O jogador do Reino Unido espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
Olá. Fiz 2 saques de 1.000 dólares, totalizando 2.000.
Já enviei vários e-mails e mandei muitas mensagens no chat e ninguém responde.
Não consigo falar com ninguém e parece que muitas pessoas estão na mesma situação.
Por favor me ajude.
Mal posso esperar 14 dias, pois eles fecharam minha conta sem e-mail ou contato ... Você precisa intervir agora.
Eles agora encerraram minha conta - fui desativado ... Não consigo nem fazer login. Eles não estão planejando me pagar - O que posso fazer?
Ouvi dizer que a resposta será contas duplicadas muito altas Eu só tenho uma conta
Obrigado pela sua resposta, alexellnshipley. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar se passou na verificação antes de o cassino bloquear sua conta?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Sim, muitas retiradas bem-sucedidas nos últimos dois anos e muito rápido ... Não posso verificar se fui verificado porque tenho a conta há muito tempo e agora não consigo fazer login porque fui bloqueado depois de enviar uma mensagem no chat em grupo esta manhã reclamando. Não, eu não tinha um bônus ativo, os ganhos são dos meus depósitos. Não tenho mais de uma conta. Tem muitos clientes reclamando em dezembro de 2022 sobre esse mesmo problema. No Twitter tem gente falando a mesma coisa, e a conta é fechada! Zero atendimento ao cliente e não. Um respondeu a mais de 50 mensagens que enviei por 7 dias.
Então eu verifiquei a licença deles e eles nem estão registrados! É tudo falso e eles estão simplesmente roubando dinheiro antes de desaparecerem…,
Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Não há comunicação, pois eles me ignoraram e agora fecharam minha conta sem motivo e mantiveram meus 2.000……….. Não posso enviar nada a você, pois eles se recusam a responder a qualquer coisa
Muito obrigado, Alexellenshipley, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Alexandrellenshipley,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Eu gostaria de pedir ao BitDice Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso. Você pode fornecer algum motivo para o bloqueio da conta do jogador?
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Tomás
Você não receberá uma resposta… Fiz esta reclamação em outros sites, pergunte aos jogadores, etc., e eles estão ignorando todos os clientes. Eles precisam ser relatados.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
