O jogador holandês havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador relatou um saque pendente de € 3.996 desde 9 de abril, com o suporte fornecendo respostas genéricas. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o pagamento havia sido recebido no mesmo dia em que a reclamação foi encerrada. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema.
Solicitei um saque de € 3.996 da BinoBet em 9 de abril de 2025 via Nodapay (transferência bancária). Até hoje (16 de abril), o status continua "pendente", apesar de vários contatos por e-mail e pelo Trustpilot.
Eles responderam com desculpas genéricas sobre "procedimentos" e "levará tempo", mas não deram nenhuma razão, nenhuma confirmação e definitivamente nenhum dinheiro.
Sou um criador de conteúdo com uma grande audiência online na Twitch e no YouTube. Se este problema não for resolvido, denunciarei publicamente este caso como um exemplo de plataformas sem licença atrasando pagamentos propositalmente.
Em anexo estão:
Captura de tela do status pendente (última atualização em 15 de abril)
Captura de tela da resposta do e-mail
Link para minha avaliação pública no Trustpilot
Meu e-mail BinoBet: cr****@hotmail.com
Valor: € 3.996
Data solicitada: 9 de abril de 2025
Método de pagamento: Nodapay (Transferência bancária)
Olá Nick,
Obrigado por aceitar o caso.
Só um rápido esclarecimento... Percebi que o texto original da minha reclamação foi copiado de uma avaliação que publiquei no Trustpilot. Peço desculpas se isso causou alguma confusão.
Para confirmar: solicitei um saque de € 3.996 em 9 de abril, e ele ainda está travado em "pendente". O suporte só responde com desculpas genéricas como "aguarde", mas nada está realmente progredindo.
Enviei capturas de tela como prova e ficarei feliz em fornecer qualquer outra coisa que você precisar. Agradeço muito sua ajuda com isso.
Atenciosamente,
Repita A****
Olá Nick,
pode fechar... eles pagam hoje.
atenciosamente
residir
Caro 19CHAOS03,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
