O jogador da Índia teve sua conta banida sem explicação após vencer e tentou entender o motivo do bloqueio da conta, tendo depositado € 4.000. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer mais informações, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de comunicação do jogador. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com o suporte por e-mail do cassino para obter assistência.
Depois de ganhar ac banido sem nenhum motivo minha conta foi bloqueada eu depositei 4000
Olá shubhujadhav1909,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betx101 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Claro senhor. Deixe-me explicar, enviei algo 10 vezes minha conta kyc no site, ok, e também enviei meus documentos, eles me disseram, espere, sua conta será verificada em 2 a 3 dias, já que 15 dias aconteceram, mas ainda não foram verificados e quando pergunto sobre meu saque, eles estão dizendo que suas apostas estão sendo verificadas, espere, eles me disseram essa palavra algo 10 a 20 vezes depois disso, eles bloquearam minha conta e eu não reivindiquei nenhum tipo de bônus, depositei 4000, obrigado
Caro Shubhujadhav1909,
Espero que esteja bem. Você poderia fornecer detalhes sobre a duração das verificações em andamento? Além disso, você poderia nos informar quais tipos de jogos você estava jogando?
Se possível, encaminhe a correspondência entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru . Isso nos ajudará a ajudá-lo de forma mais eficaz.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Apelido
Caro time eu jogo jogos de evolução como beccart sicbo dt mais jogos eu jogo lá
e eles levaram algo em torno de 20 dias para verificar minha conta e ainda não verificaram. Quando pergunto sobre meu saque, eles me perguntam kyc e depois de colocar o documento kyc, eles bloqueiam meu id
Caro Shubhujadhav1909,
Você poderia gentilmente encaminhar a comunicação entre você e o cassino, juntamente com os documentos que ainda não foram aprovados, para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Agradecemos antecipadamente sua cooperação.
Atenciosamente,
Apelido
Senhor, não consigo fazer login com meu ID. Posso fornecer detalhes? Eles também me baniram do chat de atendimento ao cliente. Não há histórico de chat. Como posso fornecer isso? Primeiro, diga a eles para desbloquear meu ID?
Caro Shubhujadhav1909,
Só para esclarecer, você só entrou em contato com o cassino via chat ao vivo? Você também tentou entrar em contato com o suporte por e-mail?
Eu recomendaria priorizar a comunicação por e-mail ao lidar com cassinos online, pois o chat ao vivo nem sempre consegue fornecer o mesmo nível de assistência detalhada que o suporte por e-mail.
Atenciosamente,
Apelido
Caro senhor, nunca entro em contato por e-mail com o cassino.
Caro Shubhujadhav1909,
Entre em contato com o suporte por e-mail do cassino o mais rápido possível, pois eles poderão lhe dar mais informações sobre seu problema.
Assim que eles responderem a você, encaminhe para nikolas.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Apelido
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
