O jogador da Itália teve seus ganhos cancelados devido à restrição do país. A decisão parece ter sido tomada pelo provedor de jogos que não oferece seus serviços na Itália. Depois de reunir todas as informações necessárias e uma extensa discussão com o cassino e o jogador, decidimos apoiar o jogador neste caso. O cassino decidiu concordar com nossa decisão e a reclamação foi resolvida.
È da una settimana che ho vinto 100 LTC al monopólio da Evolution Gaming. Daquele momento, Bitdice bloqueou meu pré-lançamento, quiedendomi il KYC. Dopo avere mandando mais vezes em documentos, me li hanno accettati mandando però que assurdo messaggio.
Resto in attesa di aiuto per ricevere tutta la mia vincita
Caro ,
Por favor, note que sua conta foi verificada com sucesso.
Também confirmamos sua cidadania e residência na Itália.
Infelizmente, alguns de nossos provedores de jogos proíbem o uso de jogos e, em casos de grandes ganhos, envie uma solicitação de verificação como no seu caso. Como uma grande vitória ocorreu em jogos do provedor Evolution que é proibido na Itália conforme lista de restrições: https://www.bitdice.me/p_t.pdf .
Devido a este fato, o provedor de jogos exigiu a retirada dos ganhos. No entanto, tomamos a decisão de compensar o saldo inicial de sua conta que foi atingido por 2 últimos depósitos no valor total de 5.257 LTC.
Lamentamos os inconvenientes, o valor será creditado em sua conta em até 24 horas a partir de agora.
Cumprimentos,
Prezado Davide,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e, sim, encontrei a restrição para o provedor de jogos Evolution:
"Evolution Gaming - Birmânia (Myanmar), China, Cuba, Curaçao, Chipre, Irã, Israel, Itália , Letônia, Turquia, Federação Russa, Sudão, Síria, Estados Unidos da América, Austrália, Coréia do Norte, Irã, Taiwan, África do Sul , Canadá (províncias da Colúmbia Britânica, Manitoba e Quebec)."
Você poderia encaminhar o e-mail original enviado a você pelo cassino para petronela.k@casino.guru ?
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Eles não se importam com os T & Cs se forem os primeiros a desconsiderá-los.
Muitos provedores são bloqueados em seus sites e jogos de azar não são permitidos.
Mas no Evolution você loga normalmente e pode perder o quanto quiser.
Eu também tinha feito alguns ganhos anteriores, retirando tudo tranquilamente.
Você pode jogar, pode perder o quanto quiser e ganhar um pouco, mas se ganhar muito não pode sacar porque jogar não é permitido? Isso não faz sentido.
E por que diabos eles só dizem isso depois de verificar minha conta? Se meus papéis não fossem regulares, eles não teriam inventado essa desculpa.
Eu também tinha outros $ 1200 que joguei sem muita dificuldade sabendo que estava esperando uma retirada de $ 10.000.
Isso tudo é ultrajante e triste, eu realmente gostei muito deste cassino
Eles próprios violaram os termos e condições, permitindo-me jogar.
Parece uma piada.
Então, na sua opinião, a Evolution exigiria que eles fossem retirados? Mas em que sentido!? Logo fica claro que eles querem me enganar.
Eu ainda estou esperando por sua resposta amável.
Acrescento que o cassino não me respondeu mais e, entre outras coisas, nem creditou LTC 5.257 em minha conta, conforme declarado por eles, e mais de 24 horas se passaram.
Para mim é melhor assim, se eles quiserem me ver novamente em seu cassino, eles terão que pagar meus ganhos integralmente, na minha carteira, porque isso é um inconveniente causado por eles. Na verdade, se o CasinoGuru não me ajudar, processarei a Bitdice em todas as plataformas e fóruns de jogos online.
Obrigado
Obrigado, David, pelo esclarecimento. Você poderia encaminhar seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru ? Se entendi corretamente, você conseguiu no passado perder dinheiro jogando jogos Evolution e gostaria de ter provas sólidas para apoiar nosso caso.
Prezada Petrolina,
em seu site, eles não fornecem histórico de jogos anteriores.
Não importa, eu enviei a você todos os meus saques de ganhos do Monopoly da Evolution Gaming e BitAce da BitDice. Além disso, gravei um vídeo, após depositar cerca de $ 5 no LTC, demonstrando como você pode jogar, perder e ganhar (até que eles decidam) no Monopoly Live e claro retirar, até ganhar uma grande quantia e você bloquear a conta , para o KYC.
Se o KYC for bem sucedido, eles têm uma desculpa para não pagar. Aqui na Itália isso é golpe.
Muito obrigado, Davide, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Muito obrigado a você, espero receber uma resposta o mais breve possível também do seu colega Martin, bom trabalho!
Olá Davi!
A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do BitDice Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver o problema.
Muito obrigado Martin, espero que você tenha contatado os representantes do cassino, para ter uma resposta o mais rápido possível.
Por sua parte, continuo sem mais notícias.
Obrigado pelo seu trabalho
Olá a todos
Mike da equipe BitDice
David, preciso de um tempo para verificar este caso com meus colegas. Por enquanto posso garantir que os jogos do Evolution são restritos para jogadores da Itália.
Em relação ao KYC, realizamos procedimentos de KYC apenas para valores de 10.000$ e superiores que estão declarados em nossos T&C.
Cumprimentos
Mike
não é problema meu!
todos os provedores em que não é permitido jogar na Itália, em seu site, estão bloqueados e nem é possível acessá-los, como demonstrei. A propósito, em todos os cassinos em que joguei, a Evolution Gaming sempre esteve disponível e nunca tive problemas!
De qualquer forma, você me fez jogar, perder, ganhar e retirar no Monopólio ao vivo, agora assuma sua responsabilidade.
Aliás no chat, Shan, seu funcionário, me disse que você é o responsável pelo meu pagamento e eu tenho o comprovante!
Tenho certeza que o Casinoguru concorda comigo.
Enfim… você tem que tomar seu tempo ??? Estou esperando minha vitória há semanas! E é lamentável ver essas coisas de um cassino respeitável !!
E eu esqueci, uma coisa fundamental!
Primeiro você solicita todos os meus dados confidenciais através do KYC, para minha vitória de $ 10.000, e depois me diz que não vai me pagar?
Caro Mike e BitDice Casino,
Obrigado pela sua resposta, estaremos aguardando sua resposta. Atenção, gostaríamos de saber como foi possível o jogador acessar o jogo e como foi exatamente com a decisão do pagamento.
Seria bom, querido Martin, que o CasinoGuru tomasse uma posição neste caso!
Estou perdendo a paciência!
No chat do site deles ficam tirando sarro de mim, falando tudo e o contrário de tudo! Por e-mail não respondem mais desde que abri a reclamação, e aqui demoram muito!
Eu vim de anos de derrotas e você não poderá bloquear minha primeira grande vitória injustamente! Eu farei o que for preciso! Se você não estiver interessado em perder pontos no Casinoguru, abrirei reclamações em todos os lugares e chamarei a licença do jogo, se necessário!
E aí, MIKE???
Não ouvimos de você novamente por mais uma semana!
Você parece estar evitando minha reclamação e ainda está tomando seu tempo.
Minha paciência acabou.
Olá Davi!
Observe que estamos atualmente em uma discussão com Mike fora desta reclamação e, assim que houver algum resultado, informaremos você diretamente aqui na reclamação.
Como assim, Martinho?
Eu gostaria de resolver meu problema abertamente, como todas as outras reclamações.
Eu não entendo o significado.
Prezada equipe @CasinoGuru,
Estou realmente cansado de esperar pelos meus ganhos legítimos, essas coisas nem deveriam acontecer.
Não sei se para Evolution, Itália está realmente bloqueado em seu site, mas de qualquer forma, em todos os provedores bloqueados não é possível acessar enquanto estiver no Evolution Gaming; Eu tinha permissão para perder e retirar e, em todas as reivindicações semelhantes, o cassino estava em dívida com o jogador.
Agora que estou ciente (se é realmente verdade) que o Evolution está bloqueado na Itália, não o usarei mais! Mas você Bitdice deve bloqueá-lo se eles não oferecerem seus serviços no meu país! como para todos os outros provedores onde não é permitido jogar da Itália.
Oi Davide
Fornecemos tudo para a equipe de CG, aguarde a decisão final.
Até agora, nossa visão sobre a situação não mudou: os jogos Evolution são restritos a jogadores de TI, conforme declarado em nossos ToS, seus ganhos foram anulados porque realizamos KYC apenas em valores a partir de 10.000$ e superiores.
Para mim, você pode alterar seus termos e condições no dia seguinte à minha vitória! A última atualização em um arquivo que nem está assinado e carimbado e data de abril de 2021!
Por que em TODOS os provedores bloqueados não é possível jogar nem com dinheiro nem na demo, enquanto eu consigo acessar TODOS os jogos EVOLUTION ???
É legítimo! ok se o jogador ganha pouco ou perde muito, está tudo ok, mas se ganha muito não lhe pagas, claro que tudo é regular! 😡😡😡
Convido Martin, Petronela e toda a equipe do Casino Guru para avaliar bem o caso e entrar em contato comigo para qualquer informação adicional, muito obrigado.
Prezado Davide,
Por favor, aceite minhas desculpas pela demora na resposta. No entanto, sua reclamação não foi ignorada, na verdade ainda estamos analisando todas as variáveis dessa situação. Pedimos aos representantes do BitDice Casino que nos forneçam mais informações necessárias para fazer qualquer conclusão.
Bom Dia,
Gostaria de pedir aos representantes do BitDice Casino que cooperem e enviem todas as outras informações solicitadas ao Martin, o mais rápido possível.
E como eu já compartilhei com a Equipe de CG por e-mail, dê uma olhada no parágrafo 5 do Código de Jogo Justo do CasinoGuru.
Estou ansioso para mais desenvolvimentos, muito obrigado Martin.
Prezado Davide,
Gostaria de informar que ainda estamos aguardando algumas informações serem fornecidas pelo provedor do jogo. Esse tipo de informação geralmente leva algum tempo, portanto, agradecemos muito sua paciência. Assim que tivermos todas as informações necessárias estarei informando aqui.
Olá pessoal
Desculpe a demora, aguardamos as informações necessárias do nosso provedor.
Estamos aguardando a decisão da equipe de CG agora.
Boa tarde,
há uma atualização: não tento fazer login na minha conta Bitdice há algumas semanas.
Já tentei várias vezes, mas digitando meus dados o site não entra e continua bloqueado no login.
Talvez tenha sido um problema no servidor, desculpe.
Consegui entrar na minha conta hoje.
Prezado Davide,
Posso confirmar que recebemos algumas informações do cassino. Para tomar uma decisão, teremos que discutir este caso internamente amanhã e informarei sobre nossa decisão o mais rápido possível.
Caro BitDice Casino,
Após reunir todas as informações necessárias de ambos os lados e inúmeras discussões internas, gostaria de apresentar nossa posição sobre este caso.
Em primeiro lugar, o jogador conseguiu jogar o jogo que deveria ser restrito para ele no passado e também conseguiu receber seus ganhos com sucesso. Somente depois que o limite do valor da retirada acionou as verificações, foi descoberto que ele não deveria jogar o jogo desse provedor específico. É seguro assumir que o jogador foi levado a acreditar que não há problema em jogar esse jogo.
Em segundo lugar, fomos informados por você sobre preocupações com o uso de um serviço VPN durante a sessão do jogador, acreditamos firmemente que não foi o caso. As principais razões para nossa conclusão deste fato são evidências insuficientes e o fato de que o jogador foi capaz de nos fornecer uma prova, que ele ainda é capaz de acessar o jogo supostamente restrito de seu endereço IP italiano, sem usar nenhuma VPN até hoje . Isso estava em contradição com jogos de outros provedores que eram restritos para ele, como deveriam ser.
Por fim, a escolha de jogabilidade do jogador nem sequer lhe trouxe nenhuma vantagem injusta para a mesa e estamos convencidos de que seus ganhos foram feitos de boa fé, antes de ser confrontado com o fato de que este jogo deveria ser restrito para ele jogar .
Com todos esses pontos declarados, acreditamos sinceramente que uma resolução justa neste caso seria o jogador receber seus ganhos. Nossa conclusão foi feita também de acordo com nosso Fair Gambling Codex , onde você pode ler em detalhes nossas recomendações para cassinos, que também são relevantes neste caso específico.
Também propus um apelo conjunto a ambas as partes envolvidas, caso seja necessário algum esclarecimento para apoiar a resolução bem-sucedida deste caso.
Olá pessoal
Mike da equipe BitDice aqui.
Em primeiro lugar, pedimos desculpas por tanto tempo que este caso nos levou para resolver, precisávamos de tempo para discutir tudo antes de podermos tomar uma decisão final. Obrigado equipe CG por nos ajudar com o caso.
Davide, concordamos com a decisão da CG e agora você pode fazer solicitações de saque através de sua conta, de acordo com nossos limites de saque declarados em nossos T&C.
Ok .. mas minha conta ainda está em 0 LTC.
Ainda estou esperando…
Então, no futuro, não poderei jogar Evolution através do seu site, correto?
Correto, os jogos Evolution não estão disponíveis para jogadores da Itália
Ok, aguardo meu LTC 100.1243 na minha conta e farei a retirada de acordo com seus termos e condições.
Prezado Davide,
Como podemos ver, o BitDice Casino concordou conosco na resolução deste caso. Acredito sinceramente que o saldo que você está aguardando será refletido em sua conta em breve e você poderá processar a retirada. Por favor, avise-nos assim que prosseguir com a transação.
Até agora não recebi nada.
O Bitdice não me responde e o atendimento ao cliente no chat continua me dizendo que a equipe de Finanças atenderá no mesmo dia, por 2 dias.
Finalmente recebi meu primeiro saque, de acordo com os limites da BD. Através do atendimento ao cliente, fui informado que receberei meus ganhos em parcelas na minha conta BD, uma vez por semana, que posso sacar.
Obrigado novamente ao Martin, Matej, Petronela e toda a equipe do CasinoGuru por todo o apoio; No entanto, peço a cortesia de deixar esta reclamação em aberto, por pelo menos mais três semanas, até que eu tenha sacado com sucesso a maioria dos meus ganhos.
Olá Davide,
Obrigado por compartilhar as boas notícias conosco. Também fomos informados sobre a política de retirada do cassino neste caso. Observe que não poderemos manter esta reclamação aberta por mais 3 semanas. Como o cassino está cumprindo suas palavras sobre os pagamentos e já está cumprindo a resolução deste caso, não prevemos nenhum cenário negativo e consideramos o problema resolvido.
Se você tiver algum problema com as seguintes retiradas, informe-nos e poderemos reabrir a reclamação mais uma vez, mas espero sinceramente que tudo corra bem.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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