CasaReclamaçõesBingo Bonga Casino - O jogador está insatisfeito com o cassino.

Bingo Bonga Casino - O jogador está insatisfeito com o cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.200 €

Bingo Bonga Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 15/11/2022 | Caso encerrado : 03/01/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador da Alemanha está criticando a experiência geral do cassino. O cassino respondeu e explicou que era necessário um documento para que o jogador concluísse o processo de verificação. O jogador afirmou que não foi possível obter as informações solicitadas no formato solicitado. O cassino forneceu um exemplo de como o documento deveria ser e explicou onde as informações poderiam ser obtidas. Depois disso, o jogador parou de responder às nossas mensagens, então a reclamação foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Senhoras e senhores


Infelizmente, meus ganhos não são pagos aqui.

Joguei sem bônus.

Para receber o pagamento, tive que me identificar.

Eu imediatamente carreguei todos os documentos necessários.

Meu pagamento foi cancelado.

o e-mail diz, não o motivo.

O e-mail diz que o pagamento foi cancelado e eu receberia um e-mail separado detalhando o motivo.

tal e-mail nunca chegou.

o jogo então ia e voltava 6 vezes, todos os dias.

Um e-mail nunca chegou ao meu pedido

Eu sempre fui adiado.

meu caso foi encaminhado etc.

Depois de alguns dias, recebi um e-mail.

a legitimação não teve sucesso.

Preciso enviar uma captura de tela do meu depósito.

Eu fiz.

Em seguida, foi cancelado novamente, devo fazer as capturas de tela em um pc, caso contrário, você não conseguiria ver o nome.

eu também.

então foi cancelado novamente.

Após o que pareceram 100 solicitações, fui informado de que a captura de tela não era suficiente porque não havia nome na lista de transações.

então eu peguei do meu celular

fotografei minha conta do paysave várias vezes.

e o mesmo também no computador.

porque não há nome na lista de depósitos do paysave, o pagamento não pode ser feito.

O que devo fazer? Reescrever o programa paysave????

Depois de vários dias de luta, o valor ainda não foi pago a mim.

Como não vou receber o dinheiro de qualquer maneira, continuei jogando.

O curso do jogo de repente foi completamente diferente. Por mais que jogasse, por mais que apostasse, era impossível ganhar alguma coisa.

foi tudo ladeira abaixo.

com uma aposta em euros.

mesmo que pareça inimaginável, não era mais possível vencer!!!


2. 20% de reembolso é anunciado no site.

Depois de mais de 7 e-mails, recebi um saque de 20 euros.

com um depósito de mais de 1000 euros.

para todos os outros depósitos, casos semelhantes.

você tem que correr atrás deles até conseguir um saque.

Recebi outro saque após vários e-mails, mas foi cancelado sem motivo.

É impossível lucrar neste cassino.

e se você ganhar uma fração das vezes que apostou, não paga.

novas razões são sempre inventadas

porque eles especulam que o lucro será minimizado de qualquer maneira.

Eu me pergunto se um jogador que ganhou com paysave já recebeu um pagamento.

Não sou o único que depositou neste cassino via paysave.

então, se você depositar com paysave, não poderá sacar.

porque o nome não é exibido na lista de transações.

Fiz uma captura de tela de todas as etapas.

Até enviei o e-mail de confirmação sobre o depósito paysave como uma captura de tela.

Tudo deu em nada.

O fato de tais fraudadores terem permissão para operar cassinos online legalmente é simplesmente ridículo.

O principal é que todos paguem seus impostos obedientemente.

Vou enviar uma reclamação por e-mail para todos os sites que puder encontrar.

também à sede dos casinos.

poste em todos os sites quais são os golpistas.

todos os meus colegas jogadores estão avisando que este site é um cassino fraudulento.

Já joguei em vários cassinos

mas nunca fui roubado tão obviamente.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezado Ceylan2000,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos seus problemas.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que a verificação do seu método de depósito parece ser o único obstáculo entre você e a verificação bem-sucedida? O casino aprovou o resto dos seus documentos?


Eu entendi corretamente que você deveria receber um bônus de reembolso de 20% em € 1.000, mas em vez disso recebeu € 20? Você poderia postar aqui um link para o bônus de reembolso que você deveria receber? Gostaria de verificar os termos e condições do bônus.


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Oi.

como paguei com paysave, eles querem uma transação.

Encaminhei as transações do paysave.

isso não foi aprovado porque não há nome.

Eu deveria fazer pelo celular, mas pelo pc, então deveria funcionar, dizia.

isso é exatamente o que eu fiz.

Identidade e comprovante de endereço foram aceitos.

com paysave você não pode tirar uma captura de tela das transações, onde os pagamentos e o nome são visíveis juntos.

Em seguida, enviei o e-mail de confirmação do paysave.

isso também não foi aceito.

Enviei a eles um e-mail informando que o paysave não é possível.

não importa o tipo.

mesmo com o app não é possível criar uma lista de transações onde também é informado o nome.

eles também não podem me enviar um exemplo, porque isso não é possível.

e eles sabem disso.

em nenhum outro cassino

eu tive um problema tão grande.

Eu sempre depositei com paysave.


2. O bônus acima de 20% de reembolso não será postado automaticamente no dia seguinte, conforme descrito.

você tem que abrir caminho através de várias estações.

mesmo assim não será creditado.

mais de 1 hora de espera no chat ao vivo.

É triste que golpistas como esse tenham permissão para operar cassinos online legalmente.

Farei de tudo para levar este caso adiante.

Todos os outros jogadores precisam saber que trapaceiros eles são.

Outros jogadores relataram casos semelhantes.

apenas este casino tem este problema.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Então, agora fiz novamente uma captura de tela da página de economia de pagamento.

exatamente como descrito pelo casino.

de toda a página paysave com vista para pc.

a captura de tela não foi aceita novamente.

eles querem uma captura de tela do paysave de mim.

deve haver meu nome e o depósito em uma captura de tela.

mas não existe tal coisa.

eles não podem me enviar um exemplo.

Mas eles sempre podem enviar a mesma resposta.

casout também não foi creditado nos últimos 3 depósitos.

a introdução diz que será reservado automaticamente no dia seguinte.

3 dias se passaram novamente.

no entanto, nenhum saque foi creditado.

Isso é simplesmente ridículo.

definitivamente não tem nada a ver com má experiência.

Isso definitivamente é uma fraude.

embora eu tenha enviado o e-mail de depósito para eles, o saque foi cancelado.

Eles acham que funcionou para outros jogadores que depositaram com paysave.

em minha pesquisa, outros jogadores relatam exatamente o mesmo golpe neste cassino.

Isso é definitivamente uma mentira.

meu amigo também registrou você lá só por diversão.

Exatamente o mesmo jogo.

ele queria pagar algo pequeno, bang o pagamento foi cancelado devido a legitimação insuficiente.

Exatamente o mesmo jogo.

eles querem uma captura de tela do paysave etc....

captura de tela separada onde o nome e os depósitos são separados não serão aceitos.

Mas por que funciona sem problemas em todos os outros cassinos, eles também não podem me responder.

eles também não querem enviar um exemplo da captura de tela correta do paysave.

os pedidos são simplesmente ignorados.

A resposta é sempre a mesma.

Devo fazer uma captura de tela do meu depósito.

algo precisa ser feito, por favor.

esses golpistas simplesmente não têm permissão para operar um cassino legal.

Também vou contratar um advogado

e também vou relatar isso à proteção do consumidor.

embora tenham sido enviadas todas as condições necessárias, não serão efetuados levantamentos.


Atenciosamente

ceilão a***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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Já tentei 3 vezes fechar minha conta.

Eu solicitei isso por e-mail.

mas minha conta nunca foi encerrada.

Guardei os e-mails sobre isso.

agora não vou mais deixar fechar porque preciso da minha conta como comprovante.


Saudações cordiais

ceilão A***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado pela sua resposta, Ceylan2000. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a) Ceylan2000,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado, Ceylan2000, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Olá Ceylan2000,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Bingo Bonga Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Bingo Bonga,

Você pode fornecer mais informações sobre a verificação do jogador? O jogador afirmou que não é possível fornecer a captura de tela solicitada. Você pode fornecer um exemplo do que é necessário?

Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Bom dia, Sra. A**** e equipe do Casino Guru!


Obrigado pelo feedback sobre o nosso casino. Gostaríamos de esclarecer os problemas que você enfrentou durante sua experiência em nosso cassino:

- a verificação é obrigatória para todos os jogadores de acordo com as regras e regulamentos da licença N1. Infelizmente, você não forneceu a captura de tela do depósito, que corresponde aos requisitos de nosso departamento financeiro. Você recebeu as notificações sobre isso em seu endereço de e-mail depois que o saque foi rejeitado;

-relativamente aos "diferentes jogos" podemos dizer que não temos qualquer influência no processo de jogo. Todos os slots são licenciados e certificados;

- referente ao cashback até 20%, você recebeu automaticamente, foi emitido pelo sistema, bastava ativar na aba Promo. Além disso, você recebeu os bônus do seu gerente VIP;)


Caso você tenha alguma dúvida ou solicitação adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato com seu gerente VIP, ele está muito feliz em fornecer sua assistência.


Tenha um bom dia!


Com os melhores votos,

Equipe VIP do Cassino Bingo Bonga

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezado Cassino Bingo Bonga,


Obrigado pela sua resposta. Por favor, esclareça exatamente o que é necessário do jogador para poder concluir a verificação. O jogador afirmou que não é possível fornecer o que você solicitou. Gostaria de perguntar mais uma vez - você pode fornecer um exemplo do que é necessário para ajudar o jogador a concluir o processo, para que isso possa ser resolvido?


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 2 anos
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezado Cassino Bingo Bonga,


Obrigado por esclarecer melhor a situação e pelo exemplo fornecido.


Prezado Ceylan2000,


Você afirmou anteriormente que tentou obter as informações usando o PC para fazer login na conta.

Posso pedir que você tente novamente e forneça uma captura de tela de como fica?

As informações não são mostradas conforme o exemplo fornecido pelo cassino?


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Ceylan2000,


Por favor, responda e responda às perguntas no meu post anterior. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta sua dentro desse prazo, a reclamação será rejeitada.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Ceylan2000,


Infelizmente, como não recebemos mais nenhuma resposta sua, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

Pode ser reaberto a qualquer momento.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
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