Bitcoincasino.io - O jogador está reclamando da falta de funcionalidade ao jogar roleta ao vivo.

Dear Elton,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua assistência, mas, antes disso, você poderá encaminhar qualquer comunicação relevante e evidência de apoio para petronela.k@casino.guru . Infelizmente, não consegui abrir as imagens dentro da reclamação. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Petronela

Respondi por e-mail, obrigado.

Muito obrigado Elton por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Elton.

Acabei de terminar a investigação do seu caso. Infelizmente, acreditamos que você não tem direito a reembolso. Se você tiver algum erro no jogo, é obrigado a parar imediatamente e denunciá-lo ao cassino.

Veja a parte dos T & Cs do cassino, abaixo.

No entanto, gostaríamos de saber a declaração oficial do cassino sobre o seu primeiro vídeo, onde podemos ver um funcionamento óbvio do botão desfazer.

Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Caros Casino Guru e Elton,

gostaríamos de informar que a solicitação oficial ao provedor foi enviada e agora aguardamos a resposta deles para esclarecer a situação.

Agradecemos desde já a sua compreensão!

Olá Elton.

Lamento muito o mal-entendido, mas consideramos que você está interessado em uma solução com uma compensação.

Se você apenas deseja relatar imprecisões de software, agradecemos sua ótima abordagem. Vamos esperar até o cassino nos fornecer a declaração final.

Informe-nos se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Caro time do Casino Bitcoincasino.io.

Obrigado por analisar esse assunto, estamos estendendo o cronômetro por 10 dias. Por favor, informe-nos sobre o resultado.

Olá equipe Bitcoincasino.io.

Por favor, você poderia nos fornecer a declaração sobre a compaixão do jogador?

Desculpe por alguns erros na mensagem anterior, ele insere alguns adesivos o tempo todo.

Dear Elton,

Após as perguntas acima, antes de tudo, gostaríamos de prestar atenção ao fato de que o mau funcionamento foi observado no lado do fornecedor e, por isso, eles concordaram em pagar uma indenização a você. A compensação foi calculada do lado do provedor e é o valor apenas para as rodadas em que os erros foram observados.

Infelizmente, não temos nada a acrescentar neste caso até agora. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados, esperamos sua compreensão!

Caro Bitcoincasino.io Casino.

Agradecemos sua cooperação neste caso. Por favor, você poderia reagir à declaração do jogador?

Caros Jozef e Elton,

infelizmente, não encontramos as capturas de tela do jogador nos bate-papos, obviamente, provando que as ações do cassino não foram corretas. Fornecemos todas as evidências do nosso lado, provando que: a) o fornecedor do jogo confirmou o mau funcionamento do seu lado (nesse caso, não está relacionado ao próprio cassino); b) o fornecedor do jogo deu seu consentimento de que as rodadas com defeito podem ser compensadas. Com base nesses fatos, e também porque não encontramos as capturas de tela do jogador dizendo o contrário, gostaríamos de dizer que não vemos mais argumentos sobre esse assunto. Fizemos o que deveríamos, concordamos com o fornecedor do jogo sobre a compensação, e o valor da compensação não depende de forma alguma do cassino.

Obrigado pela sua compreensão, Elvis, e por sua cooperação, Jozef!

Scam casino

Dear Jozef,

pedimos um email oficial do fornecedor do jogo. Espero enviar para você em breve, como prova.

Obrigado.

Caro time do Bitcoincasino.io.

Por favor, encaminhe-o para o meu endereço de e-mail jozef.k@casino.guru.

Atenciosamente, Jozef

Caro Elton.

Embora suas capturas de tela pareçam incertas, se o cassino nos fornecer provas relevantes do fornecedor do jogo, isso ficará claro para nós.

Por favor, esteja ciente de que o cassino não pode alterar o software do fornecedor oficial do jogo.

Dear Jozef,

enviará o mais breve possível.

obrigado.

Obrigado também. Estamos estendendo o cronômetro por 10 dias.

Hey bitcoincasino,

https://validator.antillephone.com/validate?domain=http://bitcoincasino.io

Não parece que você tenha licenças válidas para operar um cassino.

Você pode explicar isso para nós?

Obrigado,

Elton

Caros representantes do Elton e do Bitcoincasino.io Casino,

analisamos cuidadosamente todos os dados e acreditamos que Elton não tem direito a reembolso.

Deixe-me explicar:

A funcionalidade perdida (mau funcionamento dos botões de desfazer e dos botões duplos) não influencia a justiça do jogo. O RTP, chances, variação etc. Todas as condições eram as mesmas. Então, é como se você fosse ao supermercado e não houvesse carrinhos disponíveis e você pudesse usar apenas cestas pequenas. Você ainda pode fazer compras e pagará o mesmo valor do carrinho, mas pode ser desconfortável, porque você precisa fazer várias rodadas para comprar tudo o que precisa. Seu reembolso no cassino é como se você dissesse no caixa que, por precisar fazer várias rodadas, você não paga nada.

Outro bom exemplo:

Você está no avião e descobre a bordo que eles estragaram tudo e não têm sua comida vegetariana pré-encomendada. A companhia aérea provavelmente oferece algumas milhas ou uma estadia VIP na sala VIP de cortesia, mas elas não reembolsarão sua passagem aérea por causa disso.

O fornecedor do jogo já confirma que eles tiveram alguns problemas - portanto, é um problema do fornecedor do jogo, não do cassino. Eles oferecem compensação com base nas rodadas, onde você deseja usar os botões com defeito. Ou você planejou usá-lo em todas as rodadas? Porque se sim, então não significava que você notou o bug desde o início? Se isso foi o que aconteceu e você continuou a jogar, pelos termos do cassino, a culpa foi sua e eles não se responsabilizam por sua perda. E se você usou esses botões com defeito apenas algumas vezes, o reembolso do fornecedor do jogo é adequado.

Suas telas de um bate-papo com fornecedores de jogos não podemos aceitar como prova: não há uma clara cláusula de quem está reclamando, em qual site e sobre qual caso você está falando.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque acreditamos que o comportamento do cassino foi justificado.

No entanto, se você não concordar com a nossa decisão, sempre poderá registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino (Curaçao). Entre em contato comigo se precisar de assistência.

Atenciosamente, Jozef

Equipe do Casino.Guru

Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição.

Olá a todos,

gostaríamos de lembrar que ainda os valores em questão podem ser reembolsados da maneira descrita anteriormente.

Além disso, respondendo à pergunta sobre a licença - temos a licença de Curaçao, que pode ser encontrada na parte inferior do site.

Esta reclamação foi reaberta com base na solicitação do jogador.

Ele está apontando que ele tem em vídeo como está tentando desfazer a aposta de US $ 400.

O principal problema que vejo aqui é que o jogador deseja um reembolso total de US $ 4000 e o cassino oferece um reembolso de US $ 110.

Eu gostaria de mencionar que a abordagem correta aqui é que, se um jogador notar algum bug, ele deve informar imediatamente o cassino e não tirar vantagem injusta desse bug.

Ainda não entendo por que Elton continua tocando depois de encontrar um bug?

O ponto aqui é que Elton fez algumas apostas. Se ele entrou em contato com o suporte e explica que ele tem um problema com o botão desfazer que não está funcionando, o cassino deve reembolsar sua última aposta. (ou aposta, se essa situação se repetir várias vezes até que ele se dê conta de que é um bug)

Mas no caso em que Elton, apesar de ter encontrado um bug, continuou a jogar. Este erro no jogo não afeta a justiça dos jogos. Se ele fez uma aposta que queria desfazer, deve entrar em contato com o suporte e parar de jogar. Mas se ele continuou e perdeu todo o seu dinheiro, acreditamos que ele não tem direito a reembolso. (que é esse o caso)

E uma pergunta para Elton. Se você apostar e tentar usar o botão desfazer (mas o botão desfazer não funcionará) e você vencer - você retornará os ganhos?

Sinto muito, Elton, mas não vejo uma razão para o cassino devolver todos os depósitos. Em todas as suas apostas, você teve uma chance justa de ganhar, e eu duvido que você reclamaria em caso de vitória.

Também para vocês negar as conversas com os representantes dos cassinos é estúpido. Eu tenho as capturas de tela completas e as fornecerei aos tribunais com o URL (bitcoincasino.io), como foi retirado do meu telefone, juntamente com uma gravação de tela como prova.

Ei Jozef Krucay,

Indique o nome de qualquer casino legal que bloqueie apostas anuladas. Vá em frente? Remover apostas de desfazer é como remover a capacidade de entrar em um cassino legal / justo. 🙂

Elton,

o problema aqui é que você está solicitando o reembolso de todos os seus depósitos. Você usou o botão desfazer em todas as suas apostas?

O cassino ofereceu um reembolso justo com base nos dados do provedor do jogo.

Se você não concordar com nossa decisão, sinta-se à vontade para enviar uma reclamação à autoridade ou tribunal de licenciamento.

Hey Matej,

Se o cassino olhar para os meus registros de jogos anteriores antes da data em questão ... Eu sempre usei o botão desfazer apostas quando tive uma alteração no sentimento, que geralmente era "todas as rodadas" antes do início da rodada. Isso não era justo e ter que passar por essa besteira sendo um jogador honesto no cassino e perdendo bastante antes dessa data, você pode ver que eu nunca tive que reclamar porque perdi bastante. O que aconteceu na data em questão foi completamente injusto. Se o meu cassino local me dissesse que eu não poderia fazer uma aposta antes do jogo começar, esse cassino estaria sob investigação por fraude relacionada à justiça do jogo. Essa compensação foi uma piada completa, e eu devolvi cada dólar ao cassino e nunca aceitei por meio da opção de retirada. Eu deixei claro para o cassino que eu não estava aceitando a compensação porque definitivamente não era justa e não há provas de como essa compensação foi calculada, como você pode ver nas respostas atuais do bitcoincasino.io. Tratar um jogador que foi honesto neste cassino em busca de ganhos financeiros com um erro que afetou a experiência de jogo dos jogadores deve ser inaceitável. Eles usaram o que aconteceu comigo como uma maneira de me enganar e dizer que você não está nem 1% de volta, mas obrigado pelos jogos de 99% e de evolução por manipular o botão desfazer, causando o mau funcionamento.

Qualquer outro cassino aqui teria feito a coisa certa e devolvido o depósito a partir de 11 de abril, porque eles teriam visto claramente o problema afetando meu jogo. Mudei para um novo roobet de cassino e sua equipe é honesta e respeitosa com seus jogadores, ainda não ganhei nada do roobet, mas eles me deram uma experiência de jogo justa, algo que o bitcoincasino.io não fez por mim no dia 11 de abril. Se este cassino não puder me compensar US $ 5.000 por um mau funcionamento que ocorreu em 11 de abril, não há como compensar alguém quando algo assim acontecer novamente.

Se o Bitcoincasino.io decidir me compensar por causa do mau funcionamento de uma vez que afetou a justiça deste jogo e me dá um verdadeiro pedido de desculpas, então eu aceitarei e não continuarei enviando meus documentos de ação por algo tão pequeno quanto 5.000 USD. Eu já gastei US $ 10.000,00 pagando a meus advogados para investigar o que havia acontecido e para construir um caso contra o bitcoincasino.io, eu pessoalmente não me importo em perder dinheiro porque jogo todos os dias, mas não estou no ramo da caridade e eu ' estou levando esse caso pessoalmente por causa da justiça que me levou a perder.

Se você decidir fazer uma ação, continue, é o seu dinheiro. Somos um site independente e temos como tarefa avaliar se a sua reivindicação é justificada. E nós acreditamos que não é. Mais uma vez, explicarei por que pensamos isso.

Ponto 8:

O Casino não se responsabiliza por quaisquer defeitos de hardware ou software , conexão instável ou perdida à Internet ou qualquer outro erro técnico que possa limitar o acesso ao site ou impedir que jogadores joguem ininterruptamente.

O Casino, seus diretores, funcionários, parceiros, prestadores de serviços:

• não garante que o software ou o site seja adequado à sua finalidade; • não garante que o software e o site estejam livres de erros; • não garante que o site e / ou jogos estejam acessíveis sem interrupções; • não será responsável por quaisquer perdas, custos, despesas ou danos, diretos, indiretos, especiais, consequenciais, incidentais ou outros, decorrentes do uso do site ou da participação nos jogos.

Especialmente o ponto 10:

Se você tomar conhecimento de possíveis erros ou incompletude no software, concorda em não tirar proveito deles. Além disso, você concorda em relatar ao Casino qualquer erro ou incompletude imediatamente. Se você não cumprir essas obrigações, o Casino tem direito a uma compensação total por todos os custos relacionados ao erro ou incompletude, incluindo quaisquer custos incorridos em associação com o respectivo erro / incompletude e a notificação com falha.

Na primeira parte da regra, está escrito que você deve relatar o erro imediatamente - o que não fez . Na segunda parte, você concorda em não aproveitar o erro - o que você fez (continuando a jogar

e pedir um reembolso total é uma vantagem injusta)

Então, como escrevi acima, acreditamos que você não tem direito a reembolso total (apenas parcial), e o cassino oferece essa opção.

Mas se você acredita que tem direito a um reembolso total, recomendamos que entre em contato com a autoridade de licenciamento antes de gastar algum dinheiro com um advogado.

Lamento Elton, mas devemos rejeitar esta reclamação como injustificada.

Se você entrar em contato com a autoridade do jogo e ela decidir a seu favor, ou você vencer uma ação judicial, informe-nos. (mas minha opinião pessoal é que isso é improvável)

Hey Matej Novota,

Ponto 8:

Isso não tinha nada a ver com o site, mas com o provedor hospedado no bitcoincasino.io e seu jogo, fornecido pelo bitcoincasino.io. O provedor teve um mau funcionamento, mas meu dinheiro foi para o bitcoincasino.io e não o provedor.

Ponto 10:

Assim que soube do problema, entrei imediatamente em contato com o suporte que fiz no vídeo, se você assistiu. Esse foi o meu último depósito que estava no vídeo, então não, você está definitivamente errado, eu não tirei nenhuma vantagem depois que notei o erro.

Segui as regras, segui todos os protocolos de comunicação e, no final, disseram-me que não seria compensado, isso é uma farsa.

Então, quantas apostas você gostaria de compensar?

Entendo o que você escreveu, mas a questão é quantas apostas você gostaria de retornar e espero que você me conte algum número.

Você está falando em reembolsar o dinheiro que perdeu durante 11 de abril.

E o que aconteceria se você vencesse em 11 de abril? Você devolveria o dinheiro?

Hey Matej,

Como um jogador poderia abusar da capacidade de não poder desfazer apostas? Eu não entendo essa lógica. Se fosse evidente que houve um mau funcionamento que me proporcionou uma vantagem como jogador, este cassino definitivamente solicitaria que eu devolvesse totalmente o que foi causado pelo mau funcionamento ou retesse meus fundos para que eu não pudesse sacar.

Então, se isso aconteceu com você, como você abusaria disso? Eu estava jogando apenas por 2 horas ou mais e depois de descobrir o que aconteceu, entrei em contato com o suporte e parei de jogar. O suporte chegou a dizer no vídeo que não há erro do lado deles, portanto, pela lagartixa, eles mentiram para me impedir de um reembolso honesto.

Eu esperava melhor, já que este foi meu cassino no ano passado e agora ter que lidar com isso é patético. Pergunte ao bitcoincasino.io quantas vezes eu reclamei da justiça dos jogos por causa de um mau funcionamento antes de 11 de abril? A resposta nunca será.

Fui banido no bitcoincasino.io porque experimentei 'raiva do jogador'. A verdade é que qualquer jogador honesto ficaria chateado se descobrisse que a única razão pela qual eles tinham uma desvantagem é por causa de um maldito mau funcionamento e foi-lhes dito que sim. não será compensado por esses depósitos. Mesmo você seria pisado se estivesse no meu lugar.

Elton, estou tentando ajudá-lo, mas você não está cooperando. Perguntei quantas apostas você fez no dia 11 de abril.

Então, por favor responda, porque esta pergunta é crucial.

Hey Matej,

Gostaria de responder a essa pergunta, mas fui banido do bitcoincasino.io por ter 'raiva do jogador'. Como posso olhar para os meus registros de apostas e fornecer uma resposta adequada? Não sei exatamente quantas apostas eu fiz no dia 11 de abril, eu poderia ter feito 500 apostas, então como eu poderia dar uma resposta? Quero todas as minhas apostas reembolsadas.

Mas vocês não estão dispostos a ajudar e o bitcoincasino.io não está disposto a cooperar com o cálculo da minha compensação.

Por isso, estarei buscando uma investigação no casino.guru porque sinto que vocês não têm boas intenções para jogadores afetados por sérios problemas de combustível. Então, foda-se vocês e fu ** bitcoincasino.io, vejo vocês no tribunal.

Primeiro de tudo: observe seu idioma. Não gostamos de usar palavras sujas, portanto, seja tão amável quanto nós.

Segundo: 500 apostas e quando você percebeu com precisão que desfazer não funciona?

Você escreveu:

"Eu estava jogando apenas por duas horas e depois de descobrir o que aconteceu, entrei em contato com o suporte e parei de jogar"

O que quero dizer aqui é: você jogou e não usou o botão desfazer e só o percebe no final da sessão do jogo. Então você tem direito a um reembolso nas últimas rodadas (e o cassino ofereceu essa opção), ou você percebeu o erro e continuou a acreditar que, se perder, pode pedir um reembolso. (o que cria uma vantagem injusta)

Então, por favor me diga qual era. Sinto muito, mas você fez 500 apostas e deseja reembolsá-las todas apenas porque encontrou um bug no software e imediatamente o denunciou - se você levar isso a tribunal e ganhar, comprarei 100 cervejas.

Estamos aqui (Casino.guru) para garantir que os cassinos sejam justos e ajude os jogadores que têm problemas com os cassinos. Lamento, mas considero que a sua reclamação não se justifica. Eu recomendo fortemente que você primeiro entre em contato com a autoridade de licenciamento antes de pagar algo por um advogado - simplesmente porque você pode enviar uma reclamação sobre livre e não acredito que nenhum tribunal justifique esse reembolso.

Como Elton não reagiu à nossa última mensagem e por tudo o que foi mencionado acima, acreditamos que Elton não tem direito a um reembolso total, pois é exigente. O reembolso que o cassino lhe oferece é suficiente. Portanto, estamos encerrando esta reclamação como "injustificada".