O jogador da Suíça está reclamando do longo processo de verificação. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Tenho 1200,00€ na minha conta e o casino continua a pedir outros documentos para me pagarem o dinheiro. Enviei fotos da minha identidade, transferência de cartão de crédito, cartão de crédito e comprovante de residência. por favor me ajude
I have EUR 1200.00 in my account and the casino keeps asking for other documents so that they pay me the money. Sent photos of my ID, credit card transfer, credit card, and proof of residency. Please help me
Ich habe EUR 1200.00 auf meinen Konto und das Casino möchte immer wieder andere Unterlagen haben, damit Sie mir das Geld auszahlen. Habe Fotos von meiner ID, von der Kreditkartenüberweisung, von der Kreditkarte sowie eine Wohnsitzbestätigung geschickt. Bitte helfen Sie mir
Caro fabianheil1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear fabianheil1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Agora você pode me verificar e o pagamento agora deve funcionar. Se não, eu ficaria mais do que feliz em voltar para você. Muito obrigado por sua ajuda e tenha um dia maravilhoso.
Atenciosamente
Fabiano
You could now verify me and the payment should now work. If not, I'd be more than happy to get back to you. Thank you very much for your help and have a wonderful day.
Best regards
Fabian
Sie konnten mich nun verifizieren und die Auszahlung sollte nun klappen. Wenn nicht würde ich mich sehr gerne wieder bei Ihnen melden. Ich danke Ihnen vielmals für Ihre Hilfe und wünsche einen wunderschönen Tag.
Beste Grüße
Fabian
Obrigado, fabianheil1984, pela atualização. Fico feliz em ver que as coisas estão se movendo. Por favor, deixe-me saber quando você receber seus ganhos.
Thank you, fabianheil1984, for the update. I'm please to see that things are moving. Please let me know when you receive your winnings.
Olá Petronela,
Correu tudo bem e recebi o prémio.
Mais uma vez obrigado pelo apoio.
Desejo a você um ótimo dia.
GLG
Fabiano
Hello Petronela,
Everything went well and I received the prize.
Thanks again for the support.
Wish you a great day.
GLG
Fabian
Hallo Petronela,
Hat alles geklappt und ich habe den Gewinn erhalten.
Nochmals vielen Dank für die Unterstützung.
Wünsche Dir einen tollen Tag.
GLG
Fabian
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, fabianheil1984, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, fabianheil1984, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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