O jogador da Áustria foi acusado de quebrar os T & Cs de bônus ao jogar um jogo restrito. Acabamos rejeitando a reclamação por não ter fundamento.
Depois que a aposta acabou, meus ganhos foram confiscados porque eu supostamente estava jogando LilDevil
Querido Daniel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.betzest.com/en/contents/promotions-general-rules :
"O bônus não pode ser apostado nos seguintes jogos:
Secrets of Atlantis, Blood Suckers I e II, Jimi Hendrix Slot, Lil Devil , Reactoonz I&II, The Wishmaster, Big Bad Wolf, Mega Joker, Immortal Romance, The Dog House, Castle Builder I e II, Tombala Slot, Reel Rush I&II, Dead ou Alive I e II, Eggomatic, Devil´s Delight, Kings of Chicago, Robin Hood, Zombies, Jack Hammer I e II e Jackpot 6000. Jogar nesses jogos é estritamente proibido durante as apostas de bônus. O Jackpot 6000 é permitido apenas para Noruega e Finlândia. "
Se você está ciente de que deve fazer apostas em jogos restritos enquanto aposta seu bônus, infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas. Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas em jogos restritos, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Não hesite em contactar-me se sentir que foi acusado por engano, caso contrário, serei obrigado a rejeitar a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Querido Daniel,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Sinto muito, Daniel, mas ainda não entendi o problema completamente. Você está ciente de que faz apostas em jogos restritos enquanto aposta seu bônus? Obrigado.
Querido Daniel,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Você poderia encaminhar seu histórico de jogos? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Muito obrigado, Daniel, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Ola daniel,
Estou assumindo sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.
Prezado Senhor,
Lamentamos muito pela inconveniência,
Parece que, infelizmente, você jogou em um jogo restrito durante as apostas de bônus, violando a cláusula 1.4.4a de nossos T&C de bônus:
"1.4.4.a O bônus não pode ser apostado nos seguintes jogos:
Secrets of Atlantis, Blood Suckers I e II, Jimi Hendrix Slot, Lil Devil, Reactoonz I&II, The Wishmaster, Big Bad Wolf, Mega Joker, Immortal Romance, The Dog House, Castle Builder I e II, Tombala Slot, Reel Rush I&II, Dead ou Alive I e II, Eggomatic, Devil´s Delight, Kings of Chicago, Robin Hood, Zombies, Jack Hammer I e II e Jackpot 6000. Jogar nesses jogos é estritamente proibido durante as apostas de bônus . "
Você jogou no jogo Lil Devil durante as apostas de bônus, portanto, a violação da cláusula 1.4.4a. (https://prnt.sc/vg2ku3)
Os seus ganhos de bônus foram confiscados pelos T&C e o depósito foi devolvido a você.
Lembramos que você deve ler atentamente os T&C antes de jogar.
Solicitamos aos administradores do fórum que encerrem a reclamação conforme resolvido à luz dos fatos acima.
Muito obrigado
Atenciosamente
Gerente de Cassino
Obrigado time Betzest pela resposta, poderia fornecer o histórico de jogo do jogador (email: peter.m@casino.guru)?
Olá de novo,
É enviado por email desde a manhã.
Obrigado
Atenciosamente
Obrigado equipe Betzest pelo e-mail.
Caro Daniel, Recebi evidências bastante detalhadas sugerindo que você jogou o jogo Lil Devil. Infelizmente, como o jogo é proibido quando se joga com bônus, não há nada que eu possa fazer por você. É muito comum que os casinos limitem os ganhos dos bónus e implementem outras restrições como no seu caso os jogos restritos. O cassino pode formar seus próprios T & Cs e definir suas próprias regras para o jogo, especialmente quando se trata de bônus. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Cumprimentos,
Peter