Betx101 Casino - O jogador está com dificuldades para sacar os ganhos.

Olá - meu nome de usuário neste cassino é zapezduu. Ganhei 8 usd do código promocional GURUSPIN e então fiz apostas esportivas e ganhei 75 usd. Enviei mensagens internas e no chat - estou carregando documentos há 4 dias - e eles não verificaram. Posso ver que talvez seja um cassino ruim. Por favor, me ajude a verificar minha conta e sacar meus ganhos.

Caro zapezduu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Portanto, recomendo que você espere mais alguns dias para que o cassino tenha tempo suficiente para analisar seus documentos. Deixarei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento nos próximos 10 dias, entre em contato conosco e interviremos.

Agradecemos desde já a sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

5 dias eles não verificaram meus documentos e não responderam ao meu e-mail.

eles verificaram minha conta mas não consigo sacar os ganhos

Primeiro eles me escreveram Olá, querida Mykola,

Temos o prazer de informar que sua conta foi verificada com sucesso.

Agora você tem acesso total a todos os recursos e serviços. Se tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Teremos prazer em informar que a restrição em sua conta foi resolvida com sucesso.

Agora você pode acessar sua conta sem nenhuma limitação. Se você encontrar algum problema, não hesite em contatar nossa equipe de suporte.

Depois que tentei retirar e eles disseram Caro Mykola,

Obrigado por entrar em contato. Entendemos sua preocupação.

No entanto, após uma análise mais aprofundada, sua conta foi suspensa devido a atividades que violavam nossos termos e condições, incluindo abuso de bônus.

A verificação inicial e a suspensão das restrições não isentam as contas do monitoramento contínuo. Se você acredita que isso é um erro, forneça qualquer documentação de suporte e revisaremos seu caso novamente.

Agradecemos sua compreensão e ficaremos felizes em ajudar você a resolver esse problema.

ENTÃO ESTE CASSINO É UM GOLPE. SE VOCÊ GANHAR, ELES SUSPENDEM A CONTA.

Obrigado pela sua resposta, zapezduu. Gostaria de enfatizar que nosso fórum Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a usuários de cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema caso você tenha acumulado seus ganhos em apostas esportivas e sua conta tenha sido encerrada.

No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudar você. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites, e muito obrigado pela sua compreensão.

me dê esses sites

Entrarei em contato com você por e-mail.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.