O jogador da Espanha solicitou a retirada três meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Uma página que engana as pessoas, por favor, não faça nenhuma renda nestas páginas Bingoole e Tragaperras777, pois elas não pagam nenhum reembolso. Estou conversando há meses com uma operadora pobre aqui na Espanha que só lhe paga por algumas horas para responder e-mails. Meu caso é que eu tenho um reembolso com eios há mais de 3 meses que eles não me pagam enviando um e-mail todos os dias depois de 3 meses eles me dizem que não têm dinheiro para pagá-lo. A empresa está em outros países e me diz que por mais que eu reclame e denuncie, não pode fazer nada com eles, isso é confirmado pela mesma operadora por e-mail. Uma pena 😡 🤦
Caro Clau303,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Só posso imaginar como deve ter sido frustrante para você esperar por uma retirada por três meses.
Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado ou foi enviado, mas nunca chegou até você? Você poderia informar qual o método de pagamento que você optou?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase três meses é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá. Frustrante não o seguinte. Eu me sinto totalmente impotente. Expliquei a retirada, que solicitei em junho através da conta que entrei. Esperei 3 meses com envio de mensagens quase todos os dias para ver o que vai acontecer com o reembolso e o que ele sempre me respondeu é que não tem novidades. Quando os 3 meses passam, recebo uma mensagem informando que não há fundos para pagar os reembolsos e ele é devolvido à minha conta de jogador. Agora não consigo solicitar novamente porque: 1 A página não permite o reembolso se você não tiver entrado nos últimos 30 dias. Mas claro que não posso entrar porque tenho saldo superior a 10€. Isso é uma piada por não me pagar. I 2 relatórios que eles não têm dinheiro para reembolsar. Vou continuar reivindicando por vários meios, mas é injusto.
Muito obrigado, Clau303, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Ok, mas alguma solução? Ou acontece com outro parceiro para quê?
Olá Cláu303
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria que você confirmasse qual é o valor do reembolso contestado, que o cassino não pode pagar?
Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Gostaríamos de convidar o Bingo Olé Casino para participar da conversa.
Caro Bingo Olé Casino,
Você pode fornecer informações sobre o reembolso negado do jogador?
O valor do reembolso é de € 1.500. Obrigada.
Acho que eles não responderão e, se responderem, enviarão uma mensagem cordial para parecer bem como as que me enviaram toda vez que perguntei sobre meu reembolso. Se você souber onde mais posso ir para relatar, por favor me diga. Estas páginas não devem funcionar com pessoas. obrigada
Caro Cláu303
Eu entendo o quão frustrante deve ser a espera, mas precisamos dar tempo ao Bingo Olé Casino para responder. Infelizmente, ainda não recebi nenhuma resposta do cassino, mas continuarei tentando.
O Bingo Olé Casino costumava ter uma licença da Gaming Curaçao, embora tenha isso mencionado em seus T&C's:
" Bingo Olé é uma marca registrada da Crackerjack Entertainment Limited, Reg No. 168.985, que tem sede em 9 Barrack Road, Belize City, Belize, Central America, licenciada para realizar operações de jogo online pelo Governo de Curaçao sob licença 365/JAZ , sublicença GLH-OCCHKTW0701152018"
não conseguimos verificar isso, então não podemos confirmar se o Bingo Olé ainda está licenciado. Se você achar que deseja levar essa reclamação adiante, entre em contato com a autoridade de jogos de Curaçao. Em Curaçao, existem 2 operadores de licenças separados, embora ambos sejam endossados pelo governo de Curaçao e tenham registros de empresas separados. Você pode contatá-los em complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ou info@gaming-curacao.com e enviar uma reclamação para eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru
Boas tardes. Qualquer outra forma ou contato para poder continuar reivindicando isso de alguma forma. Dado o resultado, resposta "nula" de eyos. Obrigada.
Caro Cláu303
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram infrutíferos. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Como mencionado anteriormente, embora não possamos confirmar se o Bingo Olé ainda está licenciado. A única coisa que posso recomendar é entrar em contato com a autoridade de jogos de Curaçao. Em Curaçao, existem 2 operadores de licenças separados, embora ambos sejam endossados pelo governo de Curaçao e tenham registros de empresas separados. Você pode contatá-los em complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ou info@gaming-curacao.com e enviar uma reclamação para eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru
No futuro, quando você não quiser passar por esse tipo de experiência, eu recomendo que você reserve um momento e leia uma revisão de cada cassino antes de começar a jogar e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação. Orgulhamo-nos de ter um dos maiores bancos de dados de avaliações de cassinos do mercado, onde avaliamos e avaliamos cada cassino de forma justa para que os jogadores possam ver o que podem esperar de cada cassino e escolher livremente onde jogar.
Gostaríamos de poder ajudar mais.
Cumprimentos
Mical
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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