O jogador da Grécia fez um pedido de retirada há mais de um mês que ainda não foi processado. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas ele não respondeu às nossas mensagens, portanto a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Fiz um pedido de saque em 26 de junho e ainda não recebi.
Prezado Sevara,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Fiz um depósito de 20 euros e meus ganhos foram normais. Enviei todos os documentos que me pediram e minha conta está identificada. Eu não fiz nenhum saque no passado neste cassino
6199624Retirada (transferência bancária)26 de junho de 2023 15:39-700Aguardando solicitação do usuário
Muito obrigado, Sevara, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
não sei o status ou os detalhes de cada retirada do fundo do meu cérebro.
Lamento, mas não posso fornecer nenhuma atualização adicional sobre o seu caso neste momento, pois, infelizmente, não tenho jurisdição sobre o assunto.
De acordo com sua solicitação anterior, esta situação já foi encaminhada para nossa Gerência Superior e eles responderão a você por e-mail assim que seu caso for processado.
Por favor, seja paciente e aguarde gentilmente sua resposta, pois esta é a única maneira de lidar com este problema.
Tenha certeza de que estamos nos esforçando para resolver essa situação o mais rápido possível.
Olá Sevara,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre seus problemas com a abstinência. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado BigWins Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Quais são as razões para tal atraso? Você poderia especificar quando o pedido de retirada deve ser processado de sua parte?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Querida Sevara, Lamento saber disso. Como você pode ver, ainda não houve resposta do cassino, então não podemos examinar esse problema de maneira mais detalhada sem a cooperação do cassino, embora ainda tenha alguns dias para uma resposta.
Por fim, entro na minha conta normalmente. Haveria algum problema. Eu não tenho nada mais novo com o dinheiro
Caro Sevara, Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock