CasaReclamaçõesBetzest Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

Betzest Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.001 €

Betzest Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/05/2020 | Resolvido : 04/10/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido a opções limitadas de pagamento por retirada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
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Usei o Klarna Sofortüberweisung para depositar e joguei com um bônus. Depois que os requisitos de apostas foram atendidos, eu queria que o dinheiro fosse retirado.


O processo de verificação foi um pouco demorado, porque você queria uma prova de cada depósito feito (há> 12 meses). No começo, isso me deu a impressão de que eles queriam tornar o mais difícil possível para mim, enquanto isso me fazia jogar (e espero perder) a quantidade novamente nesse meio tempo.


Depois que minha conta foi completamente verificada, fui solicitado a solicitar pagamento.

Como infelizmente não existem os mesmos métodos de pagamento do depósito, enfrentei o primeiro problema aqui.

Por isso, tentei primeiro a Transferência Bancária Internacional (apesar da taxa de 25 €). Isso foi rejeitado.

A próxima tentativa via Neteller também foi rejeitada (suspeito, pois ainda não deparei via Neteller).

O ecoPayz cai pela mesma razão. Por isso, tentei fazer um depósito via ecoPayz para que o sistema conheça minha conta ecoPayz e eu possa solicitar um pagamento. No entanto, o depósito nunca é bem-sucedido devido a um erro do sistema.


Por isso, procurei ajuda no bate-papo ao vivo, onde fui informado em 3 conversas diferentes que o departamento financeiro analisará o caso e entraria em contato comigo por e-mail. Isso ainda não aconteceu.


Quando enviei um e-mail ao cassino (como o Live Chat não está disponível), recebi a resposta por e-mail. Entre em contato com o Live Chat.

E que surpresa - o departamento financeiro entrará em contato comigo por e-mail em breve (quem acredita ...)


Lenta mas seguramente, eu me desespero neste cassino. Nunca foi tão difícil para mim fazer uma retirada

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Público
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há 4 anos
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Dear Marcel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema de retirada. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação, mas, antes disso, você poderia informar se conseguiu depositar fundos em sua conta com algum método alternativo?

Enquanto isso, por favor, entenda que uma variedade de métodos de pagamento não é gerenciada exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento, todos exercem uma grande influência. No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
Público
há 4 anos
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Olá petronela,


obrigado pela reação rápida!

Não, infelizmente ainda não consegui transferir dinheiro do cassino para minha conta.


A última tentativa foi de € 1000 no Neteller


Data de atualização: 05/11/2020 18:25:43
Montante: € 1000
Nota do cliente: -
Tipo de transação: pagamento Neteller
Informações do administrador: RECUSADO


Infelizmente, não é realmente significativo por que foi rejeitado.


Muito obrigado pelo esforço 🙂


VG,

Marcel

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Público
Público
há 4 anos
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Dear Marcel,

Você conseguiu depositar dinheiro na sua conta do cassino com outro método de pagamento que não o Klarna? Obrigado.

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Público
Público
há 4 anos
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Sim, fiz dois depósitos com cartão de crédito Visa na época.

Eu também tive que provar isso para a verificação.


Infelizmente, o pagamento com cartão de crédito Visa não é possível diretamente, mas apenas através do Apcopay iCard. Eu não uso isso embora.


Eu tenho uma conta Neteller, uma conta ecoPayz, um cartão de crédito Visa e uma conta bancária normal.

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Público
Público
há 4 anos
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Muito obrigado Marcel por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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Público
Público
há 4 anos
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Olá Marcel.


Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o Betzest Casino. Agora tentaremos entrar em contato com eles.

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Público
Público
há 4 anos
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Dear Marsel,


Lamentamos a inconveniência e entendemos sua frustração


Eu investiguei seu caso imediatamente


Estamos em processo de transição para a MGA e, portanto, tivemos alguns problemas com as carteiras eletrônicas


No entanto, certifiquei-me de executar um pagamento integral em sua conta a partir de hoje


Informe-nos quando os fundos chegarão à sua conta


Obrigado e lamentamos mais uma vez por quaisquer inconvenientes


Atenciosamente


Gerente de Cassino

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Público
Público
há 4 anos
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Olá,


Caro gerente de cassino,

obrigado por você responder.


Dear Marcel ,

você pode confirmar a declaração do cassino, por favor?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 anos
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Olá Jozef,


Eu posso confirmar isso.

O pagamento foi recebido na minha conta hoje.


Obrigado por seu apoio!


Cumprimentos,

Marcel

Editado
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Público
Público
há 4 anos
Tradução

Dear Marcel,


Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema.


Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

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