The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, depositei e paguei neste cassino via mutchbetter. Agora eu queria fazer um pagamento novamente com mutchbetter e o erro "Pagamento falhou" sempre aparece. Entrei em contato com o suporte, eles disseram que havia um problema com o mutchbetter. Entrei em contato com o Suporte MB para perguntar se havia algum problema técnico, eles confirmaram que estava tudo bem e que não havia motivo para eu não poder pagar na minha conta. Eu havia passado essa informação para o Support Casino, que disse que um pouco de paciência se seguiria. Sim, estou esperando há 36 horas!! Nati agora procurei relatos na net e descobri que muitos outros jogadores tiveram o mesmo problema e a mesma declaração do chat e que fevereiro/março de 2022 e tiveram que esperar uma eternidade até que pudessem pagar. Eu confrontei o cassino com isso e não obtive mais uma resposta. É uma prática comum neste cassino bloquear o pagamento internamente e culpar o provedor. Isso é realmente o pior, você será enganado no bate-papo e adiará o pensamento para poder usar seu lucro novamente e perder. Acho que posso esperar para sempre até poder pagar, o que posso fazer a respeito? Este cassino deveria estar na lista negra ou melhor ainda fechar algo ultrajante honestamente.
Hello, I deposited and paid out at this casino via mutchbetter. Now I wanted to make a payout again with mutchbetter and the error "Payout failed" always comes up. Contacted support, they said there was a problem with mutchbetter. I then contacted Support MB to ask if there were any technical problems, they confirmed that everything was OK and that there was no reason why I couldn't pay out to my account. I had passed this information on to Support Casino, who said a little patience would follow. Yes, I've been waiting for 36 hours!! Nati I have now searched for reports on the net and found that many other players had the same problem and the same statement from chat and that February / March 2022 and had to wait forever until they could pay out. I confronted the casino with this and no longer get an answer. It's common practice at this casino to block the payout internally and blame it on the provider. This is really the very worst, you will be lied to in the chat and put off thinking so that you can use your profit again and lose. I think I can wait forever until I can pay out, what can I do about it? This casino should be blacklisted or better yet shut down something outrageous honestly.
Hallo, habe bei diesen Casino über mutchbetter eingezahlt und ausgezahlt.Jetzt wollte ich wieder eine Auszahlung durchführen mit mutchbetter und es kommt immer der Fehler "Auszahlung fehlgeschlagen" Support kontaktiert deren Aussage Problem mit mutchbetter. Habe danach Support MB kontaktiert um nachzufragen ob es technische Probleme gibt die haben mir bestätigt das alles OK sei und es keinerlei Grund gibt warum ich nicht auf meinen Account auszahlen kann. Diese Info hatte ich weitergeben an Support Casino die meinten ein bisschen Geduld geht nachher. Ja seit 36stunden warte ich!! Nati habe ich jetzt Erfahrunsberichte im Netz gesucht und dabei festgestellt das viele andere Spieler identisch das gleiche Problem und die gleiche Aussage von Chat hatten und das Feb. / März 2022 und ewig warten mussten bis sie Auszahlen konnten. Habe Casino damit konfrontiert bekomme keine Antwort mehr . Das ist in diesem Casino gängig die Auszahlung intern zu blockieren und es auf den Anbieter zu schieben. Das ist echt das allerletzte, man wird belogen im Chat und hingehalten denke damit mein sein Gewinn wieder einsetzt und verliert. Denke ich kann jetzt auch ewig warten bis ich Auszahlen kann, was kann man dagez tun? Dieses Casino sollte auf die Blacklist kommen oder noch besser geschlossen werden sowas unverschämtes ehrlich.
Caro Rayman0203,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Compreendi corretamente que a retirada foi solicitada no dia 2 de abril?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear rayman0203,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past? Do I understand correctly that the withdrawal has been requested on the 2nd of April?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Rayman0203,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear rayman0203,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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