O jogador teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. As retiradas solicitadas ainda não foram recebidas. O cassino afirmou que a conta havia sido bloqueada devido a várias contas. Depois de verificar os detalhes do caso, o cassino decidiu reabrir a conta e pagar ao jogador seus ganhos. O jogador confirmou isso e a reclamação foi resolvida.
Eu me registrei e depositei cerca de $ 400 em BTC durante 2 dias, não usei nenhum bônus de inscrição etc.
Eu atingi uma sequência de boa sorte e tentei pela primeira vez sacar 0,1800742 no BTC, ele disse que a retirada foi confirmada, algumas horas depois, retirei novamente 0,0458 BTC e deixei cerca de US $ 1500 no meu saldo ativo para jogar hoje.
Olhei esta manhã para minha carteira BTC e não tinha nada lá, então comecei a fazer login na minha conta Bitdice e bati uma mensagem A conta foi desabilitada.
Falei com o suporte ao cliente e eles disseram que perguntarão ao departamento.
Não recebi nenhum e-mail ou comunicação deles sobre isso.
Eu joguei no Stake muitas vezes e nunca tive um problema apenas pensei em tentar o veterano 'cripto', acontece que foi um grande erro.
Eu apreciaria essa resolução, ou se eles se recusarem a reabrir minha conta por algum motivo bizarro, basta processar meu BTC
Caro sbolton666,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi Petronela
Criei minha conta no domingo e fiz meu primeiro depósito no dia 1.
Não tive a opção de verificar, mesmo no meu terceiro depósito, que foi na segunda-feira. O que eu achei estranho quando Stake me perguntou no meu segundo.
Eu estava apenas jogando caça-níqueis dos principais provedores, como Pragmatic etc.
não, não usei bônus, pois não gosto de bloqueios de bônus.
adorarei enviar-lhe alguma comunicação do cassino, mas não recebi nenhuma do cassino.
apenas do bate-papo ao vivo que estou anexando a esta mensagem, onde eles disseram que 'perguntariam'
Comentários adicionais do jogador:
"Olá,
Estou honestamente confuso, você pode ajudar por favor - eu não criei nenhuma conta multi no bitdice esta foi minha PRIMEIRA conta no site!
Tentei criar uma anterior a esta conta, mas não me permitiu, pois usei um endereço de e-mail do Hotmail, então o código de verificação nunca chegou!
Mais uma vez, deixe-me escrever isso o mais claro possível, NÃO criei várias contas nem usei nenhum bônus em minha única conta, fiz apenas depósitos multi BTC e tentei sacar 2 saques separados de BTC de 0,0180072 e 0,0458 BTC e deixou cerca de US$ 1.500 no meu saldo."
Muito obrigado, sbolton666, pelo e-mail encaminhado e pela sua resposta. Entendi corretamente que você registrou duas contas, mas a primeira nunca foi verificada porque o e-mail de confirmação não chegou? Houve alguma atividade de jogo em sua primeira conta? Você notificou o cassino de que não recebeu um e-mail de confirmação e gostaria de criar uma nova conta com um endereço de e-mail diferente?
Nunca consegui acessar a conta, pois nunca consegui fazer login nela.
havia um intervalo de 20 segundos entre as contas.
para ser completamente honesto depois de ler mais comentários sobre o bitdice e o fato de eu poder ver o bate-papo AO VIVO agora mesmo ao tentar fazer login e ver muitas pessoas afirmando que não receberam seus saques por semanas, então é muito óbvio que eu e muitos outros foram enganado por este operador rouge.
Bitdice deve ser reportado a cada provedor e ter seus jogos removidos. Quem costumava operar este site obviamente não existe mais.
Muito obrigado, sbolton666, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá sbolton666,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o BitDice Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro BitDice Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre as supostas contas múltiplas do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Obrigado Adam, estou genuinamente ansioso pela resposta deles, porque se for uma decisão genuína de liderança, eles precisam revisar seriamente a equipe e o processo de TI, pois obviamente têm um processo que sinaliza várias contas falsas e não possui processos automatizados muito simples - gravemente prejudicar a reputação e o crescimento do negócio.
nunca estive nesta situação antes e joguei muitos cassinos ao longo dos anos!
Olá sbolton666,
Recebi evidências do cassino sobre suas supostas contas múltiplas e estou aguardando mais informações. Enquanto isso, posso perguntar se você usou uma VPN ao se conectar ao cassino? Por favor, entenda que eu só pergunto para ter certeza de que tenho todas as informações relevantes.
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
Sim, eu usei uma VPN e é por isso que vou achar seus métodos de identificação de uma 'múltipla conta' interessantes.
por favor, compartilhe as informações para mim mesmo ou torne-as públicas, pois pessoalmente não recebi nada deles.
Caro sbolton666,
Recebi evidências do cassino sugerindo que sua conta está vinculada a outras contas pelo uso do mesmo endereço IP. Infelizmente, não posso compartilhar isso com você por motivos de confidencialidade.
Como você confirmou que usou uma VPN ao jogar no cassino, essa evidência não é conclusiva e, portanto, solicitei mais informações sobre as contas e seu uso.
Vou estender o cronômetro enquanto aguardo uma resposta adicional.
Atenciosamente,
Adão
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá pessoal
Depois de verificar tudo com este caso, reabrimos a conta sbolton.
Sbolton, por favor, solicite sua retirada novamente e ela será processada.
Cumprimentos
Mike
Muito apreciado, obrigado Mike.
entrei e processei saques novamente e deixei alguns no meu saldo ativo.
Então, fornecendo esses processos, tentarei novamente 🙂
serão atualizados assim que forem processados.
obrigado novamente por revisar Mike e muito obrigado a Adam por classificar isso.
Caro BitDice Casino,
Muito obrigado pela atualização e pela ajuda.
Caro sbolton666,
Fico feliz em saber que você tem acesso à sua conta, por favor, mantenha-nos atualizados sobre o andamento de seus saques.
Atenciosamente,
Adão
Manhã Adão,
apenas atualizando, as retiradas ainda não foram processadas, infelizmente.
atualizará novamente em 2 dias.
Olá sbolton666,
Obrigado pela atualização, espero que seja apenas uma questão de tempo. Por favor, continue nos mantendo informados de qualquer progresso.
Atenciosamente, Adão
Olá Adão,
apenas mais uma atualização, ainda estou aguardando receber meus fundos.
deve atualizar novamente em alguns dias.
Caro sbolton666,
Houve algum progresso com o seu pagamento?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
Não, infelizmente, ainda aguardando.
Obrigado pela atualização, sbolton666.
Caro BitDice Casino,
Você pode, por favor, fornecer um prazo em que o jogador deve esperar receber seu pagamento?
Atenciosamente,
Adão
Caro sbolton666,
Não houve mais resposta do cassino, então tentarei contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao BitDice Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Adam e Sbolton
Pedimos desculpas por atrasar sua retirada mais uma vez, os fundos serão creditados na segunda-feira, aproximadamente antes das 14h CET.
Cumprimentos
Mike
Olá Mike,
Obrigado pela informação adicional.
Caro sbolton666,
Por favor, deixe-nos saber se você receber o pagamento conforme indicado.
Atenciosamente,
Adão
EDITAR:
Olá Adão,
Os fundos já foram enviados e aguardam algumas confirmações, mas tudo parece bem.
então, um enorme obrigado por classificar isso e obrigado Mike pela ajuda do seu lado.
Olá sbolton, é bom ouvir isso e feliz que o caso esteja resolvido agora🙂
Caro Adam, por favor, encerre este caso agora como resolvido.
Cumprimentos
Mike
Caro sbolton666,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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