BetXLarge Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Olá,

o casino está bloqueando os pagamentos há quase 4 semanas. Eles estão dizendo que estão "atualizando" seu "sistema de pagamento", o que obviamente é uma mentira, já que disseram a mesma coisa a outro cliente que apresentou uma reclamação nesta plataforma e que não foi pago de acordo com o tópico. Nesse ínterim, eles me expulsaram do chat ao vivo e bloquearam meu IP para entrar no chat ao vivo sempre que faço uma pergunta sobre pagamentos.

Além disso, há uma mensagem de erro na seção de saque que é exibida permanentemente e diz: "Você NÃO PODE PROCESSAR ENQUANTO você tem um PEDIDO DE RETIRADA PENDENTE." A verdade é que não tenho um pedido de retirada pendente. Meu último pedido de saque de 6 de janeiro foi processado com sucesso e recebi o dinheiro alguns minutos depois (1.500 EUR via Ecopayz). Mesmo assim, esta retirada ainda possui o status "Aceitar e aguardar" no histórico de transações.

Há alguns dias, tentei sacar meus fundos usando outro método de pagamento chamado Jeton. Ambos os pedidos de saque via Jeton foram rejeitados e agora a mensagem de erro mencionada acima é exibida também para o Jeton.

Alguns detalhes adicionais:

• Minha conta foi verificada com sucesso.
• Já recebi dois levantamentos (2.000 EUR e 1.500 EUR). Ambas as retiradas foram processadas em minutos.
• O método de pagamento que usei para depósitos até agora: Ecopayz & Jeton
• O método de pagamento que usei para saques até agora: Ecopayz

Espero que você possa me ajudar a resolver esse problema.

Muito obrigado.

Bastian

Caro Bastian,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você foi aconselhado pelo cassino a usar algum método de pagamento alternativo para retirar seus ganhos ou sobre um período de tempo em que o problema com o sistema de pagamento seria corrigido? Pela nossa experiência, isso não deve demorar mais de um dia, portanto, 4 semanas parecem ser terrivelmente exageradas.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

"Você foi aconselhado pelo cassino a usar algum método de pagamento alternativo para retirar seus ganhos ou sobre um período de tempo em que o problema com o sistema de pagamento seria corrigido?"

Não, infelizmente não. Eles apenas dizem que há uma "atualização" em seu "sistema de pagamento" e "aguarde". Essa é sua resposta padrão genérica.

Também quero acrescentar que enviei vários emails, mas não recebi uma resposta até agora. Também usei o sistema de suporte de tíquetes, mas também não recebi resposta.

Atualização: Entrei em contato com a empresa por trás da BetXLarge, a XLarge Software BV, via Skype. Eles me aconselharam a enviar um e-mail para Claim@xlargesoftware.com

Vou mantê-lo informado.

Muito obrigado, Bastian, pela atualização. Estarei esperando sua resposta com paciência.

Atualização: Quando entrei em minha conta hoje, percebi que a página de saque foi reaberta para solicitações de saque. A mensagem de erro: "Você NÃO PODE PROCESSAR ENQUANTO TEM UM PEDIDO DE RETIRADA PENDENTE" desapareceu. Mas, o que notei também foi que meu saldo estava zero! Primeiro pensei que havia uma chance de que eles pudessem ter processado uma das minhas últimas solicitações de saque que havia sido rejeitada antes. Infelizmente, não foi esse o caso. Olhei para o meu histórico de apostas e notei que, esta manhã, 9 apostas foram colocadas em jogo em partidas aleatórias de futebol e tênis.

BetXLarge fez apostas falsas até que meu saldo chegasse a zero!

Tentei entrar em contato com o chat ao vivo imediatamente, mas o mesmo problema descrito na minha postagem de abertura ocorreu novamente: Sempre que entro no chat ao vivo e faço uma pergunta, a janela do chat fecha repentinamente.

Já tentei contatá-los por meio de vários canais antes deste incidente, por exemplo:

• sistema interno de tíquetes (tíquetes criados em 15 de janeiro, 18 de janeiro, 28 de janeiro) -> sem resposta
• WhatsApp +90 545 130 0007 (28 de janeiro) -> sem resposta
• vários e-mails para info@betxlarge.com (enviados em 15 de janeiro, 18 de janeiro, 28 de janeiro, 2 de fevereiro) -> sem resposta
• email para info@xlargesoftware.com (enviado em 3 de fevereiro) -> sem resposta
• e-mail para reclamação@xlargesoftware.com (enviado em 3 de fevereiro) -> sem resposta
• Skype via info@xlargesoftware.com -> apenas uma resposta em que me disseram para enviar um e-mail para trouble@xlargesoftare.com

Então, obviamente, eles passaram de bloquear-me de retiradas para confiscar meus fundos restantes, fazendo apostas falsas e parando qualquer comunicação comigo.

Espero que seja um aviso para qualquer outro jogador. Fique longe deste site. Você pode ser a próxima vítima.

Link Screenshot Histórico de apostas: https://i.imgur.com/vuN1suU.png

Muito obrigado, Bastian, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Agora tentaremos entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.

Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Observe que se eles não responderem nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência negativa.

Esta provavelmente será minha última atualização.

Infelizmente, não consegui resolver o problema. O cassino não cooperou muito. Eles responderam apenas uma vez e me disseram que não podiam ver "nada incomum" no histórico da minha conta e que a segurança da minha conta seria de minha exclusiva responsabilidade, embora tenham me enviado o log de IP da minha conta que mostra claramente que um IPv6 sueco estava logado em minha conta no momento em que meu dinheiro foi jogado fora (ver anexo). O engraçado é que eu não tenho nem IPv6, mas sim IPv4.

Além disso, existem mais anomalias.

O que eu não vi à primeira vista foi que eles não colocaram apenas 9 apostas de esportes, mas também 83 (!) Slots e apostas de cassino, embora eu nunca tenha feito uma aposta em slots antes.

Resumindo:

• 83 apostas de cassino / slots foram feitas em um período muito curto de tempo, enquanto nenhuma aposta em slots foi colocada em minha conta antes.

• 9 apostas em jogo foram colocadas em sequência dentro de um período de tempo muito curto, enquanto apenas 4 das 52 apostas que foram feitas em minha conta antes eram apostas em jogo.

• As 9 apostas em jogo foram do tipo "próximo objetivo", "BTS 1ª parte", "BTS 2ª parte", "Vitória do HT", uma aposta em Basquetebol e uma em Ténis. 0 das 52 apostas feitas antes eram desse tipo. Não houve uma aposta em basquete ou tênis antes. Era 100% futebol.

• A hora de login. Nunca entrei na minha conta pela manhã. Eu não me levanto antes das 12h13 em nenhum dia e tenho alguém que poderia testemunhar.

• O IP, veja acima.

• Por último, mas não menos importante: por coincidência, meu dinheiro foi jogado fora no mesmo dia em que a opção de saque foi desbloqueada após uma fase de "atualizações" de 4 semanas. Antes deste incidente, apresentei esta reclamação no Casino Guru porque eles não me deixaram retirar os meus fundos.

É cínico quando BetXLarge diz que não há nada "incomum" acontecendo com minha conta.

Posso garantir que ninguém além de mim teve acesso à minha conta. Minha senha estava absolutamente segura. Continha 10 caracteres, maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais. Esta senha foi usada apenas para BetXLarge. Ninguém além de mim teve acesso ao meu dispositivo. Meu dispositivo, Apple MacBook, não está comprometido. Não contém vírus, malware, trojan ou ransomware. É 100% limpo.

Na minha opinião, existem apenas 2 opções:

• Qualquer um de seus funcionários entrou em minha conta e jogou meu dinheiro fora,
• ou o responsável pelos pagamentos, respectivamente de todo o negócio, é um golpista.

Mais uma vez, pedi o reembolso do meu saldo, mas infelizmente já encerraram o processo.

Fique longe, pessoal.

Caro Bastian,

Como você pode ver, não tivemos sucesso em contatar o cassino também. Lamento muito não poder ajudá-lo mais, mas como o cassino não responde, não há muito que possamos fazer. Você pode ver que a classificação do cassino já é bastante baixa. Encerraremos agora a reclamação como não resolvida, o que afetará ainda mais negativamente a classificação do casino e outros jogadores poderão ler sobre a sua experiência aqui. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru