O jogador da Grécia fez um pedido de retirada há mais de um mês que ainda não foi processado. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas ele não respondeu às nossas mensagens, portanto a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Fiz um pedido de saque em 26 de junho e ainda não recebi.
Prezado Sevara,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Fiz um depósito de 20 euros e meus ganhos foram normais. Enviei todos os documentos que me pediram e minha conta está identificada. Eu não fiz nenhum saque no passado neste cassino
6199624Retirada (transferência bancária)26 de junho de 2023 15:39-700Aguardando solicitação do usuário
Muito obrigado, Sevara, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
não sei o status ou os detalhes de cada retirada do fundo do meu cérebro.
Lamento, mas não posso fornecer nenhuma atualização adicional sobre o seu caso neste momento, pois, infelizmente, não tenho jurisdição sobre o assunto.
De acordo com sua solicitação anterior, esta situação já foi encaminhada para nossa Gerência Superior e eles responderão a você por e-mail assim que seu caso for processado.
Por favor, seja paciente e aguarde gentilmente sua resposta, pois esta é a única maneira de lidar com este problema.
Tenha certeza de que estamos nos esforçando para resolver essa situação o mais rápido possível.
Olá Sevara,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre seus problemas com a abstinência. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado BigWins Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Quais são as razões para tal atraso? Você poderia especificar quando o pedido de retirada deve ser processado de sua parte?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Querida Sevara, Lamento saber disso. Como você pode ver, ainda não houve resposta do cassino, então não podemos examinar esse problema de maneira mais detalhada sem a cooperação do cassino, embora ainda tenha alguns dias para uma resposta.
Por fim, entro na minha conta normalmente. Haveria algum problema. Eu não tenho nada mais novo com o dinheiro
Caro Sevara, Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
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