência em vários países! Consegui refutar tudo isso legitimamente com referências à internet com links adicionais para artigos! Puras insinuações! Como vários endereços IP podem surgir do mesmo roteador... seus ESPECIALISTAS em TI devem realmente saber e estar familiarizados com tudo isso! Pude provar muito claramente que definitivamente só tenho um local de residência e só jogo em casa pela mesma conexão de internet!!!
Nunca recebi nenhuma resposta por e-mail e muito menos mensagens de seus superagentes! Lá era sempre só que seria encaminhado novamente!!!!!
E de repente... por acidente... não consigo mais entrar na minha conta do jogo?? Também não está no meu endereço de e-mail!!??
Coincidência estranha tudo!!!!
Caro Realandonly,
Foi-me prometida uma solução para todas as reclamações do cassino, mas, obviamente, o cassino não deu uma explicação adequada ou forneceu evidências relevantes. O status da reclamação voltará a não resolvido. Lamento manter suas esperanças, pensei que o cassino levaria as reclamações mais a sério. Deixe-me saber se você fizer algum progresso com a autoridade de ADR/jogos. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
