CasaReclamaçõesBillyBets Casino - O jogador quer que a conta seja encerrada e os dados excluídos.

BillyBets Casino - O jogador quer que a conta seja encerrada e os dados excluídos.

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Montante: ??

BillyBets Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 17/12/2024 | Caso encerrado : 07/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador de Portugal enfrentou problemas com tempos de retirada prolongados e suporte inadequado do cassino. Ele havia solicitado autoexclusão por e-mail, mas recebeu respostas sarcásticas da equipe de suporte, o que o levou a exigir o fechamento da conta e a exclusão dos dados. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de investigação, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação a qualquer momento.

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Público
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há 2 meses

Esse site é até decente... Porém existe muitas coisas estranhas... Levantamento que demora semanas.. suporte que fica tirando uma com sua cara.. sendo que faz duas semanas que solicitei a auto exclusão via email que por sinal já é estranho pois o site deveria ter a opção para o usuário decidir isso quando quiser e ter que pedir permissão para alguém via email. Dito isto eu solicitei por tres dias seguidos e fiquei numa troca de email com um tal de gestor Vicent que estava claramente com sarcasmo ao mandar três email perguntando se eu tinha certeza que queria fazer a auto exclusão. E isso já foi um desrespeito. Enfim.. quero a exclusão dos meus dados e exclusão da conta!

Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro Heisen990,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Domínica


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
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há 2 meses

Olá! Quero agradecer a resposta de vocês! E o resumo foi bem feito.. não sei se é uma pessoa essa Dominika,mas ela descreveu bem o que tem sido feito por email desta "empresa". Após diversos, tipo 30 ou mais emails enviados consegui ter a conta excluída deste site.. porém agora recebi outro email deles falando que meus dados vai ficar com eles por 10 anos, devido a leis e no email ele não cita nenhum decreto lei onde isso se baseia... Olha, sinto que isso é muito estranho já! Pelo facto de uma pessoa não ter a autonomia de fazê-lo a própria exclusão de conta por conta própria e de ter que solicitar via email... Pra mim está empresa está com más intenções! Já encaminhei "provas" para teu email Dominika.

Público
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há 2 meses
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Caro Heisen990, a questão da retenção de dados é sua única preocupação agora ou há outros problemas que você está enfrentando com o cassino?

Infelizmente, não podemos lidar com reclamações relacionadas a questões do GDPR. Se você deseja prosseguir com seu caso, recomendamos que entre em contato com as autoridades apropriadas em vez de entrar em contato com o Casino.Guru. Embora sempre nos esforcemos para ajudar jogadores que foram afetados por práticas injustas de cassino, as leis do GDPR estão além da nossa área de especialização.

Se precisar de mais assistência, não hesite em nos contatar, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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Público
Público
há um mês
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Caro(a) Heisen990,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um mês
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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