O jogador da Polônia tem uma conta no Casino Bison que foi verificada, mas depois de ganhar 26.000 PLN, o cassino alega que os ganhos foram anulados devido a um erro de sistema. Após a reativação da conta, o jogador é informado de que não há possibilidade de sacar depósitos ou ganhos, levando a suspeitas de fraude.
Bom dia. Tenho uma conta no Casino Bison, criada em 26 de julho de 2024. A conta foi verificada. Em 31 de outubro de 2024, depois de fazer vários depósitos, finalmente consegui ganhar uma grande quantia de dinheiro, impressionantes 26.000 PLN. Foi tirado. Achei que era como ganhar do céu. Depois de entrar em contato com o suporte, recebi uma mensagem dizendo que, após verificar a conta, receberia o dinheiro em 5 dias.
Eu era
emocionado. Mas quando perguntei por que ainda não conseguia jogar, fui informado de que minha conta havia sido temporariamente suspensa, aguardando verificação, e me disseram para esperar. Depois de alguns dias, recebi um e-mail dizendo que eles estavam tirando meus ganhos porque houve um erro de sistema no dia da minha vitória, e todos os ganhos foram anulados. Eu não conseguia acreditar no que estava lendo. Eles disseram que lamentavam o inconveniente, que o erro havia sido corrigido e que minha conta foi reativada e que eu poderia jogar novamente. Eles não citaram nenhuma regra dos termos e condições. O representante disse que não há possibilidade de sacar nenhuma transação, nem meu depósito nem meus ganhos. Eu pesquisei repetidamente os termos para qualquer ponto que pudesse me ajudar, mas não encontrei nada. Por que eles não bloquearam a conta quando eu estava perdendo depósitos? Aparentemente, não houve erros então.
Acho que fui enganado por este cassino. Também li em fóruns que eles não têm licenças verificadas, então quem permite que eles enganem as pessoas? Eu tenho um
filho doente esperando uma operação na perna para poder andar. Estou tentando métodos diferentes para finalmente fazer meu filho feliz. Não estou familiarizada com cassinos, mas me deparei com este por acaso. Não sou uma apostadora, mas jogo ocasionalmente. Nunca ganhei nada porque não tenho sorte. Fui a mãe mais feliz naquele dia, mas apenas por um momento.
Por favor, peço ajuda à sua equipe, pois somente vocês, especialistas na área de jogos de azar, podem me ajudar.
Olá EwaEwa1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bison Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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