O jogador fez um depósito no cassino e enviou seus documentos para verificação. Dois dos documentos não foram aceitos. O jogador não pode retirar nem apostar seus fundos. A reclamação foi resolvida.
The player made a deposit in the casino and sent his documents for verification. Two of the documents were not accepted. The player can neither withdraw nor wager his funds. The complaint was resolved.
O jogador fez um depósito no cassino e enviou seus documentos para verificação. Dois dos documentos não foram aceitos. O jogador não pode retirar nem apostar seus fundos. A reclamação foi resolvida.
Descobri da maneira mais difícil que os cassinos, como o bitcoincsino.io, aceitam os depósitos instantaneamente, mas quando chega o momento de se retirar ... então os problemas aparecem, deixe-me explicar mais:
Infelizmente, fiz meu primeiro depósito de 50 euros e depois carrego meus documentos de prova em meu perfil. Depois de algumas horas, eles me enviaram um e-mail e me informaram que dois documentos não são aceitos, porque minha conta de luz está dentro Idioma grego e não em inglês ??? e a foto do meu cartão de crédito é uma digitalização ??? e não uma foto (é claro que era uma foto).
Entro em contato com eles via bate-papo, como dizia o e-mail, e eles me disseram para encontrar uma conta de serviço em inglês ???. Eu escrevi para eles, que prefiro não jogar no cassino deles, reverter meu depósito e depois fechar minha conta. Eles me respondem que preciso jogar e apostar pelo menos três vezes o valor para fazer um saque. Eu disse a eles como posso fazer isso, se eles não aceitarem meus documentos ... sem resposta.
Fui jogar na primeira slot machine e perdi os 50 euros.
Na minha opinião, este popular "problema" de muitos cassinos é totalmente sem fraudes.
Se eles não aceitarem seus documentos, você não poderá fazer saques.
Pelo menos, eles precisam adicionar maquetes ou amostras à sua área de documentos para ajudar os jogadores internacionais nesse processo.
I discovered by the hard way that the most casinos like bitcoincsino.io they do accept the deposits instantly, but when the moment comes for withdraws ... then problems appears, let me explain further:
Unfortunately, I've made my 1st deposit of 50 euros, and then I upload my proof documents in my profile, after couple of hours they sent me an email and inform me that 2 documents are not accept it, because my utility bill are in Greek language and not in english??? and my credit card photo it's a scan ??? and not a photo (of course it was a photo).
I contact them via chat as the mail said and they told me to find a english language utility bill???. I've wrote them, that I prefer not to play in their casino at all and to reverse my deposit and then to close my account. They reply to me, that I need to play and wager at least 3 times the amount to make a withdraw. I told them how I can do that, if they don't accept my documents ... no reply.
I've went and play to the first slot machine, and lost the 50 euro.
In my opinion, this popular "issue" by many casino, it's totally fraud-less.
If they don't accept your documents you do not have the ability to made any withdraws.
At least, they have to add mock ups or samples to their documents area to help international players with this process.
Dear Konstantinos,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e nos deixar ajudá-lo. É um procedimento comum para os cassinos verificarem todos os detalhes para garantir que estão enviando o dinheiro para a pessoa certa. Além disso, a maioria dos cassinos possui regras rígidas contra a lavagem de dinheiro. É por isso que você deve apostar seus depósitos antes de poder fazer um saque. É possível fornecer uma fatura de serviços públicos em inglês? Caso contrário, você tentou solicitar ao suporte do cassino se existe um documento diferente que pode ser enviado? Eu recomendo que você descubra quais documentos exatamente o cassino aceita e os forneça com a melhor qualidade e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar o processo de verificação.
Cumprimentos,
Pedro
Dear Konstantinos,
Thank you for contacting Casino Guru and letting us help you. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. Also, most casinos have strict anti-money laundering rules. That’s why you must wager your deposits before you can make a withdrawal. Is it possible for you to provide a utility bill in English? If not, have you tried to ask the casino support if there is a different document you can send instead? I recommend you to find out what documents exactly the casino accepts and provide them in best quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay the verification process.
Best regards,
Peter
Obrigado Peter pela sua resposta.
Entendo o processo de verificação e sei que meus documentos já estão bem, porque já joguei em muitos cassinos online. O problema era que a pessoa do bate-papo de suporte não conseguiu responder ou encontrar uma solução para minha solicitação e, por esse motivo, decidi jogar apenas meus 50 euros e fechar minha conta. Mas é sempre um pouco de surpresa descobrir que um cassino nem liga para os clientes-jogadores em potencial. Atenciosamente, Konstantinos
Thank you Peter for your reply.
I understand the verification process and I know that my documents are already fine, because I've played to many online casino so far. The problem was that the support chat person was unable to answer or find a solution to my request and for this reason I decide to just play my 50 euros and close my account. But it's always a bit of surprise to find that a casino don't even care for the potential clients-players. Best regards, Konstantinos
Olá Konstantinos,
Obrigado por sua resposta. Sempre testamos a qualidade do chat ao vivo do cassino (suporte). Os resultados podem ser muito individuais. Realmente depende do conjunto de habilidades da pessoa com quem você está se comunicando. Desde que a verificação foi aprovada, podemos considerar esse caso encerrado?
Cumprimentos,
Pedro
Hi Konstantinos,
Thank you for your reply. We always test the quality of the casino's live chat (support). The results can be very individual. It really depends on the skill set of the person you are communicating with. Since the verification passed, can we consider this case closed?
Best regards,
Peter
Você é muito bem-vindo. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Pedro
You're very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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