CasaReclamaçõesBig Baazi Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Big Baazi Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Traduzido automaticamente:
Montante:
960.000 INR
Big Baazi Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
15/11/2022
|
Caso encerrado : 12/08/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 meses
Tradução
The player from India tried to withdraw her winnings, but the casino confiscated them without further explanation. The casino responded and stated that the player's winnings had been confiscated due to multiple breaches of the terms and conditions, including incorrect personal details and using a 3rd party payment method. The player explained that she had used her son's payment method as he also has an account at the casino. After reviewing the evidence supplied by both parties, it was recommended that the players involved be allowed to verify themselves and all of their details via a video verification call. The casino stopped responding at this point, so the complaint was closed as 'unresolved'.
The casino later requested that the complaint be reopened, and stated that the casino wished to maintain their position, and that the player's deposits had been returned to them. The player confirmed that the deposits had been returned, and as the casino had acted in accordance with its terms and conditions regarding the use of a third-party payment method, the compaint was ultimately rejected.
A jogadora da Índia tentou sacar seus ganhos, mas o cassino os confiscou sem maiores explicações. O cassino respondeu e afirmou que os ganhos do jogador foram confiscados devido a várias violações dos termos e condições, incluindo dados pessoais incorretos e uso de um método de pagamento de terceiros. A jogadora explicou que havia usado o método de pagamento do filho, pois ele também tinha uma conta no cassino. Depois de analisar as evidências fornecidas por ambas as partes, foi recomendado que os jogadores envolvidos pudessem verificar a si mesmos e a todos os seus detalhes por meio de uma chamada de verificação por vídeo. O cassino parou de responder neste ponto, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'. Posteriormente, o cassino solicitou que a reclamação fosse reaberta e afirmou que desejava manter sua posição e que os depósitos do jogador haviam sido devolvidos a eles. O jogador confirmou que os depósitos foram devolvidos e, como o cassino agiu de acordo com seus termos e condições em relação ao uso de um método de pagamento de terceiros, a reclamação foi rejeitada.
Isto é para informar que o cassino recebeu um e-mail que o dinheiro ganho foi confiscado 960000, que estou tentando sacar em 13 dias, mas o cassino não deu a resposta adequada, eles me pediram para enviar os documentos após o envio da verificação dos documentos também concluída mas o cassino foi enganado, o dinheiro, por favor, ajude-me a receber o meu dinheiro vencedor, por favor
Hi team,
This is to to inform you the casino is sent a mail that winning money is confiscated 960000 which i am trying to withdraw from a13 days but the casino didn't given proper response they asked me to send a documents after sending the documents verification also completed but the casino is cheated the money kindly help me to get the my winning money please
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Eu entendi corretamente que você não recebeu nenhuma explicação clara do cassino sobre esta situação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear shanthalakshmi37,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received any confirmation regarding successful verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you have not received any clear explanation from the casino regarding this situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Olá, enviei todos os tipos de documentos e comprovantes de identidade e detalhes de pagamento, foram atualizados com sucesso, recebi o e-mail também informando que os documentos foram atualizados com sucesso e chegando ao bônus, não recebi nenhum bônus e não joguei com o bônus eles também enviaram o e-mail devido a alguma violação dos termos e condições, fomos confiscados, o dinheiro vencedor pode ser devido ao grande ganho de dinheiro que eles obtiveram com o confiscado, o que é inaceitável e fraudulento, por favor, ajude-me a resolver isso isso e receba meu dinheiro vencedor, por favor, o mais rápido possível.
Hi i have submitted all kind of documents and id proof and payment details it has been successfully update i have got the mail also regarding that documents are successfully updated and coming to bonus i didn't get any bonuses and didn't play with the bonus also they have sent the mail due to some breach of terms and conditions we are confiscated the winning money may be due to the large of the money winning they have coming up with the confiscated which is unacceptable and fraud please help me to sort it out from this and get my winning money please ASAP i have all kinds of documents regarding the my account and winning money of screenshot due to large amount they denining to give it
Por favor, note que eu tenho todos os documentos para fornecer a prova de pagamento adicional, comprovante de identidade e comprovantes de endereço atualizados no cassino, por favor, ajude-me a obter o dinheiro vencedor, por favor
Please note that I have all the documents to give the for further procces proof payment details id proof and adress proofs which is updated in the casino kindly help me to get the winning money please
Eles não deixaram claro que acabaram de enviar um e-mail conforme abaixo em anexo, mais uma coisa é que tenho que destacá-la devido à grande quantia de dinheiro 960000, eles estão fornecendo informações erradas primeiro quando solicito a retirada de 10 dias atrás, eles pediu-me um documento de identidade que eu forneci e aprovei também novamente o saque foi cancelado do final do cassino e me peça para compartilhar os detalhes de pagamento que também compartilhei e novamente eles levaram uma semana e atualizaram todos os documentos são verificados no cassino que eles nos fizeram esperar de 15 dias e 5 dias atrás quando solicitei o saque novamente eles me pediram detalhes de pagamento do depósito que também compartilhei o documento e isso também levou 4 dias e foi aprovado agora um dia de volta se solicitar novamente o saque eles bloquearam minha conta informando que sua conta precisa ser a própria segurança e ontem recebi o e-mail informando que estamos confiscando seu dinheiro ganho devido à violação dos termos e condições em si s é um golpe totalmente bem planejado do cassino para Deni dar o dinheiro vencedor ao jogador se houver algum problema na conta que eles bloquearam quando depositamos o dinheiro agora não depois de ganhar o dinheiro é totalmente golpe do grande baazi gentilmente ajude me com isso e pegue o meu dinheiro vencedor, por favor
Abaixo está a captura de tela do cassino
They didn't given the clarity on that they have just sent a mail as below attached one more thing is I have to highlight her due to large amount of money 960000 they are providing wrong information first when i request for withdrawal from 10 days back they asked me identity document i have provided and approved also again the withdrawal is cancelled from the casino end and ask me to share the payment details that also i have shared and again they took one week and updated all documents is verified in casino wantedly they made us to wait from a 15 days and 5 days back when i requested for the withdrawal again they asked me payment details of deposit that also i have shared the document and that is also took 4 days time and approved now one day back if again request for withdrawal they blocked my account stating that your account needs to be security itself and yesterday i got the mail that stating that we are confisated your winning money due to breach of terms and conditions itself this is totally well planed scam from the casino to Deni the give the winning money to player if is there anything issue in the account they have block the when we deposit the money now not after winning the money it's totally scam from the big baazi kindly help me with this and get the my wininng money please
Mas enquanto eles pediram os documentos e o comprovante de endereço, todos eles atualizaram e aprovaram no cassino e nos disseram para solicitar a retirada em si, encontre a captura de tela abaixo para sua referência, posso compartilhar todos os documentos, se necessário, se violarmos quaisquer termos e condições, o cassino pode recusar enquanto obtém a prova de por que eles aprovaram e enviaram um e-mail para nós como aprovado
Isso é tudo que eles vão enganar os jogadores, por favor, ajude-me com a justificativa e ajude-me a obter o dinheiro vencedor
But the while they asked for the documents and address proof they all updated and approved from the casino and they told us to request for withdrawal itself please find the below screenshot for your reference i can share the all documents if require if we breaches any terms and conditions the casino can decline the while taking the proof from us why they approved and sent mail to us asa approved
This is all they going to scam on the players please help me with the justification and help me to get the winning money
Muito obrigado shanthalakshmi37 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much shanthalakshmi37 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
A verificação está concluída e tenho e-mails para isso, caso haja necessidade de documentos que estou pronto para fornecer, devolva o DINHEIRO Vencedor
Hi Adam
Thanks for your support
The verification is completed and i have mails for that incase if any need of documents i am ready to provide please refund the Winning MONEY
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor me avise se houver algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao Big Baazi Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Atenciosamente,
Adão
Dear shanthalakshmi37,
There has been no response from the casino so far. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
We would like to ask Big Baazi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Observe que seus fundos foram confiscados devido a várias violações de nossos Termos e Condições padrão que, conforme sua referência, também estão claramente declarados no site.
1. Sua conta foi registrada com dados pessoais incorretos (confirmados durante a verificação do seu documento de identificação)
Violação na Seção 3.1.2você fornecerá informações precisas ao registrar sua conta, incluindo, sem limitação, seu nome completo, data de nascimento, endereço residencial atual, endereço de e-mail e número de telefone pessoal; e você nos informará sobre quaisquer alterações nessas informações;
2. Usando métodos de pagamento de terceiros, pois seu primeiro depósito foi feito com um método de pagamento que não pertence a você (confirmado com a verificação do Comprovante de Pagamento enviado durante o processo de verificação)
Violação na Seção 6.8Você não tem permissão para usar qualquer método de pagamento pertencente ou registrado para terceiros com a finalidade de depositar fundos em sua conta. Quaisquer depósitos feitos em violação desta disposição serão considerados inválidos, e quaisquer ganhos subsequentes decorrentes de tais depósitos serão considerados nulos e sem efeito e sujeitos a perda.
3 . Cadastro de mais de 1 conta por endereço residencial.
Violação na Seção 3.4Podemos limitar a criação de contas Big Baazi a uma por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone, endereço IP, método de pagamento, contas de carteira eletrônica vinculadas, dispositivo móvel, computador e/ou aplicativo instância de download. Sob nenhuma circunstância seremos obrigados a contornar ou suspender essas restrições, mas podemos considerar qualquer solicitação justificável para fazê-lo caso a caso. Entre em contato com nossa equipe de suporte ao clientecustomerservice@bigbaazi.compara obter assistência.
Depois de confirmar todas as violações que você fez, o depósito de terceiros foi creditado novamente com sucesso na conta bancária da qual os fundos foram recebidos e todos os ganhos foram confiscados. Além disso, sua conta foi encerrada e você foi informado várias vezes sobre os motivos do confisco e encerramento
Com isso, consideramos seu caso encerrado do nosso lado
Dear player,
Please note that your funds were confiscated due to multiple violations of our standard Terms & Conditions which as per your reference are also clearly stated on the website.
1. Your account was registered with incorrect personal details (confirmed during verification of your ID document)
Breach in Section 3.1.2 you will provide accurate information when registering your account including, without limitation, your full name, date of birth, current residential address, email address, and personal telephone number; and you will inform us of any changes to this information;
2. Using 3rd party payment methods as your first deposit was made with a payment method that does not belong to you (confirmed with the verification of the Proof of Payment submitted during the verification process)
Breach in Section 6.8 You are not permitted to use any payment method belonging, or registered to, a third party for the purpose of depositing funds to your account. Any deposits made in breach of this provision will be deemed invalid, and any subsequent winnings arising from such deposits will be considered null and void and subject to forfeit.
3. Registering more than 1 account per household address.
Breach in Section 3.4 We may limit the creation of Big Baazi accounts to one per person, family, household address, email address, telephone number, IP address, payment method, linked e-wallet accounts, mobile device, computer, and/or application download instance. Under no circumstances will we be obliged to circumvent or lift these restrictions, but we may consider any justifiable request to do so on a case-by-case basis. Please contact our customer support team customerservice@bigbaazi.com for assistance.
After confirming all of the Breaches that you have made the 3rd party deposit was successfully re-credited to the Bank Account from which the funds were received and all of the winnings were confiscated. In addition, your account was closed and you were informed multiple times of the reasons for confiscation and closure
With this we consider your case closed from our side
1) Forneci alguns documentos atualizados pela equipe e, se houver alguma discrepância, estou pronto para fornecer qualquer tipo de documento
2) já informei por e-mail que devido a algum problema técnico o depósito é feito por conta diferente sua equipe pediu o comprovante do pagamento e a pessoa que eu comprove para atualizar quando o saldo da minha conta for menor que 40000INR naquele momento você poderia ter dado a mesma resposta por que sua equipe foi verificada e atualizou os detalhes de pagamento com sucesso..?
3) sobre a conta não tenho nenhuma outra conta nesta para sua informação estou hospedado no apartamento tem tanta casa e vizinhos que não sei sobre isso só tenho um ID com o mesmo Gmail que gostaria e outras provas
Minha pergunta é, por favor, confirme por que sua equipe pegou todos os documentos e atualizou com sucesso e me disse para retirar se for verificado e atualizado com sucesso enquanto o dinheiro é deixado na conta por que você CONFISCOU o dinheiro declarando que violações de condições
Por favor, você pode esclarecer aqui uma vez que sua equipe é verificada pelo correio e atualizada com sucesso em todos os documentos por que isso está acontecendo, sua equipe pode informar durante a verificação ou pode rejeitá-la exatamente por que sua equipe me confirmou a retirada
Hi bigbaazi
Thanks for your response
1) i have given couple of documents which is updated from the team and if there is any discrepancy in that i am ready to give any kind of documents
2) i have already informed through a mail that due to some technical issue the deposit is done by different account your team as asked the proof of the payment and the person I'd proof to update when my account balance was lesss then 40000INR that time you could have give the same answer why your team is verified and updated the payment details successfuly..?
3) about the account i don't have any other account in this for your information i am staying in the apartment there is so much of house and neighbours i don't know about this i have only one ID with same Gmail I'd and other proofs
My question is Please confirm why your team is taken all the documents and updated successfuly and said me to withdraw if it's verified and updated successfuly while the big money is left in the account why u have CONFISCATED the money stating that breaches of conditions
Please can you clarify here once your team is verified through the mail and updated the successful all the documents why this is happening your team could inform while verifying or could rejected it right why your team confirmed me to withdrawal
Você poderia nos fornecer evidências de suporte das violações dos termos acima? Pode ser postado aqui ou enviado para meu e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Hello all,
Thank you for your responses.
Dear Big Baazi Casino,
Could you please provide us with supporting evidence of the breaches of the above terms? It can be posted here or sent to my e-mail, adam.m@casino.guru.
Por favor, preciso de sua ajuda sobre a verificação porque foi atualizado com sucesso do cassino e me disse pelo correio para solicitar a retirada quando o ganho do meu dinheiro for inferior a 400000INR
Hi Adam ,
Thanks for your support
Please need your help about the verification why it was successfully updated from the casino and told me through the mail to request for the withdrawal when the winning my money was less then 400000INR
Há erros ortográficos correspondentes acima, consulte os dados bancários e o nome para referência
E sobre o depósito eu informei isso e eles me disseram para enviar detalhes sobre a pessoa e o mesmo foi compartilhado com o cassino que eles verificaram e aprovaram
Por favor, preciso de sua ajuda em relação à verificação de por que o cassino aprovou todos os documentos e me disse para retirar
There is speling miss match in the above please refer the bank details and name for reference
And about the deposit i have inform that and they told me to send a details about the person and same has been shared to the casino they verified and approved
Please need your help regarding the verification why the casino is approved the all documents and said me to withdrawal
Parece que a jogadora denunciou o uso da conta do filho para fazer um depósito no suporte do cassino, será mesmo? Se o cassino aceitou isso e permitiu que o jogador continuasse jogando, isso não deve ser usado como motivo para confiscar os ganhos do jogador.
Atenciosamente,
Adão
Dear Big Baazi Casino,
It seems that the player reported the use of her son's account to make a deposit to casino support, is this the case? If the casino has accepted this and allowed the player to continue playing, this should not be used as a reason to confiscate the player's winnings.
Como eu disse antes, eles poderiam ter rejeitado todos os documentos, se houvesse discrepância nisso, mas por que, depois que o aprovado de lá acabou, agora eles se negam a dar o dinheiro
Como eles querem o lucro do jogador, agora o dinheiro ganho está acima de 900.000 INR, agora eles não estão prontos para dar isso e bloquearam minha conta, minha pergunta é se os documentos estiverem incorretos, eles podem ter rejeitado ao mesmo tempo.
Por favor, ajude-me a obter o dinheiro vencedor do casino
Big baazi, por favor, pegue meu dinheiro vencedor, por favor 🙏🏼
Hi Adam,
As i said before they could have rejected the all the documents if any discrepancy in that but why after the approved from there end now they denying to give the money
Because they want the profit from the player so now they winning money is above 900000INR now they are not ready to give that and blocked my account my question is if the documents are incorrect they could have reject at the same time.
Please help me to get the winning money from the casino
Big baazi please get me my winning money please 🙏🏼
Observe que você confirmou que usou uma conta bancária de terceiros para o seu depósito após
(não no momento ou antes do depósito) solicitamos a verificação de seus documentos.
A verificação foi solicitada em 3 de novembro e você confirmou o uso de uma conta bancária de terceiros para o depósito em 5 de novembro.
Além disso, conforme declarado em nossos Termos e Condições, o uso de contas bancárias de terceiros para depósitos é uma violação grave e, por isso, o valor do depósito foi devolvido à conta bancária de terceiros após o recebimento de sua confirmação e comprovação documental. .
(SS submetido conforme evidência)
Caso precise de alguma atualização adicional, por favor nos avise
Dear player,
Please note that you have confirmed that you have used a third-party Bank Account for your deposit after
(not the moment or prior to the deposit was made) we requested verification of your documents.
Verification was requested on Nov 3rd, and you confirmed the usage of a third-party Bank Account for the deposit on Nov 5th.
Further, as stated in our Terms and Conditions, the use of third-party Bank Accounts for deposits is a serious violation, and because of this, the deposit amount was refunded to the third-party Bank Account upon receipt of your confirmation and documentary evidence.
(SS submitted as per evidence)
In case you need any additional update please let us know
Por favor, deixe-nos saber que se eu já informei sobre o depósito que é feito pela conta do meu filho e sua equipe poderia tê-lo rejeitado ao mesmo tempo e por que sua equipe está solicitando documentos para o pagamento e a pessoa que eu enviaria o cartão, compartilhando sua equipe é informado para solicitar a retirada
Além disso, absolutamente sua equipe saberá os termos e condições que eles poderiam ter rejeitado bloqueou minha conta porque eles me deixaram para jogar o jogo depois de todos os documentos levados eu já compartilhei os e-mails de sua equipe por aceitar os documentos e me disse para solicitar retirada, por favor, dê o meu dinheiro vencedor
Nota sobre o depósito que depois de enviar os detalhes sobre o extrato bancário do meu filho e comprovar, sua equipe me informou para solicitar a retirada, por favor, entenda e dê o dinheiro vencedor
O guru do @casino precisa da sua ajuda para conseguir o dinheiro vencedor
E eu não recebi nenhum depósito em dinheiro também ainda agora Big baazi, por favor, dê o dinheiro vencedor
Hi big baazi
Please let us no that if i already informed about the deposit that is made by my son account and your team could have rejected it at same time and why your team is asked documents for the payment and person I'd card post sharing it your team is informed to request for withdrawal
Moreover absolutely your team will be know the terms and conditions they could have rejected it blocked my account why they left me to Play the game after the all documents taken i already shared the mails of your team for accepting the documents and told me to request for withdrawal please give the my winning money
Note about the deposit that after i submitted the details about the Bank statement of my son's and I'd proof then your team informed me to request for withdrawal please understand and give the winning money
@casino guru need your help to get the winning money
And i didn't receive the any deposit money also still now Big baazi please give the winning money
Como você confirmou que a verificação é feita em 5 de novembro, mas ainda assim sua equipe recebeu alguns e-mails sobre a retirada ainda em 14 de novembro, encontre a captura de tela para sua referência
Hi team
As you confirmed that verification is done on 5 th November but still your team is sent a couple of mails regarding withdrawal still 14th of November please find screenshot for your reference
Posso ver pelas capturas de tela que você forneceu que o comprovante de pagamento foi solicitado em 11.05.2022, momento em que o jogador informa que o depósito foi feito na conta do filho.
Também posso ver nas capturas de tela fornecidas anteriormente pelo jogador, que o cassino respondeu ao jogador em 07.11.2022 informando que o método de pagamento em questão ainda precisa ser verificado. O cassino então pede ao jogador que forneça documentos e uma identidade pertencente ao proprietário do método de pagamento.
Pouco depois disso, o jogador é informado de que sua conta foi totalmente verificada.
Explique por que o jogador foi solicitado a fornecer os documentos do proprietário do método de pagamento, em vez de declarar a violação dos termos neste momento.
Atenciosamente,
Adão
Dear BigBaazi Casino,
I can see according to the screenshots you have provided that the proof of payment has been requested on 05.11.2022, at which point the player makes it known to you that the deposit was made via her son's account.
I can also see in the screenshots provided previously by the player, that the casino has then responded to the player on 07.11.2022 stating that the payment method in question still needs to be verified. The casino then asks the player to supply documents, and an ID, belonging to the owner of the payment method.
Shortly after this, the player is told that their account has been fully verified.
Please explain why the player has been asked to supply the documents of the payment method owner, instead of stating the breach of terms at this point.
Ainda não recebi nenhuma resposta do cassino, enviei alguns e-mails também, não estou recebendo nenhuma resposta do cassino ainda agora, por favor me ajude ..
Hi Adam
Still i didn't get any response from the casino i have sent couple of mails also i am not getting any response from the casino still now please help..
Gostaríamos de pedir ao Big Baazi Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Atenciosamente,
Adão
We would like to ask Big Baazi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Observe que a verificação de uma conta é um procedimento padrão também incluído em nossos T&C, conforme indicado abaixo.
Neste caso específico, primeiro notamos que o jogador está vinculado via endereço a outra conta e, por isso, solicitamos os documentos de verificação em primeiro lugar
(Violação na Seção 3.4 Podemos limitar a criação de contas Big Baazi a uma por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone, endereço IP, método de pagamento, contas de carteira eletrônica vinculadas, dispositivo móvel, computador e/ou instância de download do aplicativo. Sob nenhuma circunstância seremos obrigados a contornar ou suspender essas restrições, mas podemos considerar qualquer solicitação justificável para fazê-lo caso a caso. Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente customerservice@bigbaazi.com paraobterassistência . )
Além disso, a jogadora nos informou que usou o método de pagamento de terceiros para o depósito após solicitarmos os documentos - não antes, o que é visível no SS enviado a você e também significa que tivemos que verificar o número da conta e o nome do titular da conta de onde o depósito foi feito para que possamos reembolsar a transação. Depois de receber todos os documentos solicitados, o depósito foi devolvido e o jogador foi informado várias vezes.
Por favor, deixe-me saber se você tiver quaisquer perguntas adicionais em relação a este caso
Obrigado por olhar para isso
3.9 Ao aceitar estes Termos e/ou registrar-se para usar o Site, você reconhece e concorda que temos o direito de realizar toda e qualquer identificação, crédito, fraude e outras verificações de tempos em tempos que possamos exigir e/ou que possamos exigir pelas leis e regulamentos aplicáveis e/ou pelas autoridades regulatórias relevantes para uso do Site e nossos Serviços em geral. Você concorda em nos fornecer todas as informações que exigimos em relação a tais verificações. Teremos o direito de suspender ou restringir sua conta da maneira que considerarmos apropriada, até que tenhamos concluído essas verificações para nossa satisfação exclusiva.
Dear Adam,
Please note that the verification of an account is a standard procedure also included in our T&C as stated below.
In this specific case, we first noticed that the player is linked via address with another account and due to that we have requested the verification documents in the first place
(Breach in Section 3.4 We may limit the creation of Big Baazi accounts to one per person, family, household address, email address, telephone number, IP address, payment method, linked e-wallet accounts, mobile device, computer, and/or application download instance. Under no circumstances will we be obliged to circumvent or lift these restrictions, but we may consider any justifiable request to do so on a case-by-case basis. Please contact our customer support team customerservice@bigbaazi.com for assistance.)
Additionally, the player informed us that she used 3rd party payment method for the deposit after we requested the documents - not prior which is visible from the SS sent to you and which also means that we had to verify the account number and the account holder's name from where the deposit was made in order for us to be able to refund the transaction. After receiving all of the requested documents the deposit was refunded and the player was informed accordingly multiple times.
Please let me know if you have any additional questions in regard to this case
Thanks for looking into this
3.9 By accepting these Terms and/or registering to use the Website you acknowledge and agree that we are entitled to conduct any and all such identification, credit, fraud and other verification checks from time to time that we may require and/or may be required by applicable laws and regulations and/or by the relevant regulatory authorities for use of the Website and our Services generally. You agree that you will provide us with all information that we require in connection with such verification checks. We will be entitled to suspend or restrict your account in any way that we deem appropriate, until such time as we have completed those verification checks to our sole satisfaction.
Este cassino não está respondendo às suas perguntas, simplesmente eles estão dando motivos diferentes e cometendo fraudes para os jogadores, se eu violei os termos e condições, eles poderiam ter rejeitado no mesmo ponto, mas não o fizeram mais, nunca mais, eu depositei dinheiro da minha conta eles me deixaram para jogar ainda 14 de novembro ainda 14 eles me disseram que retirar Em processo, encontre as capturas de tela para a referência
De acordo com a confirmação sobre o depósito devolvido a terceiros, perguntei a ele que ainda agora ele não recebeu o reembolso, tudo isso é uma grande mentira e fraude do cassino, preciso de justiça para este cassino, preciso explicar ainda em 14 de novembro por que eles saíram me para jogar e me disse para solicitar a retirada, por favor, encontre a captura de tela da verificação do segundo depósito e processo de retirada
Hi Adam
This casino is not responding to the your questions simply they are giving different reasons and making the fraud to the players if that i have breached the terms and conditions they could have rejected it same point but they didn't do it morevever again i have deposited money from the my account they left me to play still 14th of November still 14th they have told me that withdraw In process please find the screenshots for the reference
As per their confirmation about the deposit returned to third party i have asked the that still now he didn't get the refund this is all big lie and scam from the casino need justice for this casino need to explain still 14th of November why they left me to Play and said me to request for the withdrawal please find the screenshot of verification of second deposit and withdrawal procces
Obrigado pela sua resposta. No entanto, ainda estou confuso sobre o motivo pelo qual, após você solicitar documentos para verificar o método de pagamento de terceiros, o jogador foi informado de que sua conta foi totalmente verificada. Por que nenhuma violação dos termos foi mencionada neste momento?
Atenciosamente,
Adão
Hello Big Baazi Casino,
Thank you for your response. However, I am still confused as to why, after you have requested documents to verify the third-party payment method, the player has then been told that their account is fully verified. Why hasn't any breach of terms been mentioned at this point?
Preciso de sua opinião sobre minha última mensagem ainda em 14 de novembro, eles me deixaram para jogar e pediram para solicitar a retirada, consulte a captura de tela acima
Hi Adam
Need your input about my Last message still 14th of November they left me to play and told to request for withdrawal please refer the above screenshot
Sim, Adam, de 7 a 14 de novembro, continuei jogando no cassino, consulte as capturas de tela acima. Ainda em 14 de novembro, não recebi nenhuma informação sobre a violação das condições e ainda no dia 14 de novembro, eles me disseram que a retirada está em processo por favor, encontre as capturas de tela acima para sua referência
Yes Adam from 7th to still 14th of November i have continued played the casino please refer the above screenshots still 14th of November i didn't get any information about the breach of conditions and still the 14th of November they told me that withdraw is in procces please find the above screenshots for your reference
Após a conclusão da verificação da conta do jogador, todos os documentos recebidos foram enviados ao nosso departamento relevante para uma verificação final, após a qual o jogador foi informado de que sua opção de jogo e depósito está bloqueada até a resolução final de seu caso
Também no e-mail que foi enviado ao jogador confirmando que a verificação foi concluída, ela foi informada de que todo pedido de saque é analisado antes do processamento (Também declarado em nossos T&C)
6.17 Podemos atrasar ou cancelar saques para realizar verificações adicionais que consideremos necessárias, a nosso exclusivo critério, de tempos em tempos. Podemos recusar pedidos de levantamento e/ou reter fundos caso descubramos quaisquer irregularidades no decurso das nossas investigações.
Por favor, deixe-me saber se alguma informação adicional é necessária do nosso lado
Obrigado
Dear Adam,
After the verification of the player's account was completed all documents received were submitted to our relevant department for a final check after which the player was informed accordingly that her gameplay and deposit option are blocked until the final resolution of her case
Also in the e-mail which was sent to the player confirming that verification is completed, she was informed accordingly that every withdrawal request is reviewed before processing (Also stated in our T&C)
6.17 We may delay or cancel withdrawals in order to carry out additional checks which we may consider necessary, at our sole discretion, from time to time. We may refuse withdrawal requests and/or withhold funds in the event that we discover any irregularities in the course of our investigations.
Please let me know if any additional information is needed from our side
Por favor, deixe-nos saber se eu já informei sobre o depósito de terceiros porque sua equipe não me informou sobre a violação das condições porque o cassino me deixou para jogar até 14 de novembro
Oi Adam
Não estamos obtendo resposta às suas perguntas do cassino, você pode notar que ainda no dia 14 de novembro continuei a jogar no cassino, mas eles não me informaram sobre a violação das condições, preciso da sua ajuda aqui para isso
Hi bigbaazi
Please let us know if i already informed about the 3rd party deposit why your team didn't didn't inform me about the breach of conditions why the casino left me to play untill 14th of November
Hi Adam
We are not getting response to the your questions from the casino you can notice that still the 14th of November i continued to play the casino still that they didn't informed me about the breachas of conditions need your help here for this
Por favor, deixe-nos saber se eu já informei sobre o depósito de terceiros porque sua equipe não me informou sobre a violação das condições porque o cassino me deixou para jogar até 14 de novembro
Oi Adam
Não estamos obtendo resposta às suas perguntas do cassino, você pode notar que ainda no dia 14 de novembro continuei a jogar no cassino, mas eles não me informaram sobre a violação das condições, preciso da sua ajuda aqui para isso
Ainda no dia 12 de novembro tenho a captura de tela da minha conta ainda no dia 14 de novembro continuei a jogar no cassino, consulte a captura de tela em anexo
Hi bigbaazi
Please let us know if i already informed about the 3rd party deposit why your team didn't didn't inform me about the breach of conditions why the casino left me to play untill 14th of November
Hi Adam
We are not getting response to the your questions from the casino you can notice that still the 14th of November i continued to play the casino still that they didn't informed me about the breachas of conditions need your help here for this
Still the 12 th of November have the screenshot of my account still the 14th of November i have continued to play the casino please refer the attached screenshot
Por favor, ajude com isso, o cassino não foi informado sobre as violações dos termos e condições, ainda ganhei uma quantia enorme, mas depois de tirar todos os documentos ainda em 15 de novembro, eles bloquearam minha conta
@big baazi
Por favor, tome a decisão de que não é uma quantia pequena, por favor, dê o dinheiro vencedor, será muito útil, mesmo que eu tenha perdido o dinheiro, mas estou pedindo aqui o dinheiro ganho. Por favor, entenda acima de 960000INR
por favor tome a decisão e dê o dinheiro
Hi Adam.
Please help with this the casino is not informed about the breaches of terms and conditions still the i won huge amount but after the taken all documents still 15th of November they blocked my account
@big baazi
Please make the decision it's not small of amount that pleasee give the winning money it will be very helpful even i lost the money but I am asking here winning money Kindly understand ite above 960000INR
Você está afirmando que não recebeu a mensagem fornecida na captura de tela sobre não poder jogar/depositar enquanto as verificações de segurança estão sendo concluídas?
Prezado Cassino Big Baazi,
Você afirmou que o jogador foi informado de que não poderia depositar ou fazer apostas enquanto as verificações de segurança estavam sendo concluídas e, no entanto, de acordo com as capturas de tela do jogador, o saldo aumentou.
Você pode fornecer mais informações?
Atenciosamente,
Adão
Dear shanthalakshmi37,
Are you stating that you have not received the message provided in the screenshot regarding not being able to play/deposit while the security checks are being completed?
Dear Big Baazi Casino,
You stated that the player was told that they could not deposit or place wagers while the security checks were being completed, and yet according to the player's screenshots their balance is shown to have increased.
Recebi as informações em 15 de novembro, por favor, encontre abaixo o instantâneo para sua referência e ainda em 14 de novembro continuei jogando no cassino, mas não recebi nenhuma informação sobre a violação das condições
I got the information on 15 th of November please find below snap shot for your reference and still the 14 th of November i have continued played the casino still that i didn't get any information about the breach of conditions
Você pode ver que não estamos recebendo uma resposta adequada do grande Baazi e eu tenho todas as provas das capturas de tela ainda no dia 14 de novembro, joguei no cassino, solicito sua ajuda para continuar
Hi Adam
You can see we are not getting proper response from the big Baazi and i have all the proof of the screenshots still the 14th of November i have played in the casino request you to help how to take it further
Faz sentido que você tenha sido informado disso no dia 15, pois o cassino iniciou essas verificações de segurança depois que você solicitou seu saque, e sua conta não teria sido restrita antes disso.
Eu gostaria de resumir o caso neste ponto, por favor, corrija-me se eu tiver entendido mal alguma coisa.
5 de novembro – O cassino solicita documentos ao jogador, incluindo comprovante de pagamento de um depósito feito em 1º de novembro. O jogador responde e informa o cassino sobre o depósito de terceiros
7 de novembro – O cassino informa ao jogador que o método de pagamento de terceiros ainda precisará ser verificado e solicita documentos ao proprietário do método de pagamento. (O filho do jogador, que também tem conta no cassino)
7 de novembro – O jogador é informado de que verificou completamente sua conta. Nenhuma menção de qualquer violação dos termos.
7 de novembro – O cassino mais uma vez solicita documentos relativos a um novo depósito feito em 5 de novembro.
11 de novembro – o suporte mais uma vez informa ao jogador que a conta foi totalmente verificada e que a retirada será processada em 48 horas.
14 de novembro – O cassino informa que a retirada do jogador está pendente
15 de novembro – conta bloqueada e ganhos confiscados devido a informações pessoais incorretas, depósito de terceiros e conta duplicada no mesmo endereço.
Discutiremos este caso internamente e publicarei uma atualização de acordo.
Atenciosamente,
Adão
Dear shanthalakshmi37,
It makes sense that you have been told this on the 15th, as the casino initiated these security checks after you requested your withdrawal, and your account would not have been restricted before this.
I would like to summarize the case at this point, please correct me if I have misunderstood something.
5th Nov – The casino requests documents from the player, including proof of payment for a deposit made on Nov 1st. The player responds and informs the casino of 3rd party deposit
7th Nov – The casino informs the player that the 3rd party payment method will still need to be verified and requests documents from the payment method owner. (The player's son, who also has a casino account)
7th Nov – The player is told that they have completely verified their account. No mention of any breach of terms.
7th Nov – The casino once more requests documents regarding a further deposit made on 5th Nov.
11th Nov – support once again informs the player that the account is fully verified, and that withdrawal will be processed within 48 hours.
14th Nov – Casino informs player withdrawal is pending
15th Nov – account blocked and winnings confiscated due to incorrect personal information, 3rd party deposit, and duplicate account at the same address.
We will discuss this case further internally, and I will post an update accordingly.
Quando informei que o depósito foi feito pela conta do meu filho naquele momento, tenho menos de 400.000 INR na minha conta de jogo e ainda no dia 14 de novembro continuei a jogar no cassino e ganhei mais 500.000 INR, então totalmente foi mais então 960000INR foi deixado em minha conta ainda naquela época eu não recebi nenhuma informação sobre a violação das condições
Yes Adam it's correct
When i have informed about the deposit was done by my son's account on that point of time i have less then 400000INR in my gaming account and still the 14th of November i continued to played in the casino and won the more 500000INR so totally it ws more then 960000INR was left in my account still that time i didn't get any information about the breach of conditions
A partir de 7 de novembro, fui solicitado a retirar, mas o cassino de 14 de novembro me informou que estava em processo, tenho as capturas de tela desses e-mails
Note
From the 7th if November i was requested for withdrawal still the 14th of November casino informed me it was in procces i have the screenshots of that mails
Por favor, encontre as capturas de tela ainda no dia 14 de novembro, eu estava tentando fazer uma retirada, mas o cassino me informou que estava em processo
Adam, por favor, deixe-me entender da sua parte, assim que o cassino souber que violações das condições por que eles me deixaram para jogar no cassino ainda em 14 de novembro foi isso mesmo que eles fizeram
Quando eu apenas informei sobre o depósito de terceiros que foi feito pela conta do filho, por que eles não bloquearam minha conta no mesmo momento
Please find the screenshots still the 14th of November i was trying to withdrawal but the casino was informed me it was in procces
Adam please let me understand from your end once the casino is come to know that breaches of conditions why they left me to play the casino still the 14 of November is that right what they did
When i have only informed about the 3rd party deposit which was done by son's account why they didn't block my account at same point of time
Aquele grande Baazi dizendo que o depósito de terceiros foi reembolsado quando verifiquei com meu filho e na minha conta bancária ainda não recebemos nenhum dinheiro de reembolso do CASINO
você pode ver que, de acordo com as regras deles, eles devem informar se violarmos as condições certas e se perdermos o mesmo dinheiro, eles vão reembolsá-lo ... tenho certeza que não, mas se eles me deixaram para jogar no cassino significa que eles tem que fornecer o vencedor, não é uma quantia pequena, por favor
É um pedido, você pode ver todos os documentos que compartilhei, por favor, ajude-me a obter o dinheiro vencedor
Hi Adam
That big Baazi saying that the 3rd party deposit was refunded itself as i checked with my son and in my bank account still we didn't get any refund money from the CASINO
you can see that as per their rules they have to inform if we breaches of conditions right and if we lost the same Money is they going to refund it...i am sure no but if they left me to play in the casino means they have to provide the winning it's not a small amount please
It's an request you can see all the documents which i have shared please help me to get the winning money
Solicitei a retirada quando recebi a confirmação sobre a verificação concluída com sucesso em 7 de novembro e ainda no dia 15 de novembro não recebi nenhuma informação sobre a violação das condições ainda na época em que costumava jogar
Hi Adam
About the security check
I have requested withdrawal when i got confirmation about verification completed successfully on 7th of November and still the 15th of November i didn't get any information about the breach of conditions stil by the time i was used to play
Devido a um problema técnico estava no meu banco canara pessoal não consegui usá-lo fui usado UPI através da conta do meu filho para depositar por engano fui informado ao casino que me disseram no chat para depositar da minha conta daqui para frente e depois que eu costumava depositar através da minha conta apenas o mesmo foi informado a Casion também eles não informaram nada sobre a violação das condições naquele momento não há outro motivo por favor me ajude a obter o dinheiro vencedor
Não há outra razão para isso
Você pode ver que não estamos recebendo nenhuma resposta adequada do cassino, pergunte a eles por que eles saíram para jogar depois que eu informei também, por favor, ajude-me a obter o dinheiro vencedor
Hi Adam
Due to technical issue was in my personal canara bank i was not able use it i was used UPI through my son's account to deposit by mistake i was informed same to the casino they told to me in chat to deposit from my acc going forward and after that i used to deposit through my account only same has been informed to Casion also they didn't inform anything at about the breach of conditions at that point ther is no any other reason please help me out to get the winning money
There is no any other reason for that
You can see we are not getting any proper response from the casino please question them why they left to play after i informed also please help me out to get the winning money
A declaração da jogadora sobre ter dificuldades técnicas para depositar de sua conta pessoal não é verdadeira simplesmente porque no Extrato Bancário de seu filho, que foi enviado como Comprovante do Pagamento do depósito de terceiros feito para nós, podemos ver que os fundos foram transferidos no próprio mesmo dia da conta dela para a conta bancária do filho e o método usado foi UPI
Obrigado por investigar isso e, por favor, informe se você deseja que eu lhe envie um e-mail com SS do BS fornecido
Atenciosamente
Dear Adam,
The player's statement in regard to having technical difficulties depositing from her personal account is not true simply because on her son's Bank Statement which was submitted as Proof of the Payment for the 3rd party deposit made to us we can see that funds were transferred on the very same day from her account to her son's Bank Account and the method used was UPI
Thanks for looking into that and please advise if you want me to send you an e-mail with SS of the BS provided
Como eles informaram que não consegui depositar da minha conta para verificar da UPI, foi feito pela conta do filho, o depósito foi feito pela conta do meu filho, esse era o problema aqui, então informei o cassino que o depósito foi feito pela conta do filho
@big baazi
Por favor, explique aqui porque você não informou sobre as violações das condições quando eu informei que o depósito foi feito em minha conta ainda depois disso porque eles informaram que a conta foi verificada e depois disso ainda porque você me deixou para jogar ..?
Até mesmo o cassino cruzou os termos e condições, por favor, precise de esclarecimentos
Hi Adam
As they informed that i was not able to deposit from my account to check from UPI it was done by son's account the deposit was taken by my son's account that was the problem here so fairly i have informed the casino that deposit was done by son's account
@big baazi
Please explain here why you didnt inform about the breaches of conditions when i have informed about the deposit was done my account still after that why they have informed that account is verified and after that still why you left me to play..?
Even the casino is crossed the terms and conditions please need clarification
Observe que enquanto eu estava tentando depositar da minha conta, não foi considerado que era o problema técnico quando tentei da conta do meu filho, foi considerado o problema aqui, então, por favor, entenda
Please note that while i was trying to deposit from my account it was not taken that was the technical issue when i tried from my son's account it's was taken that was the problem here so please understand
Espero que você entenda quando eu estava tentando depositar no Casino, não foi retirado pela minha conta, então quando tentei da conta do meu filho, o depósito foi retirado, então esse é o problema aqui, então o mesmo foi informado aqui
oi bigbaazi
Por favor, entenda, devido a alguns problemas de saúde pessoal, eu costumava jogar no cassino, perdi e ganhei também, mas você não está fornecendo dinheiro para ganhar, por favor, entenda, por favor, dê o dinheiro para ganhar, o que vai nos salvar, por favor, tome uma decisão sobre isso.
Hi Adam
Hope you understand when i was trying to deposit to Casino it was not taken by the my account so when i tried from my son's account that deposit was taken so that is the problem here so same has been informed here
Hi bigbaazi
Please understand due to some personal health problems I used to play Casino i have lost and won also but your not providing winning money please understand please give the winning money which is going to save us please make a decision on This
De acordo com todas as evidências fornecidas por ambas as partes, fica claro que o jogador violou os termos e condições do cassino ao usar o método de pagamento de seu filho para financiar sua conta e por ter uma conta no mesmo endereço residencial de seu filho.
No entanto, parece possível que isso tenha sido feito ignorando os termos e não necessariamente para quebrar intencionalmente quaisquer regras ou obter qualquer tipo de vantagem sobre o cassino. A jogadora não usou nenhum bônus e se manifestou abertamente sobre o uso da forma de pagamento do filho desde que os documentos foram solicitados.
Também parece que toda essa situação poderia ter sido resolvida em um estágio anterior do processo e, se houvesse discrepâncias nas informações pessoais do jogador, isso poderia ter sido corrigido imediatamente, em vez de dizer ao jogador que sua conta foi totalmente verificada em pelo menos duas ocasiões distintas.
Gostaria, portanto, de sugerir o seguinte como uma solução justa para todas as partes envolvidas: Ambos os jogadores em questão têm a chance de concluir uma verificação por vídeo e, se puder ser provado que os jogadores são quem dizem ser, e o pagamento métodos usados verificados por seus proprietários, os ganhos podem ser pagos ao jogador nesta ocasião e as contas encerradas a critério do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Hello all,
According to all of the evidence provided by both parties, it is clear that the player has breached the terms and conditions of the casino by using her son's payment method to fund her account and by having an account at the same home address as her son.
However, it does seem possible that this has been done in ignorance of the terms, and not necessarily to intentionally break any rules or gain any kind of advantage over the casino. The player has not used any bonuses and has been open about the use of her son's payment method since the documents have been requested.
It also seems that this entire situation could have been addressed at an earlier stage of the process, and if there were discrepancies in the player's personal information this could have been rectified straight away, rather than telling the player that their account had been fully verified on at least two separate occasions.
I would therefore like to suggest the following as a fair solution for all parties involved: Both players in question are offered a chance to complete a video verification, and if it can be proved that the players are who they say they are, and the payment methods used verified by their owners, the winnings can be paid to the player on this occasion and the accounts closed at the discretion of the casino.
Por favor, solicitando que você forneça o dinheiro vencedor o mais rápido possível, estou esperando há um mês e meio, por favor, dê o dinheiro vencedor...
Oi Adam
Por favor ajude..
Hi bigbaazi
Please requesting you to provide the winning money asap i am waiting since one and half month please give the winning money...
Gostaríamos de pedir ao Big Baazi Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Atenciosamente,
Adão
We would like to ask Big Baazi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Você pode, por favor, verificar com o cassino, mesmo que eu não esteja recebendo nenhum e-mail do cassino, você pode sugerir qual é o próximo processo?
Hi Adam
Can you please check with the casino even i am not getting any mails from the casino can you please suggest what is the next procces even we request also we are not getting response from the casino
Não houve mais resposta do cassino. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei agora a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Dear shanthalakshmi37,
There has been no further response from the casino. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will now mark the complaint as "unresolved" in our system.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the Curacao Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know how they responded (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Vamos rever este caso mais uma vez. Nesse ínterim, o cassino afirmou que todos os depósitos feitos com o método de pagamento de terceiros foram devolvidos. Você pode confirmar se isso está correto?
Atenciosamente,
Adão
This complaint has been reopened at the request of the casino.
Dear shanthalakshmi37,
We are going to review this case once more. In the meantime, the casino has stated that all of the deposits made using the third-party payment method have been returned, can you confirm that this is correct?
Sim, o pagamento do depósito é devolvido, mas como informamos em chats anteriores, depois de informar também eles saíram para jogar, mas não forneceram ganho de 960000INR
Yes the deposit payment is returned but as we informed in previous chats after i inform also they left to play but they didn't provide winning of 960000INR
Traduzido automaticamente:
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