BiamoBet Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Depósito feito. Bônus de depósito de 150%.

Valor do depósito $ 200 de bônus recebido $ 300 no total de $ 500.

Comecei a jogar em um caça-níqueis (reactoonz), tive sorte e o saldo agora era de aproximadamente $ 5.000 depois de apostar quase $ 6.000.

Verificado o progresso da aposta, mostrou 0% apostado.

Falei com o chat, que indicou que enviaria um tíquete para corrigir o problema da aposta.

Nesta altura, perguntei se as minhas apostas anteriores contariam para a aposta, eles disseram que não sabiam e, por favor, espere.

Aproximadamente 2 dias depois, a barra de aposta começou a ser processada, mas eu tive que começar a partir de $ 0. Não reclamei dessa porção e apenas aceitei.

Concluí a aposta com aproximadamente $ 6.000 e procedi à retirada dos fundos.

Na manhã seguinte, minha conta foi desativada.

Depois de falar com o chat, eles me informaram que era devido à violação dos termos e condições 9.7 (abuso de bônus).

Eu revisei os termos e condições que eles se referiam e fiquei muito confuso, pois não violei nenhum termo e joguei de forma justa.

Aproximadamente 1 semana depois, minha conta foi restabelecida e biamo confirmou que foi um erro devido a 'bônus incorreto transferido para a conta'

Ao entrar em minha conta, os saques foram cancelados por biamo.bet e minha conta agora mostrou $ 300 disponíveis com $ 5700 debitados.

Após uma semana tentando obter informações dos representantes da biamo.bet, não consegui receber uma resposta clara.

Na conversa mais recente com eles (tenho registro de todo o histórico de bate-papo e e-mail), eles indicaram novamente 'o bônus incorreto foi aplicado à minha conta e os $ 300 agora estão corretos'.

Isso não faz sentido para mim. Já joguei em tantos cassinos e nunca aconteceu nada parecido com isso.

Eu sinto que tudo isso aconteceu quando eles 'consertaram' o problema de progressão de aposta.

Por favor, evite este casino. Eles não jogam de forma justa.

Caro Aj1987,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):

"9.7. Se um jogador ou um grupo de jogadores abusar dos bônus do cassino, BiamoBet tem o direito de confiscar quaisquer ganhos e encerrar a (s) conta (s) do jogador. Comportamento abusivo em relação a bônus e / ou abuso de bônus significa:

i) Um jogador faz apostas e / ou apostas no valor máximo permitido por termos de bônus para aumentar a variância a fim de aumentar o saldo

ii) O jogador diminui a aposta e / ou tamanho da aposta após uma grande vitória e muda o jogo para um com uma volatilidade menor

iii) O jogador faz depósitos para limitar o valor do bônus, mas não mais. Aplicável para combinar bônus de 50% e acima

Depois que a conta foi sinalizada como abuso de bônus, é proibido usar qualquer outro bônus e / ou participar de promoções no BiamoBet. "

Essas regras foram originalmente usadas para confiscar seus ganhos?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

Aqui está uma resposta da equipe de suporte em biamo.bet.

"Ocorreu uma falha no sistema e o bônus não foi transferido de acordo com as regras. E se estamos falando sobre sua conta desativada, você pode ler o parágrafo # 9.7".

Minha conta não está mais desativada.

Eles já confirmaram várias vezes que o bônus não foi transferido de acordo com as regras, entretanto, eles se recusam a fornecer detalhes específicos, apesar de meus muitos pedidos para obter mais informações.

Em relação à regra 9.7

i, ii, iii: Não quebrei nenhuma regra.

Vou encaminhar parte do histórico de bate-papo por e-mail.

Obrigado

Muito obrigado, Aj1987, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Hello Aj1987.

Lamento saber de seus problemas.

Pelo que obtivemos, é difícil dizer onde pode haver um problema.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Você poderia nos explicar o que aconteceu?

Hello Aj1987.

Estou em contato com o representante do cassino via Skype.

Com base nas informações deles, seu bônus seguia a regra sobre o saque máximo, que era $ 300. É por isso que eles anularam o saldo restante e deixaram você apenas os $ 300. Você notou essa regra quando recebeu o bônus?

Olá,

Biamo.bet está mudando a história mais uma vez.

Quando aceitei este bônus, não havia um valor máximo de saque indicado.

Em todas as correspondências, isso nunca foi comunicado a mim até agora. Em mais de 30 e-mails e vários registros de bate-papo, isso nunca foi mencionado. Por que a história está mudando agora? Até agora, o suporte biamo indicou que infringi a regra 9.7?

Estou em comunicação com o afiliado (streamer) que usei para obter o código de bônus. Eles promoveram este bônus de cassino com o entendimento de que não havia dinheiro máximo

Além disso, o depósito de $ 200 e agora aqueles dizem que o máximo de saque é de $ 300 !? Tive de apostar $ 9.000. Nunca vi ou ouvi falar de tal restrição predatória. Se esses termos fossem apresentados de forma clara, eu nunca os teria aceitado.

Eu também gostaria de acrescentar.

Quem em sã consciência aceitaria um bônus de depósito quando o máximo de saque é de apenas $ 300 (com um depósito de $ 200). Isso não faz sentido

O representante do casino disse-me que costumava ter este bónus com estas condições, mas percebeu que o bónus não era bom e mudou esta regra para um valor de bónus de 10x. No entanto, quando você recebeu o bônus, a regra de saque máximo era $ 300. Pedi informações adicionais, mas teremos de esperar até que o representante do casino responda (e difícil dizer quando será - talvez em Janeiro). Desculpe por isso. Não posso acelerar de qualquer maneira.

Obrigado pela atualização Matej.

Fyi, revi todas as regras e no momento de aceitar o bônus não havia nada escrito nos termos e condições a respeito do valor máximo de $ 300. Estou ansioso para a próxima atualização. Boas festas

Olá Aj1987, na quarta-feira teremos uma reunião interna para discutir o seu caso.

Faltam evidências e as antigas condições de bônus do cassino são estranhas, pelo menos - então precisamos discutir isso internamente. Lamento que você precise esperar, mas este caso é extraordinário.

Saudações, por favor, indique o motivo específico da reclamação sobre o sistema de bônus e o que exatamente aconteceu, tentaremos lidar com a situação o mais rápido possível.

Caro BiamoBet Casino e Aj1987.

Porque o cassino não pode provar de qualquer forma que o bônus realmente teve uma vitória máxima de $ 300 e porque se isso fosse verdade, então as condições do bônus seriam pelo menos muito mal definidas (bem dizendo)

Acreditamos que o cassino deve honrar as novas regras de bônus. (ganhos = 10x valor do bônus)

Faremos o nosso melhor para garantir que os jogadores tenham uma experiência positiva em nosso cassino. Aj1987 por favor, se o seu problema na sua opinião for relevante e não tiver sido resolvido no tempo determinado, especifique suas informações de contato, tentaremos mais uma vez analisá-lo e fornecer todas as informações necessárias

Gostaria de mencionar que temos um caso semelhante. O jogador está convencido de que a regra de ganho máximo foi definida para 10x o valor do bônus quando ele recebeu o bônus. Verificamos essas informações em nossa página da web e, em 27.11.2021, adicionamos o bônus com uma regra de ganho máximo de bônus de 10x (a nova) ao nosso sistema. Portanto, significa que, pelo menos, a partir de 27.11.2021, os bônus estavam com a nova regra de vitória máxima.

Você poderia verificar quando Aj1987 recebeu um bônus?

Gostaríamos de pedir ao Casino BiamoBet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Saudações, peço desculpas pela longa espera por uma resposta. O jogador ativou o bônus de primeiro depósito com o código promocional 2021-11-16 (THESLOTBESTS). Este bônus foi jogado pelo jogador.

Estávamos conversando muito sobre esse caso internamente.

Com base em todas as informações (temos três reclamações semelhantes sobre o mesmo problema)

Acreditamos que o cassino mostrou inadequadamente as informações sobre as regras de bônus. Especificamente: ganhos máximos do bônus.

Por causa disso, muitos jogadores receberam o bônus e ficaram muito surpresos quando o cassino cortou seus ganhos.

Logicamente não faz sentido oferecer um bônus de 150% com apostas 25x (B+D) onde os ganhos são limitados ao valor do bônus. Basicamente, os jogadores podem ganhar menos do que o valor do bônus + depósito.

O cassino mudou a política de bônus. No entanto, os jogadores que receberam bônus antes foram considerados com base na política de bônus antiga (errada). Aqui acreditamos que eles devem aplicar a nova política de bônus. Estamos considerando o fato de que todos os três jogadores não conseguiram encontrar as informações sobre o ganho máximo em termos significativos, e o cassino não pode nos fornecer a versão antiga dos termos e condições.

Com base nisso, acreditamos que os ganhos do Aj1987 devem ser limitados a $ 3.000 e não a $ 300.

Saudações novamente, em relação a este caso, nesse momento nosso cassino decidiu fazer os ajustes necessários em seus termos e condições. Todas as edições e alterações para o jogador são de natureza consultiva e estão sujeitas a alterações por vários motivos. Em relação à situação do jogador e uma decisão final foi tomada, com base em nossas regras # 9.7 termos e condições

Típico absurdo de biamo.

Neste caso, estamos do lado do jogador.

As razões para isso:

1. O cassino não pode nos fornecer seus termos e condições antigos. (onde podemos ver como os termos foram escritos)
2. Vários jogadores estão reclamando do mesmo problema. (que suportam a versão que os jogadores desconheciam esses termos)
3. Termos de bônus antigos eram desvantajosos para os jogadores. (quem iria querer esse bônus?)

Infelizmente, parece que o cassino não quer reagir à última mensagem ou considerar o assunto encerrado do lado deles. Podemos dar-lhes mais sete dias, mas depois disso, fecharemos o caso como não resolvido, o que afetará negativamente a classificação do cassino.

Como esperado, um cassino tão sujo.

Guru do cassino, por favor, ajuste o valor disputado para refletir $ 5700, o valor do bônus original não tinha ganho máximo estipulado e se formos marcar isso como não resolvido, ele deve refletir o valor exato.

Caro Aj1987,

Receio que o representante do casino não queira reagir ao meu último comentário.

Eu defino o valor para $2000 porque o bônus faz sentido com ganhos máximos de 10x e não 1x. Suponho que eles escreveram a regra sobre 1x ganhos máximos em algum lugar, mas esse bônus não valia a pena, e ninguém o aceitaria se estivesse ciente disso. Mas sem a regra de ganho máximo, esse bônus é bom demais, então aplico o mesmo medidor. Acredito que essa quantia de US$ 2.000 seja justa para ambos os lados.

Infelizmente, devemos encerrar esta reclamação como não resolvida.