Big Dollar Casino - Os pagamentos dos jogadores foram fortemente reduzidos após o saque.

Fui atraído para o jogo no Big Dollar Casino. Depositei meu dinheiro e baixo e eis que acertei muito. Joguei em muitos outros cassinos online e nunca tive problemas para sacar. Tentei sacar e me disseram que precisava jogar $ 15.000. CARAMBA! Decidi fazer a aposta máxima e ganhei até $ 10.000 e alcancei meu jogo! Eu estava animado! Saquei $ 4.000 no caixa (menos $ 20 de taxa de transferência bancária). Joguei um pouco mais e avancei ainda mais. Saquei outros $ 3.000 (menos a taxa de $ 20 novamente). Recebi confirmação por e-mail para ambos. Tive que fazer upload de fotos minhas e da minha identidade. FEITO! Recebi mais dois e-mails dizendo que tudo foi aprovado. Recebi um depósito de $ 960. Hmmmm... pensei que talvez fosse um erro, pois faltam US$ 6.000. Entrei em contato novamente com o atendimento ao cliente e fui informado de que esse era o meu pagamento total? O QUE? da última vez que verifiquei, essa matemática não bate. Liguei e me disseram que em match play você só receberá $ 1.000 de volta. Se for esse o caso, então por que você deixa alguém sacar mais de US$ 1.000? Eles até alegaram que uma das vitórias foi revertida. Nunca reverti nada! Então agora minha grande vitória foi uma GRANDE decepção. Sinto-me enganado e que isso não deveria permitir que você reivindique ganhos que não receberá. Anexei o que foi permitido por ter muito mais. Espero que alguém aprenda com meu erro!

Caro blueyz23,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou em sua experiência de jogo no cassino online.

Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer alguns detalhes adicionais?

• Você poderia nos informar se o seu saldo de bônus foi convertido em saldo em dinheiro real enquanto você jogava?
• Além disso, seus ganhos foram limitados ou reduzidos em algum momento durante a sessão de jogo, exceto no final?

Enquanto isso, verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):

11.10.2. Bônus de depósito de 101% ou mais acarretam um saque máximo de US$ 1.000. As ofertas de depósito de 100% ou menos não acarretam saque máximo. Bônus grátis, rodadas grátis, vitórias em torneios e promoções de medalhas têm um saque máximo de $ 100. Quando um depósito é feito e um bônus de correspondência/depósito é reivindicado, uma vez atingida a aposta, o valor total se transforma em dinheiro. O casino reserva-se de facto o direito de recusar o seu levantamento caso suspeitemos de crime.

• Você poderia informar qual bônus exato você resgatou e jogou?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Fiz um depósito de 300 por 500% de pagamento equivalente. Não consegui resgatar no início e entrei em contato com eles via chat e me disseram que não poderia sacar nenhum dinheiro até fazer uma aposta de $ 15.000. Fiz isso com os ganhos e consegui fazer 2 resgates separados que totalizaram $ 7.000. Ganhei mais do que isso e joguei de volta.

Em nenhum momento a regra sobre o Mac de US$ 1.000 foi mencionada, apenas que eu precisava jogar até US$ 15.000.

Olá blueyz23,

Pedimos desculpas, mas se você analisar quaisquer ofertas promocionaisno site , notará que "Ts e Cs se aplicam", indicando os termos e condições. Dentro destes termos, você encontrará um parágrafo detalhando o limite máximo de saque para bônus. É prática padrão que os casinos online imponham restrições aos pagamentos máximos para as suas ofertas promocionais. Para referência futura, recomendo verificar as regras antes de ativar qualquer bônus para evitar mal-entendidos.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.