Bitcasino.io - A conta do jogador foi restrita após verificação bem-sucedida.

Olá, eu queria jogar no bitcasino.io, mas devido às regulamentações locais na Rússia, o site foi bloqueado pelo provedor russo. Perguntei se eles têm o espelho do site deles e me disseram que o site espelho é bitcasino325.io. Eu me inscrevi. Mas quando me inscrevi, ele me ofereceu o registro no telefone Honk Kong. Mudei para russo e registrei-me com sucesso. Tive dúvidas e verifiquei meu ip e era russo. tudo estava bem. Depositei 100 dólares e recebi um bônus de 100%. Depois de apostar o bônus com sucesso, fiz um pedido de saque. Eles recusaram a retirada, pensei que o problema estivesse na verificação. Passei no KYC. Eles têm verificação Sumsub automatizada. Minha conta foi verificada com sucesso. Mas o botão de chat ao vivo desapareceu e a função de saque foi desativada. Não consigo nem jogar nenhum jogo. O Casino não responde a nenhuma mensagem. Poderia ajudar por favor.

Caro Volarlord,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia informar se usou algum software VPN ou de máscara de IP para acessar o site do cassino? Se você usou uma VPN, qual país você escolheu?

Você recebeu algum e-mail ou outra explicação depois que seu saque foi recusado?

Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente pelo site original e não pelo espelho?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, não uso VPN nem nada parecido.

Não recebi nenhum e-mail deles.

Não consigo acessar o site original sem usar VPN (por causa da regulamentação sobre a qual escrevi)

E como eu sei, sem fazer login na conta você não pode usar o chat ao vivo

Eu entendi corretamente que você consegue acessar sua conta, mas não consegue jogar nenhum jogo ou solicitar um saque?

Você vê algum erro ao tentar iniciar jogos? Por favor, encaminhe-me todas as capturas de tela, outras evidências ou qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o seu problema. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Eu entendi corretamente que você consegue acessar sua conta, mas não consegue jogar nenhum jogo ou solicitar um saque?

Sim você está certo!

Vou anexar aqui capturas de tela do problema, não tenho comunicação com o cassino, pois o botão de chat ao vivo desapareceu e eles não respondem meus e-mails

Você já tentou limpar seu histórico, cookies, cache e acessar o site do cassino através de um dispositivo ou navegador diferente?

Claro que tentei. O problema do correio não consigo fazer solicitação de saque. Não há nada a ver com cookies e cache. Por favor, convide um representante do cassino. Além disso, se desativaram intencionalmente o chat ao vivo, significa que não querem pagar.

Muito obrigado, volarlord, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá volarlord,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Bitcasino.io para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Olá,

Pedimos gentilmente que você entre em contato com nossa equipe de Segurança e Garantia do Jogador em safety@bitcasino.io para resolver seu problema. Após o contato, nossa equipe comunicará com você os próximos passos.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

Sua equipe do Bitcasino

Prezada equipe do Bitcasino.io,

O jogador teve dificuldades em entrar em contato com o suporte, então você poderia explicar qual é o problema?

Olá,

O jogador não pode conversar conosco, mas ainda pode entrar em contato conosco por e-mail. A conta foi sinalizada pela nossa Equipe de Segurança e Garantia do Jogador e deve ser realizada uma verificação adicional. Isso só pode ser resolvido com comunicação direta com nossa equipe.

Muito obrigado.

Atenciosamente

Sua equipe do Bitcasino

Olá volarlord,

Por favor, siga as instruções do cassino e mantenha-me atualizado.

Não recebi nenhuma mensagem do cassino. Escrevi agora para safety@bitcasino.io e esperando pela resposta deles

Olá volarlord,

Sugiro que você use o formulário (veja a imagem) no site do cassino para garantir que a pessoa certa receberá seu e-mail.

Passei na verificação adicional do bitcasino.io e agora estou aguardando a resposta deles

Olá volarlord,

Obrigado pela atualização. Informe-me se a verificação foi bem-sucedida.

eles disseram para esperar os 10 dias!

Entendo, vamos acertar o cronômetro para dez dias então.

Olá Equipe Guru do Cassino,

Informamos que nossa equipe concluiu a verificação e respondeu ao jogador.

O procedimento KYC (Conheça seu Cliente) confirmou que o usuário dizaxefi estava usando várias contas para reivindicar a mesma recompensa, o que é contra nossos Termos e Condições sob a regra 19.1: https://bitcasino.io/help-center/help-terms- e-condições/bitcasino-termos-e-condições-de-uso-dos-serviços-da-empresa.

A decisão final da nossa Equipe de Segurança e Garantia do Jogador foi encerrar a conta com devolução parcial do saldo. O jogador ainda não fez login e retirou o saldo restante, para que a conta possa ser encerrada permanentemente. O usuário foi informado sobre isso por e-mail.

Se você tiver mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para nos perguntar.

Atenciosamente,

Equipe Bitcasino

Prezada equipe do Bitcasino.io,

Você poderia enviar as evidências para apoiar suas reivindicações para meu endereço de e-mail ( peter.m@casino.guru )?

Querido Pedro,

Já lhe enviamos as provas por e-mail.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso precise de mais informações.

Atenciosamente,

Equipe Bitcasino

Obrigado querida equipe do Bitcasino.io pelas evidências fornecidas.

Caro Volarlord,

As evidências fornecidas pelo cassino apoiam suas reivindicações de múltiplas contas. Receio não poder ajudá-lo com isso. Só posso recomendar que você abra uma conta por cassino no futuro para evitar situações como esta. Sua reclamação será rejeitada. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter