CasaReclamaçõesBigWins Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido ao monitoramento de fraude.

BigWins Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido ao monitoramento de fraude.

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Pontos negros: 167

Montante: £600

BigWins Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 14/07/2024 | Não resolvido : 08/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador do Reino Unido solicitou um saque de £ 600 em 07/09/24, que foi marcado como ‘devolvido devido a monitoramento de fraude’. O jogador não recebeu esclarecimentos do atendimento ao cliente ou e-mails de suporte, o que gerou preocupações sobre o recebimento do reembolso. A Equipe de Reclamações tentou mediar, mas não recebeu resposta do cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida', impactando negativamente a classificação do casino.

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Público
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há 4 meses
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Solicitei um saque de £ 600 em 07/09/24 e fui informado que seria processado dentro de 7 a 21 dias. Verifiquei minha conta hoje e a solicitação foi atualizada como 'devolvida devido a monitoramento de fraude'. Não consigo obter uma resposta do atendimento ao cliente ao vivo sobre o que isso significa ou onde está meu dinheiro. O e-mail de suporte retorna, começando a acreditar que nunca receberei meu reembolso. Fiz um depósito sem usar nenhum bônus. Nunca encontrei um site como este na minha vida

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Público
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há 4 meses
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Prezada Eviexabby,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia informar se já fez algum saque bem-sucedido antes?

Você passou na verificação KYC completa?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Você poderia me enviar as capturas de tela do seu pedido de saque, bem como qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente que possa ser relevante para a investigação do seu caso? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 4 meses
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Olá Verônica,

Enviei um e-mail para você, mas pensei em responder neste fórum com as informações também.

sou um cliente totalmente verificado. Não usei nenhum bônus, apenas meu depósito para meus ganhos.

Entrei em contato com o atendimento ao cliente todos os dias e recebo a mesma mensagem genérica pedindo paciência e que ela está sendo revisada.

Recebi um e-mail da equipe de atendimento ao cliente no domingo informando que meu saque falhou devido a um erro técnico e para enviar uma nova solicitação e isso seria feito imediatamente. Ainda estou esperando meus fundos.

O e-mail de atendimento ao cliente fornecido no chat ao vivo é inválido e continua retornando, assim como o anunciado em seu site.

eu fiz uma captura de tela acima em meu e-mail para você.

atenciosamente

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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado, Eviexabbie, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do BigWins Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 meses
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Prezada Eviexabby,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso.

Agora entrarei em contato com o BigWins Casino fora deste tópico de reclamação e informarei qualquer nova informação assim que a receber.


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Público
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 3 meses
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Prezada Eviexabby,

Peço desculpa, mas como não recebemos qualquer resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, casino e mediador) precisam de comunicar estreitamente. Infelizmente, este não é o caso e fomos deixados sozinhos na nossa tentativa de resolver este problema.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do casino e outros jogadores poderão ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Como você deve saber, o BigWins Casino recebeu de nós uma reputação '1.1' muito ruim', o que significa que não recomendamos aos jogadores que escolham este cassino. Recomendo vivamente que escolha apenas casinos que tenham recebido pelo menos uma "reputação muito boa". Você pode verificar a lista dos cassinos que recomendamos em nosso site. Espero que você nunca mais se depare com um problema como esse.


O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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