O jogador da Alemanha está com dificuldades para verificar sua conta. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Boa noite,
Estou desesperada.
Eles tornam muito difícil para mim a verificação, embora eu tenha enviado todos os documentos.
Eu me registrei em www.betzest.com.
Fiz um depósito via Trustly € 60 e usei o bônus de boas-vindas.
Consegui implementar o bônus com sucesso.
Isso acabou resultando em um lucro de € 1.000.
Claro que eu queria retirá-lo, mas primeiro tive que verificar minha conta.
Claro que fiz isso imediatamente.
Identificação pessoal, conta de telefone e cartão bancário serão enviados diretamente. Foi-me então solicitado que escrevesse uma foto minha selfie com uma folha DIN 4A com a seguinte legenda:
Eu também fiz isso.
Então presumiram que eu tinha 2 nomes diferentes.
Claro que existem pessoas que têm 2 outros nomes em seus documentos de identidade.
Eu também expliquei isso.
Além disso, pediram-me para enviar uma conta de gás, luz e água do mês passado.
Infelizmente, não consegui porque recebo esta fatura uma vez por ano.
Foi-me oferecida a alternativa de enviar um extrato bancário dos últimos 3 meses.
Eu também fiz isso e encaminhei imediatamente.
Além disso, presumiu-se que eu deveria ter 2 endereços diferentes.
Percebi que faltava o número da casa na minha conta e informei o suporte por e-mail sobre isso.
Em seguida, pediram-me novamente 3 extratos bancários dos últimos 3 meses.
Eu então os enviei para o 2,3,4x.
Realmente não pode ser verdade.
Provei minha autenticidade e, no entanto, sempre se pede algo novo.
Acima de tudo, o casino encontra sempre algo novo, seja o nome, morada ou são solicitados mais documentos.
Eu também salvei um histórico completo de e-mail e posso provar isso para você.
Enviei os seguintes documentos para este casino:
Eu seriamente me pergunto por que você tem que enviar tantos documentos para este cassino quando você já provou sua autenticidade.
Mesmo com verificação de telefone.
Nunca tive tantos problemas com a verificação como com o Betzest.
Por favor, me ajude .. Eu não sei mais o que fazer ..
Obrigado pela atenção.
Ronnie
Caro Ronnie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dia bom,
Hoje recebi um email da Betzest com o seguinte texto:
Querido senhor. *****,
Seus documentos são verificados e sua conta aprovada. Documentos adicionais podem ser necessários no futuro.
Agradecemos por você ser uma parte leal da comunidade Betzest.com.
Depois que minha conta foi "verificada", solicitei um pagamento de 1.000 euros.
Infelizmente, minha retirada foi recusada.
Aparentemente, você não pode sacar com a Trustly, embora eu tenha depositado com a Trustly.
Estou começando a me sentir realmente enganado por este provedor ..
Cumprimentos,
Ronnie
Boa noite,
depois de horas discutindo com o suporte sobre o pagamento, porque supostamente eu não tinha permissão para pagar pelo Trustly ect, finalmente chegamos ao fim.
O pagamento foi efetuado e já está na minha conta.
Muito obrigado pelo seu apoio.
O caso pode ser encerrado.
Muito obrigado.
Obrigado pela atenção.
Ronnie
Boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Ronnie, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Petronela
Casino.Guru