CasaReclamaçõesBillyBets Casino - A retirada do jogador está atrasada.

BillyBets Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: Can$1.250

BillyBets Casino
Submetido: 14/01/2025 | Caso encerrado : 03/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Colúmbia Britânica sofreu um atraso no recebimento de dois saques totalizando CAD$ 1.250, que não foram processados após 48 horas. A Equipe de Reclamações reconheceu o problema e aconselhou o jogador a ser paciente enquanto o cassino concluía o processo de verificação KYC, que poderia levar até 14 dias. No entanto, devido à falta de resposta do jogador em relação ao envio de documentos, a reclamação foi finalmente rejeitada.

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Público
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Eu tinha 2 Widraw, um custava CAD$ 500 e o outro CAD$ 750. JÁ FAZ 48 HORAS E NÃO RECEBI MEU DINHEIRO. JOGUEI EM OUTRO CASO TAMBÉM. NÃO É ASSIM.


NÃO TENHO CERTEZA DE QUANDO VOU RECEBER MEU DINHEIRO, NÃO VOU FAZER MAIS NENHUM DEPÓSITO

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Público
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Caro Vishalkundal,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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Por que vocês não estão verificando meu nome? Estou pronto para enviar meus documentos. Onde devo enviar meus documentos?


Por favor, verifique minha conta.


Além disso, posso esperar 14 dias se você estiver dizendo.


Enviarei uma mensagem para você após 14 dias.


Obrigado

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Público
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Caro(a) Vishalkundal,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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