BitDice Casino - A tentativa do jogador de se auto-excluir do cassino foi negligenciada.

Olá, em 12 de fevereiro, pedi ao Bitdice Casino para fechar minha conta devido ao meu problema de jogo, mas eles não fizeram isso e me permitiram depositar e jogar um total de 16,6 LTC, entre 2022-03-02 a 2022-03- 05. Eu fiz um whitdrawl de 13,0 LTC. Mas devido a problemas de jogo, eles têm que fechar minha conta, não deixando que ela seja aberta.

Eu gostaria de um reembolso dos diffrens, e é cerca de 3,6 LTC.

E eu falei no chat novamente e quando eu forneço a prova, eles fecharam minha conta e me ignoraram

Caro larki1981,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Percebi que você informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar no dia 12 de fevereiro. Você poderia informar quando exatamente sua conta foi realmente bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Minha conta foi bloqueada ontem no dia 5 de março. 05-03-2022

br

davi

Muito obrigado, larki1981, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá larki1981,

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Com base na ajuda/termos do cassino, ele deve ser capaz de se autoexcluir no perfil/configurações (bloquear conta). No entanto, após a criação da conta, não consegui encontrar essa configuração e o chat também não conseguiu me ajudar.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Por favor, explique-nos por que o fechamento da conta larki1981 demorou tanto e por que a opção de bloquear a conta está faltando?

Olá a todos

Em primeiro lugar, peço desculpas por esta situação, estamos mudando muitas coisas em nosso site (layout, sistema de bônus, novos métodos de depósito), então bugs como esse podem ocorrer. Estamos corrigindo isso no momento e o botão para bloquear contas deve voltar a funcionar em breve.

Larki1981 Eu acredito que sua conta está bloqueada agora, e por favor me encaminhe seu endereço de carteira, para que possamos lhe enviar o valor restante (3.6LTC).

Cumprimentos

Mike

Oi Mike, acho que você precisa dar mais tempo ao cassino. Por favor, seja paciente e atualize o caso caso receba o dinheiro.

Olá, já recebi minha transferência

BR

Davi

Olá a todos

Acho que, como David recebeu seus fundos com sucesso, agora podemos encerrar esta reclamação

Bom dia a todos🙂

Caro larki1981,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

Obrigado, Mike pela rápida reação.