O jogador da Áustria está solicitando o reembolso de seus depósitos depois que o cassino manteve uma conta do jogador aberta, mesmo depois que seu país foi restringido. Rejeitamos a reclamação devido ao fato do jogador ter sido banido do nosso site por problemas graves de saúde e ameaçar processar nossos funcionários.
Eu me inscrevi no cassino porque o Casino Guru relatou sobre o cassino. O Casino Guru ainda diz que este cassino aceita jogadores da Áustria. Fiz minha inscrição no dia 8 de março. Em 19 de abril, os termos e condições foram alterados repentinamente. Desde essa data, os jogadores da Áustria não podem mais jogar lá. Essa alteração geralmente é legalmente ineficaz porque não fui informado sobre ela. Não fui avisado da mudança. Continuei a fazer vários depósitos desde 19 de abril e, a partir de hoje, minha conta foi suspensa sem comentários.
Além do fato de que este cassino na Áustria não importa de qualquer maneira e, portanto, todas as transações são inválidas, é atrevido que os jogadores austríacos sejam excluídos dos termos e condições, mas os jogos que já estão registrados não são informados. Qualquer depósito feito após 19 de abril é, portanto, inválido em qualquer caso, independentemente da opinião legal do cassino sobre o assunto de licenças e ilegalidade na Áustria. Este é definitivamente um caso de reclamação clássico e muito claro e estou muito curioso para ver como o Casino Goro reagirá a este caso e se o Casino Guru cuidará dele ou não.
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Prezado SargentoSlotty,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Big Wins Casino.
Em primeiro lugar, deixe-me dizer que lamento saber de suas dificuldades causadas pelas informações erradas em nosso site. Atualmente, temos vários milhares de cassinos em nosso banco de dados. Nós nos esforçamos muito para manter as revisões atualizadas, mas é uma tarefa difícil. Gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente e informar que atualizamos recentemente as informações sobre o cassino. Obrigado por sua ajuda em tornar o Casino Guru melhor.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia, por favor, informar qual é o seu saldo atual do cassino? Você concluiu a verificação da conta no cassino? Você indicou o país correto no perfil da sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, claro, dei todas as informações com sinceridade, meu nome, meu endereço e meu país estão corretos. Não consigo acessar a conta desde ontem enviei uma captura de tela o que acontece quando tento fazer login no momento não tenho saldo na conta
Eu entendi corretamente que o cassino tornou sua conta do cassino indisponível para você depois que você já jogou seu saldo no cassino? Algum fundo foi confiscado de sua conta como resultado da mudança de termos e condições do cassino ou porque o cassino restringiu o acesso à sua conta?
Gostaria de enfatizar que aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta (ou continuem jogando como neste caso), desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente o ganhos legítimos do jogador.
Em outras palavras, se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece ser este o caso aqui (mas me corrija se eu estiver errado, por favor).
Aguardo sua resposta.
Tão honestamente. Acho que descrevi muito bem o meu pedido. Eu não sei o que não é compreensível sobre isso. O cassino mudou seus T&C sem me notificar e me permitiu depositar fundos mesmo sendo de um país onde os depósitos são inválidos. Portanto, todos os depósitos são reembolsáveis. Simplesmente, por favor, discuta com Josef K. e Matej.
não é sobre ganhos, não tenho chance de ganhar foi minha conta foi bloqueada sem comentar e não consigo mais acessar, hora você ganha hora você perde. Bloquear o acesso no meio também é injusto. há muitas coisas que estão erradas, então o caso é muito simples. Entre em contato com um representante do cassino para dar sua opinião sobre todo o assunto. Percebo que as reclamações quase nunca são encaminhadas aos representantes do cassino, mas o Casino-Guru parece cuidar das coisas 90% sozinho e tenta evitá-las da melhor maneira possível. Isso faz parte do seu acordo de afiliado?
Obrigado por seu comentário.
Por favor, entenda que tentamos garantir que as reclamações dos jogadores sejam válidas e que as informações fornecidas pelos jogadores sejam suficientes antes de confrontarmos o cassino com a reclamação diretamente.
Entendo sua preocupação em não informar os jogadores sobre a mudança nos termos e condições, no entanto, não agiremos até que você nos confirme que há fundos retidos pelo cassino neste momento.
Não achamos que este seja um motivo válido para o reembolso de seus depósitos, no entanto, prosseguiríamos se - como resultado da alteração dos termos e condições do cassino - o cassino usou a situação para confiscar ou reter seu saldo.
Eles retiveram todos os meus fundos. Isso é ilegal de acordo com a lei europeia. Isso é ilegal sob os T&C. E eu estou pedindo para você fazer algo. muito obrigado
Sinto muito, mas anteriormente você mencionou:
"(...)ich habe derzeit kein Guthaben mehr auf dem Konto"
O cassino confiscou algum saldo ou você mesmo baixou o saldo?
Você concluiu a verificação da conta no cassino?
O cassino confiscou todos os depósitos. KYC ainda não foi feito.
Prezado SargentoSlotty,
Gostaria de notificá-lo de que, apesar de ter sido informado várias vezes de que não lidamos com questões relacionadas às Autoridades de Licenciamento, você continua revisitando nosso site com o mesmo assunto. Reiteramos em várias ocasiões que não somos profissionais do direito.
Além disso, considerando suas declarações repetidas aqui e em suas reclamações anteriores sobre seu vício em jogos de azar, não iremos ceder ao seu vício ajudando você a testar a rapidez com que um cassino pode bloquear sua conta. No caso específico do BetItAll Casino, você enviou um e-mail por engano para um endereço incorreto e agora espera nossa assistência para recuperar seus fundos perdidos. Nosso propósito não é entreter suas tentativas.
Se você acredita genuinamente que tem um problema de jogo, recomendamos fortemente que procure ajuda profissional. Você pode encontrar uma lista de centros de assistência seguindo este link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_17=true .
Além disso, recebemos vários tópicos seus nos quais você ameaça entrar com uma ação legal contra o Casino.Guru e nossos funcionários por fornecer informações falsas. Nunca fornecemos as informações das quais você nos acusou e não toleraremos nenhuma ameaça contra nossos funcionários. Nosso objetivo é auxiliar os jogadores, e fazemos isso sem cobrar nada. Não somos advogados, mas mediadores, e suas ameaças não darão resultado. Explicamos nossa posição várias vezes e tentamos alertá-lo, mas, infelizmente, não foi eficaz.
Banco de dados de centros de ajuda para vício em jogos de azar – Casino Guru
Você acha que pode estar lutando contra o problema do jogo? Navegue pela nossa lista de centros de ajuda, linhas diretas e centros de tratamento para viciados em jogos de azar.
Pelas razões acima mencionadas, também encerraremos sua conta Casino.Guru permanentemente.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
