O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, depositei e paguei neste cassino via mutchbetter. Agora eu queria fazer um pagamento novamente com mutchbetter e o erro "Pagamento falhou" sempre aparece. Entrei em contato com o suporte, eles disseram que havia um problema com o mutchbetter. Entrei em contato com o Suporte MB para perguntar se havia algum problema técnico, eles confirmaram que estava tudo bem e que não havia motivo para eu não poder pagar na minha conta. Eu havia passado essa informação para o Support Casino, que disse que um pouco de paciência se seguiria. Sim, estou esperando há 36 horas!! Nati agora procurei relatos na net e descobri que muitos outros jogadores tiveram o mesmo problema e a mesma declaração do chat e que fevereiro/março de 2022 e tiveram que esperar uma eternidade até que pudessem pagar. Eu confrontei o cassino com isso e não obtive mais uma resposta. É uma prática comum neste cassino bloquear o pagamento internamente e culpar o provedor. Isso é realmente o pior, você será enganado no bate-papo e adiará o pensamento para poder usar seu lucro novamente e perder. Acho que posso esperar para sempre até poder pagar, o que posso fazer a respeito? Este cassino deveria estar na lista negra ou melhor ainda fechar algo ultrajante honestamente.
Caro Rayman0203,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Compreendi corretamente que a retirada foi solicitada no dia 2 de abril?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Rayman0203,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
