O jogador da Alemanha solicitou um saque há duas semanas e apesar de ter a conta verificada, ainda não recebeu os fundos. O apoio ao cliente do casino mencionou o processamento manual dos levantamentos como motivo do atraso.
Olá, não posso mudar de país, moro na Alemanha. Depositei lá, com bônus, virei, verifiquei e quero sacar. Segundo o chat, a conta está verificada e eles também não sabem por que está demorando tanto. Supostamente, cada saque é processado e direcionado manualmente. O maior tempo de espera não me incomoda necessariamente, mas ser tratado como um idiota sim.
Prezada Katjaleesch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
ainda não há retiradas deste cassino. O método de depósito era Mifinity e eu queria sacar por meio dele também. LG
Muito obrigado, Katjaleesch, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezada Katjaleesch,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do BigWin Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino BigWin,
Você poderia nos esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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