O jogador da Grécia completou com sucesso o processo de verificação inicial e fez uma pequena retirada. No entanto, as tentativas de retirada subsequentes exigiram etapas de verificação adicionais, incluindo o envio de uma selfie e agora segurando um ID enquanto o painel da plataforma estava aberto. Este processo levou mais de um mês. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Quando me inscrevi pela primeira vez, em primeiro lugar, tentei me verificar. Então eu fiz!
A verificação passou e comecei a apostar.
Após alguns dias de apostas, tentei um pequeno saque e após 2 dias de atraso os fundos estavam na minha conta bancária. Na minha segunda tentativa de retirada, eles pediram um novo processo de verificação do envio de uma selfie, embora eu tenha passado na verificação. Eu fiz! Depois de muitas tentativas de enviar a selfie (má qualidade, etc.), eles finalmente aceitaram a selfie após 15 dias e me deixaram retirar parte do meu dinheiro (250€). Agora, na minha 3ª (e última) tentativa de levantamento de 350€, querem um novo processo de verificação (!!!!!), eu com o meu ID (NOVAMENTE) e com o painel da plataforma aberto. Por que eles não perguntaram isso no começo?
Já se passou mais de um mês desde que estou tentando sacar todos os meus fundos do Casino-Guru.
Isso é ridículo e humilhante. Estou muito frustrado e eviscerado.
Caro Cartel_07,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que fornecer outra selfie parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você foi avisado por que é necessária outra foto ou documento toda vez que solicita um saque?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Sim Patronela você acertou!
Sempre que tento retirar algum dos meus fundos, eles encontram outra desculpa para atrasá-lo. É assim que eu vejo.
Por que eles não pediram todos os documentos primeiro? Por que toda vez que estou tentando retirar?
Antes mesmo de depositar, envio a eles meu ID, que passou e então iniciei meu primeiro depósito.
Depois disso, retirei meu fundo inicial. Até agora tudo bem!
Na minha segunda retirada, eles pediram uma selfie com minha identidade. Enviei-lhes o dobro da foto necessária. Todo esse procedimento levou mais de 2 semanas. Depois deixaram-me levantar alguns dos meus fundos, não todos, porque informaram-me que não podia levantar mais de 400€ por dia. Então eu fiz!
Quando tentei retirar o restante deles, eles pediram novamente uma nova selfie com minha identidade E o painel da plataforma do cassino abriu. Por que não pediram antes?
Entendo perfeitamente que o KYC é um procedimento importante para todos os cassinos. Eu respeito isso. Mas desta vez sinto que estão tentando atrasar a retirada. Isso não é nada justo. Está a demorar mais de um mês a levantar menos de 700€...
Ainda estou esperando agora a nova foto ser aceita. A menos que eles encontrem outra desculpa para eu enviar outro. É realmente demorado e não é um procedimento agradável.
Espero que eles não atrasem o processo de verificação e me deixem retirar meus fundos.
Olá, novamente Patronela.
Primeiramente, gostaria de agradecer pelas prontas respostas.
Gostaria de informar que finalmente, depois de quase um mês, consegui sacar todos os meus fundos (700€) do Biamo Bet Casino.
Após uma longa jornada (inútil) do processo de verificação, meus fundos estão seguros em minha carteira.
Depois de examinar todas as críticas e reclamações sobre o Casino Biamo, a conclusão é que o Biamo talvez não tenha liquidez suficiente para poder proceder aos levantamentos dos jogadores e por isso encontra formas de atrasá-lo, o que significa que é um casino soft/pequeno .
Não recomendado para apostadores duros
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Cartel_07, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
