The player from Ireland is not able to withdraw his winnings due to a missed verification call. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Irlanda não pode retirar seus ganhos devido a uma chamada de verificação perdida. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, tenho um problema com este casino. Meu saque está pendente desde setembro de 2022. Verifiquei minha conta totalmente e a única coisa que o cassino me pediu mais é uma chamada do Skype. Já combinamos ligar três vezes e estou esperando há horas e ninguém me contatou. Pedi para ligar de volta, mas eles insistem em me ligar. Esta semana, eles me disseram para atender aquela ligação porque esta seria a última vez que tentariam falar comigo. Estou chateado porque ninguém está me ligando e agora eles me disseram que não me ligariam de volta se tentassem novamente e não conseguíssemos receber uma ligação. Como devo lidar com essa situação se eu quiser fazer uma chamada de verificação, mas não for possível contatá-los por meio de uma chamada do Skype, nem eles entrarão em contato comigo quando prometerem que o farão? Não quero que meus ganhos sejam cancelados por causa de suas ações suspeitas.
Hi, I have an issue with this casino. My withdrawal is pending since September 2022. I verified my account fully and the only thing casino asked me more is a Skype call. We've arranged to call three times now and I've been waiting for hours and nobody's contacted me. I asked to call them back, but they insist they call me. This week, they told me to answer that call because this is going to be the last time they try to reach me. I'm upset because no one is calling me and now they told me they wouldn't call me back if they tried again and we couldn't get a call. How am I supposed to handle this situation if I want to make a verification call but it is not possible to contact them through a Skype call nor they contact me when they promise they will? I don't want my earnings cancelled because of their suspicious actions.
Prezado LaterECT,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que o cassino verificou todos os seus documentos e a verificação por telefone parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear LaterECT,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino has verified all your documents, and the verification via phone call seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá,
Obrigado pela sua resposta. Isso é verdade, o cassino verificou todos os meus documentos e a verificação via chamada de vídeo do Skype é o único obstáculo entre mim e meus ganhos. Infelizmente, o cassino não me liga, apesar das ligações marcadas, e eu não posso ligar para eles, eles não atendem minhas ligações no momento em que marcamos uma ligação. Apesar dos meus melhores esforços para terminar a ligação, a ligação não foi feita.
No e-mail que anexei na última mensagem, eles me disseram que esta seria nossa última chance de receber a ligação e acho que é apenas uma boa tentativa de cancelar meus ganhos.
Hello,
Thank you for your response. That is true, casino has verified all my documents and the verification via Skype Video call is the only obstacle standing between me and my winnings. Unfortunately, the casino won't call me despite the arranged calls, and I can't call them, they won't answer my calls at the time we set up a call. In spite of my best efforts to finish the call, the call was not made.
In the email I attached in the last message, they told me that this will be our last chance to get the call and I think it's just a good attempt to cancel my winnings.
Muito obrigado, LaterECT, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, LaterECT, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Prezado LaterECT / Roko,
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Bitdreams Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Bitdreams,
Você pode explicar por que as chamadas do Skype previamente combinadas não foram feitas? Você pode sugerir um horário exato para entrar em contato com o jogador via Skype para que o processo de verificação seja concluído com sucesso?
Dear LaterECT / Roko,
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Bitdreams Casino to join the conversation.
Dear Bitdreams Casino,
Can you please elaborate on why the previously arranged Skype calls were not done? Can you please suggest an exact time when you can contact the player via Skype so that the verification process can be completed successfully?
Olá! 😊
Espero que você esteja bem.
Reenviamos uma notificação por e-mail ao usuário e pedimos gentilmente que ele nos forneça uma hora e data específicas em que podemos contatá-lo em uma chamada do Skype. Entendemos que o usuário pode estar ocupado, por isso gostaríamos de garantir um horário adequado para a ligação.
Infelizmente, o usuário perdeu nossa ligação duas vezes. Entendemos que isso pode ser devido a vários motivos e queremos garantir que possamos agendar um horário conveniente para a ligação.
Esperamos poder entrar em contato com o usuário da chamada desta vez e resolver o caso.
Atenciosamente,
Equipe Bitdreams
Hello there! 😊
I hope you're doing well.
We've resent an email notification to the user and kindly ask them to provide us with a specific time and date when we can reach them on a Skype call. We understand that the user may be busy, so we'd like to make sure we can arrange a suitable time for the call.
Unfortunately, the user has missed our call twice. We understand that this may be due to a variety of reasons and we want to make sure that we can arrange a convenient time for the call.
We hope to be able to reach the user on the call this time and resolve the case.
Best regards,
The Bitdreams Team
Dear LaterECT,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Prezado LaterECT,
Embora pareça que este problema foi resolvido, como não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar esta reclamação. Não há muito o que fazer sem a sua colaboração. Gostaria de agradecer à equipe do Bitdreams Casino por sua cooperação.
Não hesite em nos contatar LaterECT se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
Dear LaterECT,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation. I would like to thank Bitdreams Casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us LaterECT if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
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