O jogador dos Estados Unidos depositou dinheiro em sua conta do cassino, mas os fundos pareciam ter sido perdidos. O cassino afirmou que estava investigando o problema. Pouco depois disso, o depósito do jogador foi creditado em sua conta e o problema foi resolvido.
Caro jabenton87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta? Foi o seu primeiro depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
É um endereço único. Portanto, verificando-o na cadeia de blocos, você pode ver que eles o receberam, pois o dinheiro está atualmente na carteira nesse endereço
Muito obrigado, jabenton87, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá jabenton87,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Big Dollar Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Big Dollar Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre o depósito perdido do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Caro jabenton87,
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao Big Dollar Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Não recebi nenhuma notificação, mas eles depositaram o dinheiro na minha conta hoje
Caro jabenton87,
Isso é uma boa notícia, fico feliz em saber que seu depósito foi creditado em sua conta.
Você está satisfeito em encerrar esta reclamação como resolvida?
Atenciosamente,
Adão
Caro jabenton87,
Obrigado por confirmar. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
