O jogador mexicano solicitou seu saque, mas o cassino continua pedindo documentos para verificá-lo. Depois de buscar documentação suficiente, o cassino pagou ao jogador e a reclamação foi resolvida com sucesso.
Eu me inscrevi, não usei bônus, ganhei 300 pesos e queria sacá-los e eles não puderam me pagar os 500 pesos.
Eles me pedem uma quantidade estúpida de documentos e de vez em quando me pedem para reenviar um documento pelo motivo "x".
Caro Salim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a verificação da conta KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para completar este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque.
Depois, é bastante comum que uma retirada demore alguns dias ou mesmo semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo para que o dinheiro apareça em sua conta. Você poderia nos dizer quando iniciou o processo de verificação e quantos documentos o cassino exigiu? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, depois de enviar os mesmos documentos várias vezes e até de tirar uma selfie várias vezes com o meu cartão, meu pagamento foi processado.
Mas decidi encerrar a conta, pois perguntei se toda vez que eu quiser sacar meu dinheiro seria o mesmo processo ao qual responderam afirmativamente.
Foi um processo superlongo, não entendo porque me pedem extrato da minha conta bancária, nem entendo porque pedem fotos do cartão, tendo o extrato da conta, ou o histórico de transações, ou foto com o cartão, tendo em conta que os dados da minha conta já tinham sido validados, estes documentos foram solicitados por email.
É a primeira vez que jogo num casino online, mas com isto tirei o desejo, se conhece um casino que não coloca tantos obstáculos a pagar, ficarei atento aos seus comentários.