O jogador da Alemanha solicitou a autoexclusão e exclusão da conta, alegando indisponibilidade de métodos de pagamento. Apesar de ter optado por sair, ela continuou recebendo e-mails do cassino. A equipe de reclamações tentou entender detalhadamente o problema e solicitou mais informações ao jogador. Porém, devido à falta de cooperação do jogador e ao não fornecimento das informações necessárias, a reclamação foi encerrada sem resolução.
Tenho solicitado frequentemente a autoexclusão e a eliminação da minha conta porque não existem métodos de pagamento disponíveis para mim. Apesar de sempre optar por não receber e-mails, continuo recebendo-os. Esta ação é ignorada e continuo recebendo e-mails. É frustrante que a função de cancelamento de assinatura que eles oferecem pareça inútil para mim.
Prezado bell2410,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto – o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Eu entendi corretamente que seu único motivo para a solicitação de encerramento de conta foi a falta de métodos de pagamento? Você poderia me encaminhar as solicitações de encerramento de conta? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Recebi e-mails novamente,
dIsso me irrita muito
Mandando mensagens de texto novamente
Obrigado pela sua resposta, bell2410. Sinto muito, mas você não respondeu nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Tenho recebido e-mails novamente, embora tenha clicado em cancelar inscrição, estou muito irritado
E mais uma vez minhas perguntas permaneceram sem resposta.
Ainda recebo e-mails e mensagens de texto o tempo todo
Sinto muito, mas preciso que você coopere e forneça as informações necessárias para prosseguir com esta ou qualquer reclamação. Esta reclamação está aberta há quase três semanas sem progresso. Preferimos concentrar nosso tempo e energia em ajudar jogadores que precisam de nossa ajuda e estão dispostos a cooperar.
Pelos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
