O jogador da Irlanda não pode retirar seus ganhos devido a uma chamada de verificação perdida. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, tenho um problema com este casino. Meu saque está pendente desde setembro de 2022. Verifiquei minha conta totalmente e a única coisa que o cassino me pediu mais é uma chamada do Skype. Já combinamos ligar três vezes e estou esperando há horas e ninguém me contatou. Pedi para ligar de volta, mas eles insistem em me ligar. Esta semana, eles me disseram para atender aquela ligação porque esta seria a última vez que tentariam falar comigo. Estou chateado porque ninguém está me ligando e agora eles me disseram que não me ligariam de volta se tentassem novamente e não conseguíssemos receber uma ligação. Como devo lidar com essa situação se eu quiser fazer uma chamada de verificação, mas não for possível contatá-los por meio de uma chamada do Skype, nem eles entrarão em contato comigo quando prometerem que o farão? Não quero que meus ganhos sejam cancelados por causa de suas ações suspeitas.
Prezado LaterECT,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que o cassino verificou todos os seus documentos e a verificação por telefone parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
Obrigado pela sua resposta. Isso é verdade, o cassino verificou todos os meus documentos e a verificação via chamada de vídeo do Skype é o único obstáculo entre mim e meus ganhos. Infelizmente, o cassino não me liga, apesar das ligações marcadas, e eu não posso ligar para eles, eles não atendem minhas ligações no momento em que marcamos uma ligação. Apesar dos meus melhores esforços para terminar a ligação, a ligação não foi feita.
No e-mail que anexei na última mensagem, eles me disseram que esta seria nossa última chance de receber a ligação e acho que é apenas uma boa tentativa de cancelar meus ganhos.
Muito obrigado, LaterECT, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado LaterECT / Roko,
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Bitdreams Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Bitdreams,
Você pode explicar por que as chamadas do Skype previamente combinadas não foram feitas? Você pode sugerir um horário exato para entrar em contato com o jogador via Skype para que o processo de verificação seja concluído com sucesso?
Olá! 😊
Espero que você esteja bem.
Reenviamos uma notificação por e-mail ao usuário e pedimos gentilmente que ele nos forneça uma hora e data específicas em que podemos contatá-lo em uma chamada do Skype. Entendemos que o usuário pode estar ocupado, por isso gostaríamos de garantir um horário adequado para a ligação.
Infelizmente, o usuário perdeu nossa ligação duas vezes. Entendemos que isso pode ser devido a vários motivos e queremos garantir que possamos agendar um horário conveniente para a ligação.
Esperamos poder entrar em contato com o usuário da chamada desta vez e resolver o caso.
Atenciosamente,
Equipe Bitdreams
Prezado LaterECT,
Embora pareça que este problema foi resolvido, como não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar esta reclamação. Não há muito o que fazer sem a sua colaboração. Gostaria de agradecer à equipe do Bitdreams Casino por sua cooperação.
Não hesite em nos contatar LaterECT se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
