O jogador da Itália solicitou a autoexclusão, mas sua conta não foi bloqueada. Tivemos uma experiência muito ruim com esse jogador no passado, onde ele foi verbalmente abusivo e ameaçou os membros de nossa equipe. Portanto, bloqueamos o jogador e encerramos a reclamação sem maiores explicações.
Bom Dia ,
esta é uma situação dramática.
Eu tenho tido problemas com o vício em jogos de azar há anos. Eu tento combater esse mal com todas as possibilidades que tenho, mas no momento ele está vencendo.
Entrei neste cassino em 2019. Fiz meu primeiro depósito em 17.12.2019 no valor de 250,00 euros. Solicitei a autoexclusão por vício, escrevendo para o endereço fornecido por eles em seu site. Eu me apeguei aos seus T & Cs, mas ninguém me ouviu. Em 2019 joguei 1250,00€. Escrevi para bloquear minha conta em 18.12.2019 (conforme correspondência que estou anexando) ninguém me ouviu. Tentei contatá-los novamente em 03.01.2020 e mesmo aqui ninguém me ouviu. Tentei me curar, de todas as formas, apesar de não ter o apoio do cassino para bloquear minha conta. Infelizmente, eles continuaram a me enviar e-mails promocionais, apesar de meus vários pedidos de autoexclusão por vício em jogos de azar. Resisti o máximo que pude e depois caí para trás. Ontem, ou dia 06.11.2022 infelizmente eu recuei e joguei novamente uma quantia importante, dividida em três depósitos diferentes (€ 286,22, € 479,89, € 383,61).
Eu também escrevi esses 3 e-mails diferentes, o último esta manhã, mas ninguém nunca me respondeu. Minha conta ainda está ativa e é possível depositar dinheiro. Eu não quero fazer isso, mas estou doente e estou tendo dificuldade em resistir.
Solicito apenas o reembolso dos valores depositados num total de € 2.399,72. Estou tentando me curar, mas o fracasso em proteger essas bagunças está me destruindo completamente.
Guru do cassino, por favor me ajude.
Caro Rabiot24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Eu verifiquei aseção de jogo responsável e encontrei isso:
"Limite de autoexclusão. Você pode definir seu limite de autoexclusão por 6 meses, 9 meses ou 1 ano. Ao fazer isso, sua conta de usuário será imediatamente desativada e você será excluído de todas as ofertas promocionais pelo período definido. Você não poderá depositar ou retirar fundos. Observe que se você for autoexcluído do cassino por um período indefinido, os fundos restantes em saldo serão pagos de acordo com os limites do cassino. Se você for autoexcluído por um período definido de tempo, os fundos restantes em saldo serão pagos de acordo com os limites do cassino somente quando um período de autoexclusão expirar
Autoexclusão mediante solicitação. Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte em support@bitcoincasinoio.com e nos informar sobre sua decisão de parar de jogar no site por um determinado período de tempo. Tomaremos todas as medidas para bloquear seu acesso ao site e garantir que você não receba materiais promocionais."
Compreendi corretamente que sua conta esteve ativa o tempo todo desde que você solicitou a autoexclusão pela primeira vez? Além disso, entendi corretamente que o cassino não reagiu às suas mensagens? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Estarei esperando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
tendo a necessidade de me excluir permanentemente, segui os T&Cs e entrei em contato com o suporte por e-mail, para aproveitar a autoexclusão permanente e não parcial.
Eles nunca me responderam em todo esse tempo.
Namorei um psicólogo que me ajudou a ficar longe do jogo. Infelizmente, porém, caí para trás e depositei novamente. No entanto, isso não teria acontecido se eles tivessem respeitado todos os meus pedidos.
Por favor me ajude a resolver essa situação.
Esta manhã, no entanto, tentei contatá-los via chat e eles responderam, dizendo que o endereço que usei é o correto, mas nunca receberam nenhum dos meus e-mails.
O email enviado não me deu nenhum tipo de erro então foi enviado corretamente.
Por favor me ajude. Encaminhei o e-mail para o seu endereço de e-mail.
Obrigado 1000
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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