CasaReclamaçõesBitdreams Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Bitdreams Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Montante: 999 €

Bitdreams Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 09/01/2023 | Caso encerrado : 25/01/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador austríaco espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há um ano
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Olá, depositei mais de 700 euros em valores e só consegui um peso total de 999, o que significa que apostei mais do que ganhei. Estou tentando reivindicar meus ganhos há mais de uma semana. fui consolado todas as vezes

Respondi hoje, de repente eles queriam uma selfie minha com ID, enviei e depois o e-mail sóbrio, tudo foi rejeitado porque não implementei o que defini 3 vezes, o que é um absurdo completo para um de mim Valor das leis de mais de 700 euros sempre em valores menores ... ao todo pouco mais de 700 .. onde só fiz 200 de lucro. Eu gostaria de ter pelo menos o meu dinheiro que foi apostado... eles deveriam ficar com o lucro de mim, isso é pura fraude!!! Por favor me ajude, sou mãe solteira e preciso do dinheiro! Obrigado LG Nicole

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Público
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há um ano
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Caro(a)Nicole88,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Meus saques foram rejeitados .... porque eles disseram que eu não havia devolvido o depósito 3x, o que não é verdade

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Nicole88. Eu verifiquei os T&Cs gerais e encontrei isto:

"Qualquer depósito deve ser apostado 3 vezes (o jogador deve fazer apostas três vezes o valor do depósito) antes que a retirada dos fundos relacionados a este depósito esteja disponível. No caso de vários depósitos terem sido feitos sem atividade de jogo, o jogador deve apostar o total valor desses depósitos antes da retirada. Caso contrário, o Casino tem o direito de cobrar uma taxa pelo processo de depósito e retirada, que é uma decisão exclusiva do Casino."


Isso significa que se você depositou € 700, deve fazer apostas no valor de € 2.100. Você poderia, por favor, confirmar que fez isso antes de tentar sacar seus ganhos?

Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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O caso pode ser encerrado, foi esclarecido, muito tedioso,.. bitdreams definitivamente não é recomendado!!...

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Público
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há um ano
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Eu entendi corretamente que agora podemos considerar este caso resolvido?

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Público
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há um ano
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Caro(a) Nicole88,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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