Entrei para a Big Wins em março de 2023, enquanto morava no Reino Unido, e as coisas correram bem.
No entanto, quando mudei de endereço para a Irlanda, encontrei problemas. Tenha em mente que comecei alugando uma casa na Irlanda e depois comprei uma casa diferente, o que pode ter causado confusão no cassino.
Em maio de 2024, depositei 370 euros do meu próprio dinheiro (sem bônus) e trabalhei até 5000 euros. Depois, tentei sacar.
Em junho de 2024, o cassino solicitou documentos KYC. Até onde eu sei, eles nunca aprovaram meus documentos, pois posteriormente bloquearam minha conta com um e-mail em 4 de novembro de 2024 afirmando:
"Lamento informar, mas decidimos manter sua conta permanentemente fechada."
Perguntei a eles quais eram os motivos, mas não obtive resposta, e sua comunicação mais recente por e-mail afirmou:
"Sinto muito, mas nossa decisão é final. Esta será nossa última resposta para você."
I joined Big Wins in March 2023 while I was living in the UK and things went OK.
However, when I moved address to Ireland I encountered issues. Bear in mind that I started by renting a house in Ireland and then later bought a different house, which might have caused confusion at the casino end.
In May 2024 I deposited 370 euros of my own money (no bonus) and worked it up to 5000 euros. This I then attempted to withdraw.
In June 2024, the casino asked for KYC documents. As far as I know, they never approved my documents as they subsequently went on to block my account with an email on 4 November 2024 stating:
"I'm sorry to inform but we have decided to keep your account permanently closed."
I asked them what grounds they have, but this was not forthcoming, with their most recent communication by email stating:
"I'm sorry but our decision is final. This will be our last answer to you."
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