Betzela Casino - As apostas do jogador em partidas ao vivo não foram aceitas.

Olá!

O Betzel Sportsbook retornou várias apostas vencedoras em 3 jogos diferentes de Apostas ao Vivo, sem uma razão específica. Em resultado das apostas devolvidas, não recebi 465. EUR dos meus ganhos.

Após a reclamação, recebi uma explicação de que há uma dúvida de que as apostas que fiz são suspeitas e é por isso que cancelaram minhas apostas. "As seleções das apostas mencionadas são consideradas uma correspondência fixa pelo departamento relevante; portanto, as seleções foram anuladas."

Certamente isso não é verdade e estou absolutamente certo de que é apenas uma desculpa para não pagar ganhos. Outras apostas menores de 5 a 10 euros nos outros jogos de apostas ao vivo não foram canceladas.

Eu gostaria de enfatizar que as apostas canceladas foram feitas em 3 partidas diferentes no total de 555 euros. Média de 185 EUR em 1 partida. Realmente acha que uma pessoa que tem informações sobre partidas fixas apostaria apenas 185 euros?

Eu estava simplesmente apostando ao vivo e testando o novo Sportsbook que encontrei.

Espero que você me ajude a resolver esse problema!

Dear Arnis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Como você deve saber, nós do Casino Guru lidamos apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Como você se mencionou, o Betzela Sportsbook cancelou suas apostas nos jogos ao vivo e não honrou seus ganhos. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para abordar esse tipo de problema. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas ao mesmo tempo sou forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru.

Muito obrigado por sua compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

Dear Arnis,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.