O jogador do Vietnã alegou que o cassino não forneceu o reembolso prometido de 20% sobre uma perda de US$ 700 em 7 dias, conforme anunciado em seu site. Após depositar o dinheiro e participar da promoção, o jogador entrou em contato com o cassino para solicitar o reembolso, mas não obteve resposta. O jogador foi solicitado a verificar sua identidade, o que foi feito, mas o problema permaneceu sem solução. Apesar de nossas tentativas de nos comunicarmos com o jogador para obter mais informações, não recebemos resposta. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.
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