BiamoBet Casino - A tentativa do jogador de se auto-excluir do cassino foi negligenciada.

Solicitei que minha conta fosse autoexcluída ontem de manhã e ainda consegui depositar 12 horas depois e ainda posso acessar minha conta no dia

Prezado Lindss,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Vejo que você solicitou a autoexclusão permanente, mas, infelizmente, sem informar nenhum motivo. Isso é correto?

Eu verifiquei os termos e condições gerais no site e foi isso que encontrei:

„35. JOGO/JOGO RESPONSÁVEL

35.1 Para os clientes que desejam restringir seus jogos de azar, fornecemos uma política de autoexclusão voluntária, que permite encerrar sua conta ou restringir sua capacidade de fazer apostas ou jogar no site por um período mínimo de seis meses. Uma vez que sua conta tenha sido autoexcluída, você não poderá reativar a conta em nenhuma circunstância até o término do período escolhido neste parágrafo. No final do período de autoexclusão, Você terá o direito de reiniciar o uso dos Serviços entrando em contato com support@biamo.bet ."

Posso confirmar, a partir das capturas de tela encaminhadas, que suas solicitações foram enviadas para o endereço de e-mail correto. No entanto, entenda que a aplicação da autoexclusão leva algum tempo (o ideal é não mais que três dias). Até que você receba uma confirmação do cassino de que as restrições foram aplicadas com sucesso, sua conta permanece acessível e os depósitos são aceitos. Concordo que uma ação imediata seria excelente, infelizmente, nem sempre é possível. Você poderia informar se já recebeu alguma resposta do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, eu perguntei a eles novamente esta manhã por que não foi auto-excluído e eles responderam que foi desativado. Eu perguntei a eles o que isso significa e estou esperando uma resposta

Eu pedi que fosse auto-excluído e restrito e você não fez isso, você o desativou, o que me permitiu abri-lo novamente. Não foi isso que eu pedi tenho o e-mail que enviei solicitando autoexclusão no dia 16 o que você não fez

Perguntei novamente esta manhã e você ainda não fez isso, você enviou um e-mail de volta dizendo que está desativado, o que novamente não é o que eu pedi

Petronela você faz parte do problema com essa resposta. Nenhum corpo deveria ter que explicar por que eles querem a auto-exclusão, não é da conta de ninguém. Mas quando é perguntado, deve ser feito sem perguntas. Sua resposta é uma vergonha por tolerar um cassino obscuro que tem responsabilidade zero. Não quero meus 30 euros de volta, eles podem enfiar isso no rabo. Mas pessoas como você que estão tentando fazer a coisa certa realmente precisam intensificar seu jogo ou parar de fingir que você está ajudando o problema quando na verdade não

Tenho certeza que você entende, Lindsss, que o Casino.Guru e seus funcionários não são os que criam as regras. Tentamos ajudar cada jogador e educá-los o máximo possível, explicando como se candidatar com sucesso à autoexclusão, mas, infelizmente, mudar o sistema e os padrões globais de autoexclusão é um processo muito lento e complicado.

Se você estiver interessado em aprender mais sobre a iniciativa de Autoexclusão Global, verá que é um longo caminho.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Prezado Lindss,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.